此為綜合環保集團有限公司（「本公司」連同其附屬公司，「本集團」或「綜合環保」）第三份年度環境、社會及管治報
告。本報告審視綜合環保在環境及社會方面的管理方針及表現，並應與綜合環保的二零一九年年報一併閱讀。本公
司已符合上市規則附錄14所載的企業管治報告守則條文。有關企業管治報告，請參閱二零一九年年報第
此報告目的為加強持份者對本集團有關環境、社會及管治的政策及表現的了解，並呈列持續針對社區與環境的可
持續發展措施。我們希望透過本報告讓持份者參與釐定可持續發展方針及相關行動。本公司董事會確認已審閱及
審批此報告，且據董事會所深知，此報告記述重要事項及公平地呈列本公司的環境、社會及管治管理方針及表現。
則附錄27所載的《環境、社會及管治報告指引》及根據本公司的營運地址：香港新界將軍澳工業村駿昌街
本報告涵蓋本公司及其附屬公司，當中包括綜合環保管理有限公司（「綜合環保管理」）、密件處理服務有限公司（「密
件處理服務」）、綜合環保科技有限公司（「綜合環保科技」）、綜合環保物流有限公司（「物流」）及綜合環保管理（亞洲）
有限公司。本報告的數據及資料覆蓋二零一八年四月一日至二零一九年三月三十一日期間（「二零一九年財政年度」）。
綜合環保從事廢物管理，為廣大公私營客户提供廢物收集、處理及回收服務。本公司於一九六八年創立，現已蛻變
我們提供的固體廢物管理服務包括廢紙管理、密件處理服務及廢膠回收。我們的物流車隊透過廣泛的收集網絡提
供廢物收集服務。雖然回收廢紙業務依賴中華人民共和國（「中國」）的環境政策，但隨著對數據私隱及資料安全的
意識不斷提高，密件處理服務業務正穩步增長。與歐綠保集團合資經營的廢棄電器及電子產品（「WEEE」）處理業務
除處理廢紙外，我們於二零一七年第四季度開展再生塑膠顆粒項目，生產工業用的優質塑膠顆粒。由於中國大陸禁
止進口廢物令以再生塑膠作為生產原材料的需求增加，我們透過開發塑膠再生技術及能力，繼續尋求新商機。於
二零一八年十月，我們其中一間附屬公司綜合環保管理（國際）有限公司（「綜合環保國際」）與FTM Polymer Limited（「FTM」）訂立合作協議，共同發展再生工程塑膠顆粒業務。
年內，本集團把握機遇，在廢物管理業務多元化方面取得進展。隨著密件處理服務（「CMDS」）業務的增長及包括再
生塑膠在內的近期項目，我們正在努力為減輕廢棄物產生作出更大貢獻，此乃全球所面對的環保挑戰之一。我們致
我們深明我們的業務所帶來的環境效益及影響，故已開始使我們的環境政策及實踐與聯合國可持續發展目標
保持一致。除確保嚴格遵守包括廢物管理及污染在內的相關環境標準、法例及法規外，我們將繼續努力推行更多增
值措施，包括在我們的建築物內安裝太陽能電池板及提高我們車隊的營運效率，務求發揮我們在節約地球資源方
本集團以專業態度確保產品和服務質素。透過各種溝通渠道與客戶交流，我們盡最大努力滿足客戶的期望，特別是
在密件處理服務中保障資料安全。我們利用我們的專業知識在所有業務分部維持嚴格的品質控制機制及相關常規，
如果沒有員工的貢獻，我們的成長是不可能實現的。我們致力為他們提供健康安全的工作場所。我們相信員工教育
能對預防事故起重要作用，故我們將職業健康及安全的工作重點放在機械操作及化學安全培訓之上。我們亦透過
雖然廢物管理行業面對挑戰，但本集團毫不猶豫地與持份者就可持續發展問題進行溝通，因為我們相信可持續發
展的業務最終會為本集團及其持份者帶來長遠價值。我們想藉此機會感謝我們的員工、業務夥伴、非政府組織、學
環境、社會及管治有關事宜由向監督整體策略的董事會匯報的相關部門主管所管理、實施及監察。長遠而言，我們
