2019年11月29日 19:26，韩先生发起对棉花糖的投诉。截止发稿前，棉花糖有效投诉37次。
韩先生向公益性消费投诉平台21CN聚投诉反映：“11月23日，我通过其他平台推荐下载了棉花糖app，申请2500元，为期6天归还，24日收到短信，说我申请的2500元已发放至银行卡，结果到账信息显示只有1500元。借款6天，各类利息和手续费竟然高达1000元！29日下午，就有电话打进来：你是韩宇滨？你在棉花糖的借款为什么还不还？我说我没说不还，客服说：那你加我QQ！我说：加QQ干嘛？不是APP还款吗？客服马上说：你APP还在？不在就加QQ，把链接发给你！后来我加了QQ，结果她也没通过认证。下午6点左右，电话又来了，依然是生硬的口气问我为什么不换，又让我加QQ。这次倒是通过了。我再次下载了APP，结果发现他们的各类协议上都没有写到底是什么公司，APP还款，也只是让通过转账的形式还款，并不是像大公司一样通过正规渠道自动扣款的，我都怀疑这是民间高利贷！”
21CN聚投诉，21CN网站主办的公益性消费投诉服务平台，广东省网信办支持的重点网站品牌栏目，中国互联网协会中国互联网公益奖获奖项目。
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