中国经济周刊-经济网讯 （记者 孙冰） 没人能想到，新冠肺炎疫情会席卷全球。“国内停工停产，货源跟着吃紧，海外市场很多产品就供应不上，加上我们的发货时间也有限制，造成很多订单取消和退款。”花花一度非常苦恼。
花花是广州女装品牌小宅女的电商负责人。这家款式多、更新快的淘系性价比Top商家，疫情以来跨境电商的业绩下滑了70%。
自2017年出海以来，小宅女在海外市场一路高歌猛进。但几乎一夜之间，就“回到了解放前”。由于一些订单无法履约，小宅女在一些海外电商平台被降低了评级和权限，并受到处罚。
很多外贸商家都是如此。“对我们这类商户，天猫海外不仅是为数不多表现宽容的平台，还给予了极大帮助”，花花说，疫情中，小二和他们保持良好沟通，尽力帮忙协调解决问题，对于不得已的违约，也没有处罚。她说，这有点“娘家人”的感觉，也让他们在疫情重创下，仍然信心满满，计划通过天猫海外打开更多市场。
特殊时期，信息隔断让花花们最着急。“有些商品运到半途就不动了。”一端是收不到货的消费者，一端是收不回款的商家。小二不间断进行各类问题的归纳，尽量提前给到建议。同时联动菜鸟，与集运仓反复沟通、反馈情况。此外，天猫海外还联合菜鸟，开启包机。
4月，天猫海外推出“全球包邮服务”和“全球分销平台”两大举措，以降低商家出海成本，搭建外销快车道。这也是阿里巴巴春雷计划的一部分。
小宅女是早期加入包邮服务和分销计划的商家之一。海外消费者买小宅女也能享受跨境免运费了。通过全球分销平台，商家“一键签约”可开通多个海外销售渠道。
此前，他们的生意一直如火如荼。以小宅女为例，2016年小宅女成为淘宝女装订单TOP商家，受到年轻消费者喜爱。2017年，每天卖出四五万单。倚靠背后上千家广州女装供应链工厂和档口，小宅女开始把衣服卖往海外。
他们发现，与其他跨境电商平台不同，天猫海外的中国基因，和小宅女更贴合。“这里不仅售卖物美价廉的中国商品，也能提供原汁原味的当代中国生活方式”一位海外华人在一次购物评价里这样说。
天猫海外，是为了让淘宝成为海外华人的首选购物平台。小宅女触达到更多海外华人消费者，“两年来，累计成交4500万以上。”小二介绍说。
花花说，每个市场都有不同的消费习惯，不同的价格讲究、潮流偏好。在新加坡和马来西亚，中国潮流容易被接受；但在印尼，就得做更多设计。
这些细节，之前得自己摸索，交学费，“但天猫海外的小二就会给我们很多建议。”花花说，每周，小二都会分享潮流和市场热点。“去年12月，他们就建议我们，最近连衣裙热销，然后我们跟进，结果一下就卖爆了。”
花花评价说，跟着天猫海外的成长更快。“比如店铺装修、运营、视觉，他们督促我们完善，也帮我们提高。他们每开发一个新功能前，都会来征求意见。”
近期，小宅女国内业务已基本恢复到疫情之前，海外市场恢复了70%。“接下来，我们希望能够在天猫海外的带领下，走到更大的市场里去。”花花说。