本集團已制定程序以管理與來自不同領域及背景的內部及外間持份者的溝通，包括僱員、客戶、投資者、非政府組
織、供應商及分包商。我們已建立以及存置適當的溝通平台及渠道，計劃就相關事宜聯繫及諮詢持份者以及了解其
於二零一八年財政年度內，我們根據透過網上調查及電話訪問從持份者收集的意見及回饋進行重要性評估。我們
經參照全球報告倡議組織(GRI)指引，識別、制定優次、驗證並審視潛在的重要層面，從而評估對我們業務的環境、
其他重要議題包括職業健康與安全、優質產品和服務、節省能源、廢物管理及僱員溝通。本集團透過與持份者持續
聯繫以及調整其環境、社會及管治策略、政策及措施，致力解決有關風險，並反映於環境、社會及管治報告中。
作為為環保作出貢獻的企業，本集團理解到應對全球環境挑戰的重要性。我們已將我們的措施與可持續發展目標
本集團一直積極參與環保活動及與政府部門及外間環保機構合作，發揮其作為廢物解決方案供應商的角色，促進
本集團透過優化其ISO 14001:2015認證環境管理體系而體現其對環境的承擔。為了實現體系的持續改善，我們已
制定定量環境監控目標，承諾採取一切可行方法以減少污染，優化資源運用，並以負責任方式棄置廢物。年內，本
本集團通過四個步驟以識別、評估及監控其業務營運產生的任何直接及間接環境因素。對於經識別為對本集團有
重大影響的環境因素，已就有效管理及監控而制定相關監控程序或指引。管理層代表負責整體協調環境因素識別
本集團透過優化其ISO 14001:2015認證環境管理體系而體現其對環境的承擔。為了實現體系的持續改善，我們已
制定定量環境監控目標，承諾採取一切可行方法以減少污染，優化資源運用，並以負責任方式棄置廢物。年內，本
本集團通過四個步驟以識別、評估及監控其業務營運產生的任何直接及間接環境因素。對於經識別為對本集團有
重大影響的環境因素，已就有效管理及監控而制定相關監控程序或指引。管理層代表負責整體協調環境因素識別
本集團嚴格遵守相關環保法律及法規，包括《廢物處置條例》、《水污染管制條例》及《空氣污染管制條例》。我們密
切監察地區及本地環保政策的趨勢及變化，從而令我們的管理體系保持更新。各附屬公司的主管識別適用的環保
法律及法規，以供管理層代表審批。經審批的法律及法規清單繼而分發予相關人員以確保其全面了解及遵守有關
年內，本集團並不知悉任何違反有關廢氣及溫室氣體排放、向水或土地排污，以及產生有害及無害廢物且對本集團
克及198.51千克的硫氧化物、氮氧化物及懸浮顆粒。逐步下降乃因中型及重型貨車的使用減少所致。
本集團理解到車輛為本集團排放的主要來源之一，因此承諾以多項措施減輕車輛排放，包括制定有關使用及操作
公司車輛的指引。為了確保有效管理，司機必須定期檢查車輛及記錄於「司機每日日程表」以供行政部定期審閱。
此外，透過穩妥的能源管理即可有效減少排放。本集團一直採取多項措施以減少使用化石燃料並盡量使用潔淨能源。
在抽氣扇、碎紙機、自動打包機及叉車運作時，無可避免會產生噪音。有見及此，本集團已制定內部程序，在我們
經營業務的範圍更有效地控制噪音。主管將安排例行保養及檢查，以確保上述設備運作正常，同時亦避免在噪音管
本集團的主要能源用途包括叉車所用柴油、本集團車輛及物流業務所用汽油及柴油，以及購入電力。年內，我們消
本集團於其業務營運中一直採取持續措施以節約能源，包括在向客戶提供服務時優化其物流管理。措施概述如下：
458.9噸。有關增加乃由於本集團的再生塑膠顆粒業務全面投入營運所致，其中耗水源於其原料清洗過程。
本集團透過提倡循環用水及避免過度使用而減少其耗水量。在水冷過程中，我們已用閉路循環水回收系統，將用於
