东方网记者王泳婷2月13日报道：青浦区练塘镇东田村居民反映房屋前堆有较多生活垃圾，臭气熏天并影响其正常生活；居住在东田村的沈姓不知为何没能享有农转非的资金补贴……在上海市青浦区练塘镇东田村信访代理点办公室文件桌上,一本信访代理登记表中记录着2018年期间45件已经解决的居民难解事。
练塘镇位于青浦区的西南角，紧挨浙江嘉兴、嘉善，陆地面积为93.89平方公里。尽管交通已实现“村村通”，但大部分偏远村庄的村民到镇政府仍需较长车程。随着近几年经济社会快速发展，练塘镇在社会管理中逐渐显现出“小马拉大车”的问题，固有的管理模式已难以适应新形势下发展需要。
2018年年初，青浦区信访办赴练塘镇实地开展大调研活动。青浦区信访办主任徐学军介绍，通过调研发现，群众对居家养老、看病就医和交通出行等公共服务均等化需求问题期盼较为突出，人群集中在文化偏低、年龄较大的中老年人群。大数据分析发现，通过矛盾引发的咨询建议类信访问题占绝大多数，适用于信访简易办理程序就近就便释疑解惑、及时化解处理。
练塘镇以镇信访办为代理中心，通过在试点村综治中心设立信访代理点，配备2-3名具备一定群众工作经验、了解法律政策、熟悉村内情况的党员担任信访代理员，广泛宣传信访代理作用，主动定期收集群众诉求。
“原先像这种事，我要跑到镇里去问的，有时花半天时间，还不一定能摸准门、找对人，我现在通过信访代理，办事的同志很快就给我解释清楚了。”这是青浦区练塘镇群众对信访代理试点工作的评价。
居住在练塘镇练东村的一位80岁奶奶摔了一跤，行动不便，而照顾她的女儿因腰间盘突出约了去市区做手术，两个儿子为此来村里协调。练东村党支部书记谢少峰告诉东方网记者，大家商量出来的结果是将老人送到敬老院，以往我们就到此为止了，但这次我们不仅给出了协调方案，还直接联系周边的养老院，直至事情妥善解决。
青浦区信访办与练塘镇在依托村居基层“一站两中心”平台试点信访代理的同时，在市信访办信息技术处的精心指导下，依托“智慧安防”网络，不搞重复投资，积极向互联网借力，提升信访代理效率，进一步方便群众。
