很多人喜欢将淘宝的崛起和 2003 年的非典联系到一起，并认为这次疫情也是电商企业大展拳脚的机会。
面对需求的萎靡，同时受制于物流和供给，很多电商其实也难独善其身。国家邮政局数据显示，今年 1-2 月份疫情爆发期间，实物商品网上零售额的同比增速，从过去的 20%-30% 大幅下滑至 3%。
尽管如此，与生活必需品、在家场景相关的少数企业仍能实现逆势崛起，新品电商外，二手交易平台转转也是其中之一。数据显示，节后转转平台的自营手机业务订单量环比增长 75.9%，GMV 环比增长更是达到了 107.2%。
能取得这样的增长，一方面与行业的特殊性有关。 二手是一个更抗周期的行业，在国内新机市场已经出现同比下降的情况下，二手手机仍然处于上升的状态。转转 CEO 黄炜说。
另一方面，能否承接住行业机会顺势而为，更多地还需要回到企业能力本身。对于转转来说，这样的能力源于过去在前端用户价值上的长期投入和后端产业链上的精准布局。
数据显示，整个 2019 年，转转平台的收入增速超过 100%，其中手机业务总订单量同比增长 127.4%，GMV 同比增长 123.8%，并在用户覆盖率、交易量等方面都稳居行业第一位置。
作为二手电商两强之一，转转面对疫情的最新举措，以及背后关于产业链和用户价值的长期思考，对于二手产业的参与者，乃至整个消费行业的创业者，都是极其宝贵的学习样本。
客流可能只有之前的 1-2%。 一位来自深圳飞扬市场柜台商家的线 月份整个华强北最真实的写照。
华强北作为中国最大的二手手机集散地，虽然最近两年进入了下降通道，但仍然汇聚了来自全国各地的线下回收商、批发商和零售商，在整个二手手机交易产业链上扮演着重要角色。
过去几年，随着互联网玩家的相继入局，华强北的二手手机交易也在缓慢地往线上迁移。但因为二手手机非标品的特性，加之行业过于分散，对于手握大部分交易量的零散小商贩来说，线下交易的效率依然并不低。
直到今天，在整个二手手机行业，传统线下市场仍占主导。以至于疫情爆发之后，线下环节成为整个行业的掣肘。
华强北因为疫情已经推迟开市几次，产业链条上的中小商户受到的影响也非常大。我们预计整个二手市场，特别是二手手机的供给不足，会持续 3 个月以上。春节后的复工第一天，转转 CEO 黄炜在公司内部的直播沟通中，对于短期内的行业局势持谨慎态度。
因为从当时的情况看，疫情对于行业的冲击除了客源外，还有供给。往年节后的消费流量高峰其实是有所流失的，供给难题因为物流阻断等因素影响，也需要一定的时间去解决。 黄炜说。
在二手手机的交易链条中，分散在各地的中小商贩更贴近消费人群，拥有天然的获客优势。这种零散的本地商户的回收量，甚至能达到专业机构的 10 倍以上。
一方面，过去冲动消费的非必需品大量流入二手市场，将为行业带来可观的增量供给；另一方面，随着消费者消费预期和企业降薪、裁员带来的消费者现实收入的降低，高性价比的二手商品获得大量拥趸。
据 CNNIC 统计，我国手机网民规模已达 8.47 亿，用户规模的触顶导致新机出货量持续下滑，但 2019 年国内智能手机总体出货量仍然达到了 3.72 亿部。
旺盛的新品消费和庞大的存量，酝酿了千亿级的二手手机市场。目前国内智能手机每年的淘汰量就已经达到了 4 亿，只不过大部分交易是在线%。
而随着经济整体发展速度的放缓，卖家闲置变现和买家追求高性价比产品的需求都被逐步放大，进一步加速了国内手机行业向存量替换时代的转型。
环顾日本过去几十年的发展，因为经济上的波动，全民对于二手的接受度和理解越来越深。 在黄炜看来，中国也有同样的趋势。
另一方面，95、00 后等换机频率高的新人群以及对二手市场需求旺盛的下沉市场的崛起，加之 5G 刺激下的新一轮换机潮，都在为二手手机行业注入新活力。
第一，对于消费者来说，信息不对称和由此而产生的行业灰产、欺诈性交易是用户买卖二手手机最大的顾虑。离用户最近的小商贩不仅缺乏信用背书，同时也无法保障数据隐私和售后服务。
第二，货源不稳定、信息不对等也是传统二手交易体系中，B 端商家长期头疼的问题。二手手机产业，有 100 万从业者，从门店、背包客、到华强北这样的通讯市场，链路非常冗长。 黄炜说。
对于商家来说，也急需平台方提供稳定的货源信息、缩短交易流程、提高买卖双方的信任度，并完善服务体系。
而互联网玩家的机会也正在于此，从 C2B 的回收、B2B 的批发市场，到 B2C、C2C 的前端交易环节，都有新入局者进入。
其中，转转凭借在质检服务体系上的持续投入和深耕，在行业中形成了独特的竞争力。自 2018 年以来，转转整体业务已经连续两年录得超 100% 的增长，2019 年收入增长也超过了 100%。
极光大数据最新发布的二手手机行业研究报告数据显示，与其他二手手机交易平台相比，转转的用户覆盖率、新增用户数、用户留存率等各项数据都稳居第一，已经成为用户交易二手手机的最主要渠道。
