近日，第十七届中国最佳客户联络中心及最佳管理人评审结果揭晓，陆金所凭借全流程覆盖的AI服务体系，获评“中国最佳客户联络中心”、 “中国最佳智能机器人断点交互”、 “中国客户联络中心产业杰出贡献”、 “中国客户服务联络中心最佳运营管理”等四项大奖。同期获奖的还有建设银行、招商银行、东方航空、中国移动等业内优秀单位。
陆金所打造的“断点交互机器人”针对客户在投前、投中、投后交易中断的痛点，以智能化AI的方式，对交易全流程进行断点筛选，形成服务闭环。这一项目实施以来，累计完成超百万次服务续接，百分百覆盖高衰减点，提升40%活跃客户数，打造了全流程覆盖的服务体系。
客户操作行为中断意味着技术与流程的优化空间。通过布局10万个“神经触点”，陆金所可以全程跟踪投资者来到陆金所后投前、投中、投后的每一个理财动作，覆盖注册、绑卡、交易、调仓、赎回在内的理财全流程，及时发现平台运营和客户服务中的中断情况，主动介入并帮助客户实现一站式的投资理财服务体验。
陆金所还积极应用人工智能技术，通过客户标签实现差异化咨询服务，并利用服务标签体系，支持分类客群的动态服务信息管理，从而对客户动态标签和情绪进行识别，实施精准服务。
在服务潜在需求的客户方面，“断点交互机器人”采用规则标签分类、模型智能识别、行为回归、意向判别等方法，将客户精细划分聚合成多维度组群，并将服务形式详细分类，将相应的客户匹配至最佳的服务形式。
第十七届中国最佳客户联络中心及最佳管理人评审活动，由中国计算机用户协会客户关系管理分会、CCCS客户联络中心标准委员会主办，陆金所已成为中国计算机用户协会客户关系管理分会首批理事单位。