冷卻的水循環再用。與先前採用的直通式水冷系統相比，循環再用可大幅減少淡水消耗。此外，我們現正研究使用
擁有較佳用水效益的新物料及設備型號。我們亦透過於水龍頭及灑水器安裝水流限制器，以於日常營運中節約用水。
本集團於其密件處理服務、廢物管理及再生膠粒業務消耗包裝物料。包裝物料消耗增加乃由於本集團的業務規模
擴大，特別是使用塑膠袋作包裝的再生塑膠顆粒業務。作為資源節約措施，我們使用可循環再用的聚丙烯集裝袋以
儘管使用包裝物料對保持產品質素屬無可避免，但藉著適當管理包裝物料可大大減少環境足跡。例如，於本集團的
密件處理服務使用的帆布袋在覆蓋塑膠塗層後可增加耐用度。於塑膠回收業務使用的塑膠袋乃盡量重複使用，直
本集團亦鼓勵客戶回收紙箱、木板、標示及其他可回收物料。於我們的內部日常運作中，我們避免過度使用塑膠袋
本集團作為廢物解決方案供應商，不僅專注於向其客戶提供頂級的廢物管理服務，亦於其內部營運中特別注意維
中，97.47%已被回收。本集團的再生膠粒生產中的不合格產品將被切碎及重新用作生產線的原材料。
本集團於其營運地點（包括辦公室、工場及碼頭）實施一系列程序處理廢物及可回收物品。我們已制定一套指引以
指定棄置有害化學品的正確方法，而廢物管理指引則指明每類廢物的標示及儲存規定，以及在發生火災、泄漏或其
他與廢物儲存相關的緊急情況時採取的行動。我們每月均填寫環境檢查核對清單，並將清單保留七年以上以分析
我們在辦公室設有一般廢物分類系統以促進有效回收。我們就每類一般固體廢物（包括紙張、墨盒及電池）設立收
集點，並委託合資格營運商收集可回收物品作進一步處理。自清潔過程產生的廢水於回收後才排放至污水處理廠
本集團的辦公室大樓採用一系列環保設計以優化能源效益，主要特點包括設有光井及開放區域的內部設計，從而
於辦公室落實環保措施有助達致更有效的資源運用，繼而可令能源及成本降低。辦公室環境管理手冊列出本集團
為了更有效管理於日常營運的潛在危害及確保及時就環境事故採取糾正行動，本集團已制定緊急準備及應變程序，
如識別潛在危害，管理層代表或部門主管將制定預防措施及危急計劃。如有必要，部門主管向僱員提供相關培訓，
確保其知悉存在潛在危害及熟悉危急計劃。在發生危急情況時，環境管理代表或部門主管檢討危急計劃是否足夠、
於辦公室落實環保措施有助達致更有效的資源運用，繼而可令能源及成本降低。辦公室環境管理手冊列出本集團
為了更有效管理於日常營運的潛在危害及確保及時就環境事故採取糾正行動，本集團已制定緊急準備及應變程序，
如識別潛在危害，管理層代表或部門主管將制定預防措施及危急計劃。如有必要，部門主管向僱員提供相關培訓，
確保其知悉存在潛在危害及熟悉危急計劃。在發生危急情況時，環境管理代表或部門主管檢討危急計劃是否足夠、
第三，我們的服務包括向客戶提供監察室以監察銷毀過程，以及於銷毀過程完成後向客戶發出銷毀證書、條碼收集
報告及照片報告。該等特點保障信息的機密性，以及容許所有訂單在一個受到密切監察的系統得到追蹤及銷毀。
保障客戶私隱一向為我們的優先目標。在內部，我們已實施嚴格的保密政策，以保護本集團、其僱員及客戶的保密
資料。嚴禁未經授權而向任何第三方披露任何個人資料、客戶資料、業務狀況等。惝發現違規行為，我們將採取起
為了達成我們的使命及滿足客戶的期望，本集團承諾提供最高質量的產品和服務以及遵守相關準則、法律及法規。
ISO 9001:2015質量管理體系認證。該體系涵蓋所有生產流程，包括採購、生產、產品質量控制、儲存
