以客户为中心，站在客户角度考虑问题，不断改进售后服务部门的员工、流程以及系统，为客户带来更好的体验，实现售后服务部门的价值。
没错！售后服务已经成为许多企业展开差异化竞争的重要手段，售后服务水平的高低更是成为了产品是否具有竞争力的重要因素。
对于企业而言，售后服务中最重要的一个环节就是维修服务，即对破损产品的零部件的维修和更换。产品维修的时间、备件的交付速度往往决定了售后服务处理的速度和客户满意度，维修服务已经成为影响顾客忠诚度的重要因素。
此外，很多企业开始将主要利润点从产品转向售后维修服务，如服务备件的销售、保修期外的收费服务等，这些服务项目都可以为企业创造收入。那么，售后服务中的备品备件管理问题就显得非常突出和重要。
备品备件管理除了需要维护企业自身的售后仓库之外，为了降低运维成本，往往还会采用第三方服务商售后仓库，甚至在一些大型客户处寄存物料，以方便及时、有效地满足客户对售后服务的需求。
