各行各业都在迎接数字化时代的到来,在餐饮行业,智能收银设备逐渐成为标配。一款好用的智能收银机能让餐饮老板们省心不少,但是收银机怎么选?怎样才能买到适合自己的收银机呢?业内专家表示,店家只需简单三步走,即可锁定“理想目标”。即,在确定自己的需求后,一是对比价格,二要选择大品牌,当然还有一点至关重要的就是:看售后。好的售后服务能保证使用体验,为你免去后顾之忧。今天小编就为大家盘点国内十大收银机品牌的售后服务,希望能为大家提供一些参考。
客如云成立于2012年,致力为餐饮、零售、美业等服务业商家,提供软硬件一体的SaaS整体解决方案。客如云拥有多款自主研发的智能收银软硬件产品,官网显示,目前正在售卖的产品包括onPOS mini 2、onPOS 2、红云、onKiosk Tower等,软件有基础版、外卖版、高级版、旗舰版四种供商家选择。
在售后服务上,客如云采取极速响应,三道防线模式。第一道防线秒极速实时响应,来解决商户85%的问题;第二道防线+资深技术客服,结合一线%以上的问题;第二道防线+直营运维工程师,随时待命,1000+渠道服务城市,支持软硬一体的运维售后的上门服务,通过专业客服+资深技术客服+运维工程师上门服务的三道防线,极速解决售后问题。
2020年,客如云再次升级售后服务,专业客服7*16小时在线解决各类售后问题。另据了解,客如云的运维工程师拥有五年以上的行业经验,客如云也是行业唯一将商家满意度计入运营体系考核指标的公司,可以窥见,客如云对于售后服务市场的重视。
有赞定位于帮助商家在微信搭建销售平台并进行分析管理的SaaS平台,为商家提供独立电商系统与一体化智慧零售解决方案,更聚焦于零售电商SaaS领域。
由于平台需满足商家和用户两种角色的不同核心需求,因此目前看来,有赞的售后客服还有很多用户诟病的地方,不过有赞也意识到售后服务市场的重要性,正在不断提升改进中。据了解,目前有赞的智能客服解决方案支持7*24小时服务,并可以自定义机器人昵称、头像及欢迎词。智能客服系统的问题覆盖率约为85%,顾客可通过自助解决的问题比例超过50%。
哗啦啦长期专注于餐饮业信息化系统、餐饮业供应链系统、餐饮O2O系统、互联网支付连接、第三方平台连接等功能开发和客户一体化系统解决方案。目前主要研究软件系统,硬件设备多为代理商自己采购。
售后服务方面,哗啦啦提供5*9小时400客服,周六周日无法响应。优势在于一个工程师对接一个商户,保证10分钟响应客户问题,4小时之内上门服务(同城);但哗啦啦官网显示服务商户超40万,全国却只有13家直营分公司,如此一来,只能保证部分客户的服务质量,对于未设分公司的城市,服务响应速度和服务质量还是有些令人质疑。
美团收银系统是针对餐饮行业研发的一套收银系统软件,设备功能相对而言不是很丰富,支撑不了很多餐饮业态,但基础性的点餐、收银、外卖、厨房管理等都覆盖,基本可以满足餐饮行业的需求。官网显示,目前市面上有青春版、零售版、专业版三种硬件机型售卖。
疫情期间美团收银升级了售后服务,强调30秒极速响应,同时全天候解决售后问题,而且也主动加强员工培训来提升专业水平,另外通过远程服务+回访的形式,减少问题发生概率,帮助餐厅持续营业。
商米科技创立于2013年,是一家专注于智能商业领域开发各类智能商用硬件设备的科技公司。目前,商米的手持金融设备和手持非金融设备占了绝大部分。2017年9月,商米正式推出桌面智能收银产品 SUNMI D1,但在其软件功能方面侧重在商户经营中,收银过程、消费者沟通再到如排队、外卖、点餐、用餐等环节的开发,适合小型门店使用。
售后服务上,商米提供7*12小时400客服,承诺对所有售出产品执行全国统一的售后服务政策,但其官方渠道显示,目前其服务网点主要涵盖省会城市,部分新一线城市尚未被覆盖。
美味不用等成立于2013年,2014年4月正式进入北京、广州、深圳市场。美味不用等通过 “排队等位、餐位预订、餐厅点菜、移动支付、会员管理”等服务为商户提供的互联网餐厅解决方案。从相关信息分析看来,其更聚焦排队叫号这一功能。
在服务上,美味不用等在全国建立的三百多人指引的售后专业服务团队,主要集中在省会城市。另外,组建了全国性自营服务团队,提供5分钟响应、12小时上门、24小时解决,服务范围涵盖美味互联网餐厅整体解决方案的所有产品。
雅座,国内餐饮行业营销云服务商,成立于2006年5月,总部在北京,其在上海、无锡设有分公司。雅座一直致力于为中国餐饮企业提供基于SaaS的餐饮会员营销服务,也就是说其业务主要聚焦在会员营销这个方面。
二维火专注于云计算餐饮软件系统的研发和应用,目前收银系统有三个版本供商家选择。在硬件设计上,二维火收银机外观稍显逊色,不太适合定位前沿时尚感的餐饮门店。其次,从实际使用体验方面来看,功能开发也不算全面。综合来说,较为符合小微门店的经营需求。
思迅主要针对零售店提供收银解决方案。思迅智能硬件产品并不多,官网仅显示一款台式智能收银机和两款手持POS。在售后服务上,思讯会按“服务响应时间”规定,在限定时间内给予客户解决和答复,但整体响应速度上有待提升。思讯客如正常上班时间为周一至周五:上午9:00-12:00,下午13:30-18:00;周六:上午10:00-12:00,下午13:30-18:00。
餐道凭借在餐饮市场的丰富行业经验,形成了一套完整的餐饮O2O一体化解决方案,致力于帮助传统企业转型,协助中小型企业实现规模化运营。
为了更好服务客户以及提升平台的能力,近两年,餐道对系统进行了多次大规模升级,以期更及时解决商户多方需求,目前其售后服务也在不断完善中。
以上是目前市场上十大收银机品牌的售后服务一览,计划选购智能收银设备的朋友可加以参考。另外,市面上有些名称模仿客如云、哗啦啦、二维火等知名品牌的小品牌,由于不具备规模服务能力,无400客服体系,售后服务无保障,暂不在考虑之列。