及付運。我們制定程序以確保管理體系的有效營運及持續提升。該體系亦能夠以系統方式評估客戶期望及向僱員
在測試及檢查程序上，我們密切監察物料質量。只有合格物料可投入下個生產階段。所有產品狀況應可予追蹤及於
付運前應通過檢查及加上標籤。我們已制定一套監察及檢查準則，包括檢查的次數、方法及記錄。不合格的產品須
本集團至少每年一次對質量管理系統進行內部審計，以評估其是否足夠及有效。除包括來自本集團的合資格人員外，
獨立外間專業人士亦參與有關過程。如發現任何不合規情況，將由專責管理人員根據審核報告及相關準則跟進。
為了持續提升質量管理系統及優化產品的質量水平，本集團定期評估其質量政策及程序是否有效，包括現有培訓、
檢查標準、溝通機制是否足夠，以及有關系統是否符合最新法律及法規。該項評估乃參考審計報告、定量數據及客
戶回饋而進行。我們就產品的任何不足之處積極尋找解決方案，期望將不合格產品及投訴數目的百分比盡量降低。
我們高度重視客戶的意見及回饋，因其為持續進步過程的重要部分。本集團每年進行客戶滿意度調查。我們邀請客
戶評估我們所提供產品和服務的質素，包括於銷售、付運、投訴處理、滿足客戶期望等的表現。於本年度，我們的
為了解客戶需要，我們透過日常聯絡、定期會面及投訴機制，致力與客戶維持暢順溝通。有關投訴處理方面，專責
部門記錄及調查問題的原因及提出糾正措施。管理層根據有關程序密切監察糾正進度及有效性。所採取行動及結
我們的業務並不涉及有關廣告、標籤及產品安全的問題，故因此有關問題對本集團並無重大影響。年內，並無有關
我們在評估每名潛在供應商是否符合資格前會將我們的政策及規定通知他們。就產品及服務如設備維修、設施保
包括環境政策和準則通知供應商。我們亦在有必要時要求供應商提供認證，確保所採購產品符合相關準則。
我們每年均會從現有供應商中進行抽樣評估。我們根據價格、產品及服務質素、合作方式、適時交付及環保規定評
估他們的表現。我們跟進不合格的供應商及要求他們解決有關問題。如他們的表現仍未如理想，則會從我們的供應
本集團承諾於其業務營運中遵守最高道德標準。為了保障本集團利益，我們期望僱員於履行其職責時堅守誠信和
誠實的價值。遵照《防止賄賂條例》，我們的行為守則規定了應對貪污行為包括賄賂、勒索、欺詐等的政策和措施。
如僱員無法肯定如何處理所面對的潛在利益衝突，我們鼓勵僱員向管理層查詢。如發現違反任何行為守則，我們將
為了防止貪污損害我們的業務，我們邀請廉政公署向僱員提供有關培訓。年內，並無有關違反對發行人有重大影響
本集團已設有舉報機制，以監察我們的業務是否遵守道德常規。舉報任何貪污行為個案的僱員的身份和權利會得
到保護。所有個案均會以公平方式進行調查，並嚴禁對舉報人進行報復行為。倘發現違反法律和法規，我們可能會
本集團承諾於其業務營運中遵守最高道德標準。為了保障本集團利益，我們期望僱員於履行其職責時堅守誠信和
誠實的價值。遵照《防止賄賂條例》，我們的行為守則規定了應對貪污行為包括賄賂、勒索、欺詐等的政策和措施。
如僱員無法肯定如何處理所面對的潛在利益衝突，我們鼓勵僱員向管理層查詢。如發現違反任何行為守則，我們將
為了防止貪污損害我們的業務，我們邀請廉政公署向僱員提供有關培訓。年內，並無有關違反對發行人有重大影響
本集團已設有舉報機制，以監察我們的業務是否遵守道德常規。舉報任何貪污行為個案的僱員的身份和權利會得
到保護。所有個案均會以公平方式進行調查，並嚴禁對舉報人進行報復行為。倘發現違反法律和法規，我們可能會
綜合環保奉行公平僱傭常規及於招聘僱員時提供平等機會。我們嚴格遵守相關法律及法規，包括但不限於香港的《僱
