2019年11月12日 16:33，张女士发起对杉德支付的投诉。截止发稿前，杉德支付有效投诉952次。
张女士向公益性消费投诉平台21CN聚投诉反映：“杉德支付的业务员推广他们的pos机，说是缴纳38元押金可以获得每笔0.5%费率的机器，没有其他任何费用，称收到机子后退还38元押金。我2009年11月12日，拿到机器后又称要激活才可以退38押金元，后我刷了200元，却只到账0.9元，多扣了198元，寻问下，说是为我开通会员，可我在从销售到售后都没有说，使用时也并未询问是否开通会员或者弹出是否开通会员的提示，并且他们上面所付的会员费用也没有198元挡位的，这强买强卖，无故盗刷客户资金的行为，有为诚信！”
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