由于实施个性化，大约39%的公司营销人员表示，搜索引擎营销转化率有重大提升。虽然这比去年的46%有所下降，但是，表示转化率在一定程度上有所提升的营销人员达到93%。
今年，个性化营销影响最大的是线%的营销人员表示个人化其离线%的受访者表示，个性化带动转化率大幅提升。这是去年（11%）的三倍。
调查显示，营销人员正在整合“线上和线下”来提供个性化体验。例如：同步直邮与相关的社交媒体和电子邮件活动，根据点击和收集订单提供实体店销售的商品，利用实体店会员积分项目获得的个人数据为网络渠道提供洞察等。
总体而言，62%的受访者在营销活动中使用了某种形式的个性化体验，和去年（66%）比有所下降。
另外，一些渠道个性化营销正在兴起。例如，超过1/4的营销人员将社交媒体和搜索引擎营销个性化（分别27%）。
越来越多的营销人员进行付费搜索测试，以提高转化率。这表明个性化和转化率优化的联系越来越紧密，营销人员更重视个性化网络体验。