有關薪金、工作時數、假期的僱傭政策於員工手冊清楚列明以及根據相關法律及法規實行。本公司每季於勞工處網
站搜尋有關僱傭的最新政府法律及法規。屆時員工手冊會按需要作出修訂。我們確保合法的招聘過程，透過檢查所
本集團於每個僱傭階段均會尊重每名個別僱員而不論其年齡、性別、外表、宗教、婚姻狀況、家庭狀況、懷孕或傷殘。
年內，本集團並不知悉任何違反有關補償和解僱、招聘及擢升、工作時數、休息時間、平等機會、多元化、反歧視
綜合環保奉行公平僱傭常規及於招聘僱員時提供平等機會。我們嚴格遵守相關法律及法規，包括但不限於香港的《僱
有關薪金、工作時數、假期的僱傭政策於員工手冊清楚列明以及根據相關法律及法規實行。本公司每季於勞工處網
站搜尋有關僱傭的最新政府法律及法規。屆時員工手冊會按需要作出修訂。我們確保合法的招聘過程，透過檢查所
本集團於每個僱傭階段均會尊重每名個別僱員而不論其年齡、性別、外表、宗教、婚姻狀況、家庭狀況、懷孕或傷殘。
年內，本集團並不知悉任何違反有關補償和解僱、招聘及擢升、工作時數、休息時間、平等機會、多元化、反歧視
溝通能夠連接本集團與其僱員之間的空隙。我們歡迎所有僱員透過不同平台表達其意見，例如與直屬上司直接溝通，
本集團非常注重其僱員的工作與生活平衡，並鼓勵其參與由僱員休閒委員會安排的企業活動。我們每月均慶祝僱
本集團承諾為其僱員提供安全和健康的工作場所。我們嚴格遵守《職業安全及健康條例》、《工廠及工業經營條例》
及其他有關健康及安全的適用法律及法規。本集團已制定及定期檢討其職業安全健康政策。我們每年對安全管理
系統進行安全審計，以確保業務符合相關法律及法規。我們已成立安全委員會以促進管理層、一般員工及安全主任
為了確保所有僱員具備必要的安全知識，本集團提供內部及外間培訓。安全主任負責籌辦內部培訓，例如新入職安
在展開任何潛在職業安全及健康風險的業務前，我們根據其可能性及嚴重程度進行評估。個案繼而分類為高度風險、
我們已制定安全規則及工作程序以監控我們的分包商、辦公室與工場員工的安全風險。於職業安全及健康手冊所
載的政策涵蓋防火、電擊、極端天氣下工作、使用機器及其他領域。如有必要，我們將向僱員提供個人保護裝備如
我們的回收程序涉及使用機器如破碎機及液壓半自動打包機。我們了解不正確處理機器可能會對僱員的健康和安
全構成嚴重威脅。因此，我們強制執行機器的定期檢查及保養。經主管批准後，所有記錄均經適當保存作日後參考。
任何不適當使用化學品可能對僱員健康構成嚴重後果。我們亦就採購、儲存、使用及棄置化學品而制定安全指引及
程序，包括可使用化學品的情況，以及於處理化學品前的必要預防措施。對不同類型化學品意外作出反應的指示亦
工作場所的安全檢查由合資格安全營辦商定期進行。如僱員發現任何安全事宜，應暫停運作及適時向主管或安全
年內，本集團並不知悉有違反有關提供安全工作環境及保障僱員免受職業危害的任何相關法律及法規而對本集團
培訓及教育有助僱員提升和實現其潛能，促進僱員和本集團的持續發展。為鼓勵僱員提升其技能和知識，我們為其
提供內部培訓。如內部培訓未能滿足發展需要，我們資助已完成試用期的僱員參與核准外間課程。年內，本集團已
今年為本公司第三年贊助和參與由非政府組織，世界綠色組織舉辦的「綠行者聯盟」旨在推動企業減少浪費食物及
舒緩草根階層的財政負擔，從而致力建立更環保和更理想城市。為教育僱員環保知識，主辦方提供工作坊和環保行
程。我們的團隊繼而透過環保貼士和以回收物料製作的藝術品，向廣大社區傳播有關訊息，關心弱勢家庭。
用(Reuse)和循環再造(Recycle)。中心本身以回收物料建造，展現於現實生活項目中實際應用綜合環保概念。
