受疫情影响,不少商户都停业了一个月至两个月的时间,随着复工的开始,失去的生意到底要如何恢复?怎样才能更了解顾客呢?前不久,收钱吧推出了顾客分析实时报表功能,帮助商户更好的了解市场与消费者喜好。
一位与收钱吧合作的商户小刘告诉收钱吧,他的便利店开在高新产业园北门,平时有很多园区的白领,技术人员来买点零食和各种用品,生意一直很好。
为了应对复工,小刘也做了相应改变,将营业时间改到了早上9点到晚上9点。尝试之前他担心来的客人变少,但是出乎他意料的是,每日的客流量并没有什么变化,他也就放了心。
可是,随着疫情的日渐平稳,小刘明显感到其他店铺的生意已经恢复正常,甚至比平时还要火爆。而自家小店的营业额却怎么都比从前差一截,自己到底差在哪里?
收钱吧了解到,小刘的店位于园区北门,园区外没有什么早餐快餐店,北门附近的企业员工习惯每天在小刘的便利店吃早餐,而营业时间的推迟,使得大量上班时间没有推迟的老顾客流失了。
俗话说,十个新客不如一个老客。虽然客流量没有变少,但是进店一定会消费的固定老顾客流失了,增加的是逛一逛不买的随机新客,生意不变差才怪!
小刘悔之晚矣,一直都知道老顾客重要,没想到还是让他们离自己而去,这些日子的损失不可谓不严重。
一般来说,老顾客突然离开,原因有三:找到了好的代替品;产品质量下降;无法满足需求。小刘突然更改营业时间,导致自家便利店无法满足老顾客买早餐的需求。
如今,收钱吧推出了顾客分析实时报表功能,支持顾客分析功能,内含顾客分析、客流量和老顾客分析三大模块,实时掌握顾客情况,帮助小刘紧抓老顾客。
顾客分析是从整体上统计新老顾客整个生命周期的消费数据,包括顾客的消费金额、次数、新顾客和老顾客的对比,数据实时更新。
收钱吧的客流量分析功能是分析一段时间内每天的客流数量,除了总体的数据,也区分了新客和老客。老顾客分析则可以看到常来店里的客人的占比,消费频率和消费金额。
