B2C电子商务运营模式_商业计划_计划/解决方案_实用文档。B2C电子商务运营模式 ? B2C是当前我们最熟知的电子商务形式. ? 其未来的发展:可分成技术层面与理念层面 ? 在技术层面,互联网可见的发展趋势,是网格的 云计算和网络的移动化. ? 云计
B2C电子商务运营模式 ? B2C是当前我们最熟知的电子商务形式. ? 其未来的发展:可分成技术层面与理念层面 ? 在技术层面,互联网可见的发展趋势,是网格的 云计算和网络的移动化. ? 云计算使得普通消费者和网络用户更方便操作 互联网和管理,储存信息的一种新方法.我们不 再依赖繁杂的操作系统,我们也不在依赖庞大 的存储硬盘,所有的事情只是通过浏览器来完 成. ? 在理念层面上,B2C的消费者需要的是随时获 取和随需获取.而厂商则是随时供给和随需供 给.在双方的随时随需的要求里,体现的是个性 化的需求准确及时表达的机会和能力 ? B2C电子商务的含义: ? B2C电子商务是指企业与消费者之间通过互联 网发生的一切商务活动,它主要是网上零售,除 网上零售外,还包括网络拍卖,网络订阅,网上市 场调查,商品检索,网上服务等. ? B2C电子商务的内容: ? 网络零售; ? 网络市场调查; ? 网络信息检索; ? 网络沟通; ? 网络服务; B2C电子商务的内容: ? 1.网络零售:包括商品目录信息及搜索,购物车, 网络订单处理,网络支付平台以及后台管理系 统等. ? 如:海尔企业网络商城专卖自已的商品.如网络 书店和网络超市. B2C电子商务的内容: ? 2.网络市场调查: ? 市场调查是企业经营的一项重要策略,企业通过市 场调查获取市场信息,从而制定经营策略。 ? 特点：费用低，统计及时准确，容易改动。 ? 对象：网络消费者 ? 网络市场调研的方式：网络问卷调查，获取和分析 访问统计报告以及记录分析消费者购买行为。 B2C电子商务的内容: ? 3.网络信息检索 ? 两种主式：一是目录式展开，二是关键字搜索 ? 搜索引擎提交收录 B2C电子商务的内容: ? 4.网络沟通 ? 沟通手段： ? 是即时沟通：qq，视频 ? 延时沟通：电子邮件，论坛，网络社区 B2C电子商务的内容: ? 5.网络服务： ? 直接沟通，向消费者提供技术支持和售后服务。 B2C电子商务特点 ? 生活化:B2C电子商务是人类传统购物的网络实现， 是一次技术实现。将来的发展是B2C势必会深入人类 的生活，是生活中必不可少的一部分。 ? 透明化：传统购物信息不畅，在网上我们可以对多家 网上商站的商品状况与价格进行比较，买到性价比很 高的商品。 ? 个性化趋势和统一化趋势并存。厂家要取悦消费者， 就要向消费者提供充分的个性化服务。而个性是有限 的，基本需求是相对固定的，再者由于网络信息的无 限透明性，网络商店的统一化趋势不可避免。 B2C运行机制 ? 网上购物流程图 订单处理流程图 后台管理流程 B2C的运行机制 ? B2C的内在机制 ? 内在的运营机制，追求交易的高效性和节约 性，并对个性化需求比较高。 ? 1.网上购物是无限的。 ? 2.网络购物是企业提供了时间延时准备。 ? 3.B2C个性化实现。 网络消费者分类 ? 鼠标加水泥型 ? 情绪波动型 ? 选择比较型 ? 效用分析型 ? 网络消费者购买动机 ? 情感动机 ? 理智动机 ? 惠顾动机 ? 网络购物类型 ? 触发性购物 ? 计划性购物 ? 选择性购物 如何成功开展B2C电子商务 ? 1.选择好市场机会 ? 2.选择好经营的产品和服务 ? 3.塑造品牌，提高网络消费者的忠诚度 B2C电子商务坐标 ? 建立于B2B之上，其开展效果会影响B2B。 经典B2C运营 ? 亚马逊网络书店 ? 1.经营销售策略 ? 产品策略 ? 定价策略 ? 促销策略 ? 2.售前与售后服务 ? 搜索引擎 ? 顾客的技术问题解答 ? 用户反馈 ? 读者论坛 ? 3.亚马逊物流促销策略 ? 1.物流是亚马逊的促销手段 ? 2.开源节流是亚马逊促销成功的保证 ? 3.完善的物流系统是电子商务生存与发展的命脉 ? （1）在配送模式的选择上采取外包的方式 ? （2）将库存控制在最低水平，实行零库存运转 ? （3）降低退货比率 ? （4）为邮局发送商品提供便利，减少送货成本 ? （5）根据不同商品类别建立不同的配送中心，提高配 送中心作业效率。 ? 经典运营--亚马逊 ? 补充资料 ? 什么是SNS? 网上购物 卓越亚马逊 如何降低网购风险 1、选择第三方支付平台 2、选择正规电子商务网站 （IP地址信息备案 管理系统） 3、保留购物凭证 4、看 5、问 6、查 作为商家,进行后台管理---后台 ? -店铺装修 ? -发布(修改\删除)商品 ? -订单管理 ? -会员管理 ? -供应商管理 B2C运维与管理中注意的问题 ? 诚信环境 ? 网店及时更新产品 ? 网店推广 ? 交易 ? 评价或投诉 ? 客户服务
