福州的王女士很困惑：明明在酷动健身馆福州大洋晶典分店里，刷了1.2万元的私教课，但时过半年，这40节课竟查不到了。根据银行查询结果，当时王女士POS机刷卡的收费商户，竟是一家药店！！而在闽侯，消委会3月以来，就受理了22起有关酷动的投诉，经调解，消费者都已成功退款。闽侯消委会提醒消费者：谨慎办理健身预付卡。
王女士：“当时共有两个教练说服我在私教区内刷卡，一个姓陈的教练拿了一个POS机进来让我刷，当下提出为什么没给发票，教练跟我说这是他们的付款流程，没问题。”王女士说，她之后还跟着两个教练到前台工作人员处确认会员卡里的私教课时共有40节。
本月初，当听说酷动前台系统里没有她的私教课时，王女士当时就急了：卡还在身上，其中的40节课怎么说没就没了？但工作人员告诉她，教练都离职了，只能去报警。根据银行查询结果，当时王女士POS机刷卡的收费商户是一家药店。
记者联系酷动公司，行政部有关工作人员称，这1.2万元私教费可能进了教练的个人账户，公司有提醒客户只能在健身所的前台刷卡。那么前台确认过的王女士的40节私教课怎么没了？该工作人员称，之前的前台服务人员也已离职，公司需要再调查下答复。在健身馆门口，记者注意到一个提示牌，大致内容为：由于酷动健身曾出现过“黑私教”问题纠纷，为避免再次出现此类问题，保障会员权益，请会员务必到门店收银区交费，并转账至公司指定账户。
据有关部门介绍，酷动健身的投诉，在闽侯比较集中。记者从闽侯消委会了解到，该会3月以来已受理22起有关酷动的投诉，内容皆为要求退还预付卡的费用，原因是众多会员反映酷动存在不同会员收费标准不一的乱象。
目前经过消委会的调解，这22起投诉中消费者都已成功退费，退费金额从几百到上千元不等，大多属于购买了预付卡但还未使用。
此外，来自福清的多位消费者也向当地消委会投诉，称以200多元一节课的费用购买了上万元的私教课，但仅仅离她们购买课程不到一周的时间，福清酷动就推出私教团购特价月卡的广告，价格大幅下降，令她们感觉之前的价格完全虚高。其实早在去年8月，福州市台江区市场监管局就因投诉过于集中曾约谈酷动公司。
面对酷动健身馆投诉较为集中的事实，闽侯消委会秘书长提醒消费者，特别是女性健身者，谨慎消费，尽量不购买大额预付卡。