为什么转转能脱颖而出？我们发现，从用户服务的不断升级，到 2B 战场的全新布局，围绕用户痛点和产业问题，转转每一步都走得非常精准。
2019 年 11 月底，转转联合线上二手回收平台闪回收以及柒月、壹品等国内头部供应链企业，共同投资成立 B2B 二手交易平台采货侠，新公司由转转控股、独立运营。
这个理论来源于一个高科技的小橡胶圈，据说美国 挑战者号 航天飞机，在其他环节都十分完美的情况下，正是因为小小的 O 型环出现问题才导致机毁人亡。
在传统的二手手机交易体系中，产业链上下游之间也存在类似的协作关系，整个行业的效率最终取决于最薄弱的环节。
转转在 2C 的服务上深耕多年，C 端的流通效率已经得到了极大的提升。但产业链 B 端的多级、分散，以及信息不对称问题依然存在，后端冗长的交易链路已经成为制约整个行业流通效率的最大短板。
但建造一个 B2B 的线上交易体系并不容易，除了动辄上亿美金的启动成本，还需要完成缩短交易链路、提高流通效率的使命才算成功。
因为二手手机高度非标，几乎每一个线下供应商都有着自己的标准体系和定价机制，如何统一 B 端商家的交易标准才是关键。
这不是简简单单搭个平台就能解决的，但对于转转来说，从 2016 年初推出验机质检服务，到后来开放给 C2C 交易，再到 2019 年覆盖至数码、球鞋等品类。
不难发现，对于质检体系的完善是转转一直以来发展的主线B 看似涉足新领域，但实际上不过是转转开放质检体系在 2B 市场上的延续。虽然 2B 和 2C 的标准有很大差异，B 端商户间的手机流转，其实是有一套产业链自身生发出来的 语言 ，包括对手机成色的分级、质检的标准等。但
目前，采货侠已经对平台的质检、分级标准进行了迭代，在转转原有 66 大项质检标准的基础上，经过科学简化，最终确定为采货侠的 ABC 标准，更适合在 B 端商户间流通。
，这是 marketplace 模式的转转所需要的。所以这一次，转转选择开放性地与头部二手回收平台、供应链企业结盟，共同打造二手手机的 B2B 供应链体系。
采货侠上线不到一个月，就吸纳了又一行业头部玩家加盟，找靓机通过投资入股采货侠的方式，加入到了转转旗下的 B2B 联盟之中，也由此搭建起 C2CC2B2C 到 B2B 再到 B2C 的生态体系。
3 月 25 日，苹果一季度在中国大陆地区的近 10 万台货源机（苹果 BS 机）在转转及采货侠上抢先发售。
要知道，苹果 BS 机是经过苹果官方认证和完整功能测试，成色品质完全不输新机的行业稀缺货源。今年一季度，苹果在中国大陆地区的官方货源机配额，一共就只有近 10 万台。
从 C 端的消费需求来看，转转平台春节以来的数据增长已经说明，消费者多元化的需求，以一种更具性价比的方式在转转得到了满足。
节后，采货侠出台新规，针对商户提前扩大开放范围，由年前的广东省扩大至全国。同时提供验机质检服务，只要符合平台标准的二手手机，均可发布流通。
采货侠平台目前对商户坚持采取 0 服务费的方式，也可以有效缓解他们的资金压力，让大家的生意好做一些。 黄炜表示，
除此之外，在转转平台 B2C 业务中，还针对中小商户开通了优质商家入口，通过流量的赋能，帮助处于困难时期的优质商家增加销路、解决流动资金的难题。
在采货侠创立之初，转转联合创始人、副总裁相昌峰曾提到，成立采货侠，一是为了解决产业链问题，提高整个行业的货品流通效率；第二，也是为了把更多的优秀供应链盘进来，为 2C 业务积累优质给。
首先要通过服务解决信息不对称的问题，建立标准，其次才有能力筛选出优质供给，流量固然重要，但服务才是关键之匙。在黄炜看来，持续为用户打造依托质检体系搭建起来的可信赖的履约服务，是解法，也是转转最核心的竞争力。
只有我们创造了用户需要的服务，用户才能持续地选择我们。模式是很多行业、市场都解决不了的事情。如果一个企业不能真正创造用户价值，就算市场来了，它也无法做到这一点。
继 2016 年推出基于 C2B2C 模式的验机质检服务以来，转转的质检体系已经经历了数次升级迭代。
2019 年下半年，转转携手埃森哲团队，通过精益化管理、数字化支持落地等举措，又一次对平台手机质检服务进行了全面升级，质检效率提升 10%-15%，远超行业基准。
。除此之外，围绕用户的服务体验，转转的客服能力也在不断升级。2019 年，转转平台 48 小时客诉解决率达到 96.66%，C2C 交易申请仲裁占比也从 2018 年的 0.96% 降低到了 0.53%。
我从来不认为二手市场会被一个人拿掉，但转转在手机 3C 上，确实更强悍。而上转转用户可以放心买、省心卖，那我们相比其他竞争对手，就是为用户创造了更多价值。
正如 3 月 17 日黄炜在公司内部第二次直播沟通中所说：在疫情里面，每个人都希望专家能挺身而出，我们也希望产品、技术都做到专业里最好。
