21日中午12时06分，携程旅行网官方微博发布消息称，确诊或疑似新型冠状病毒肺炎的用户，以及作为密切接触者的同行者，可免费取消携程平台预订的全部产品，损失由携程承担……紧随其后，去哪儿网官方微博、飞猪微博也发布类似消息，公布针对此次疫情的退改保障政策。
长江网记者注意到，携程旅行网、去哪儿网、飞猪三家均表示，被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状病毒肺炎被进场（港口）隔离劝返的用户，以及作为密切接触者的同行人，可免费取消平台预定的全部产品。即日起至1月31日春节期间武汉地区酒店、门票、用车订单，可免费取消。
另外，飞猪表示，所有奋战在一线的医护人员，因本次事件取消休假的，在飞猪预订的所有产品可免费取消。
