常用话术_销售/营销_经管营销_专业资料。售前常见问题： Q：衣服质量怎么样？ A：您好，产品的质量有经过两道检验的，保证发出的产品是无瑕疵的，请您放心哦！ Q：你们支持货到付款吗？ A：实在对不起啊，我们暂时没有开通货到付款的服务哦，建议用
售前常见问题： Q：衣服质量怎么样？ A：您好，产品的质量有经过两道检验的，保证发出的产品是无瑕疵的，请您放心哦！ Q：你们支持货到付款吗？ A：实在对不起啊，我们暂时没有开通货到付款的服务哦，建议用支付宝付款，更安全哦！ Q:我身高 xx 体重 XX ，请问我穿什么尺码的？ A:亲，根据您的身高体重，建议您拍 XXX 码的哦！ Q：你好，有小礼物吗？ A：您好，很抱歉我们现在没有小礼物呢，不过我们现在有评价晒图有礼的活动呢，您评价的时 候上传买家秀，截图给客服，可以得到 3 元的现金红包哦~ Q：跟你们家一样的款，常州的厂家比你们便宜多了。 A：亲，不同的厂家生产的质量都不一样的，我们保证我们的商品值这个价的。 Q:同样的宝贝，怎么比别人便宜那么多? A：您好，我们是厂家直销，在价格上有绝对的优势，质量没有问题的哦。 Q：便宜点吧 A：亲，我们的宝贝已经是特价了哦，而且天猫不支持改价的呢~ Q：这两款衣服都很漂亮，哪个更好点呢 A：我们的产品都是精选上架呢，您问我哪款更好，我也蛮为难的呢，您看您第一眼喜欢的是哪 个款，肯定不会错哦 Q：我在南京，后天一定要收到 A：亲，我只能保证今天给您发出呢，但快递的速度我们无法掌握，按照正常的派送速度，后天 您应该能收到包裹的呢。 Q：如果收到的衣服跟描述不一样，可以退货吗？ A：您好，我们接受七天无理由退换货的，不过不是质量问题，我们是不承担退货产生的运费的 哦。 Q：都快一个星期了，怎么还没到,不会是丢件了吧 A：不好意思，让您久等了。不过一般是不会出现丢件的情况的哦，您先别急，我打电话问一下 快递公司呢，如果是真的丢件了，我们会及时给您补寄的 Q：可以提供发票吗？ A：亲，可以提供发票的哦，不过最近月底呢，票用完了呢，要到月初才能有票呢，您看我们先 给您把衣服寄出，发票之后给您补寄，这样可以吗(亲，会计今天刚刚请假了呢，发票可能推迟 3-4 天呢，给您开收据行不行呢，这样您就能同时收到衣服和收据了哦) Q：都几天了，你们还发不发货了 A：亲，真的很抱歉呢，这款衣服太热销了，仓库已经断码了，不过已经安排到车间生产了呢， 预计 3 天左右可以给您寄出呢，麻烦您再耐心等候一下了呢。 售后常见问题： Q：我收到货了，但是有几处质量问题 A：麻烦您拍照片给我看一下呢， （如果不是很严重）亲，您看这几处小问题是不是影响您穿着 呢，退换货时间比较长呢，如果不影响的话，建议您不要更换呢，我们给您反 xx 元给您，您去 修补一下呢，不过亲一定记得全五分好评哦。 Q：我收到货了，但是有比较严重的质量问题（确认照片后） A：亲，真的是太抱歉了，您给退回呢，我们会在收到包裹后第一时间为您安排更换呢。 Q：宝贝收到了，但是我不喜欢款式， （不喜欢颜色，大小不合适）我要退 A：亲，退货是可以的哦，不过没有质量问题 ，运费是您自己承担的哦。 Q：我的退件你们已经收到了，怎么还不给我退款 A：亲，我查过了呢，是今天刚刚签收的呢，一般我们收到退货后，仓库会先验货，确认无误后， 才会递交给售后， 由售后处理呢， 我们每天进出货量都特别大， 收到退件后一般会在两天内处理， 请您耐心等待。 Q：你们提供无水印图片吗。我是速卖通的 A：亲，我们有无水印图片提供的哦，但是您没在我们店采购过呢，需要您提供一下您店铺的信 息，以及一些信誉信息呢。 流程： Q： 你好 A：您好，客服清风很高兴为您服务 Q：这个连衣裙我穿什么尺码？ A：亲亲，您看中的是哪款呢？您把链接发给我一下哦~ Q： （链接） A：亲亲，您身高体重是多少的呢？我帮您参考一下哦！ Q：身高 160 体重 120 A：恩恩，亲亲，您看中的这款连衣裙是比较修身的呢，根据您的身高体重建议您选择 L 码 的哟~ Q：好的，谢谢，已经付款了 A：恩恩，谢谢亲的支持哦，您核对一下地址呢~（地址） Q：是的 A：亲记得收藏下我们的店铺，收到货之后满意的线 分的评价哦，谢谢啦！到货 后签收时，注意检查包装后再签收，如有问题请及时和我们联系，对我们的服务和产品，满 意请帮我推荐一下，不满意请告诉我们，我们会给您积极反馈的，谢谢您的理解和支持,我 们一直在努力！/:087 感谢您的光临 收到货之后如果还算满意， 记得给我们全部 5 星好评鼓 励一下哦。祝您生活愉快。
