民航资源网2009年8月6日消息：随着雷雨季节到来，为做好雨天旅客服务工作，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）西南地面服务部（简称“地服部”）近期出台了雨天为普通旅客提供一次性雨衣的服务，为雨天出行的旅客带来方便，受到旅客一致好评。
过去，在雨天飞机停靠在远机位时，旅客从摆渡车到机坪上登机时容易为了减少淋雨而在客梯车下拥挤，并争先恐后的挤上客梯车，不仅影响服务员机下复核人数，也对客梯车人数控制带来困难，更影响了服务质量。针对这一情况，地服部从旅客为旅客提供更加人性化的服务角度出发，在为高端旅客提供登机伞服务的基础上，首家推出为普通旅客提供一次性雨衣的服务，不仅缓解了雨天机下拥堵的情况，更获得了旅客的广泛认同和好评。
此项服务的内容针对在下大雨的情况下停靠远机位的出港和进港航班旅客，地服部服务流程对雨衣的提供和回收进行了明确：出港航班方面，由旅客服务中心根据该航班旅客人数在航班远机位登机口放置足够数量一次性雨衣，并由服务员告知旅客自行取用，同时由站坪中心客梯车驾驶员在客梯车平台上摆放雨衣回收筐，负责雨衣的回收；在进港方面，由旅客服务中心接飞机的服务员负责将足够数量的雨披装入清洁袋并放置在客舱门内，由旅客自行取用，站坪中心摆渡车驾驶员在摆渡车内放置雨衣回收筐，进行雨衣的回收。同时，此项服务还得到了雨天执行航班任务的乘务组的理解和协助，空地联手打造了无缝隙的服务链条，真正为旅客的出行带来了方便。此外，在公司“过冬”的大环境下，为实现降本增效，地服部办公室派人到成都专门批发小商品的市场进行了调研，通过不断的对比和反复的议价，终于买到了质优价廉的一次性雨衣，确保现场生产。
7月底至8月初，成都地区连降暴雨，地服部为旅客提供的一次性雨衣服务更犹如雪中送炭，据统计，7月26日至8月2日地服部共为22个进出港航班旅客提供2043个一次性雨衣。虽然大雨滂沱为旅客们出行带来不便，但旅客们对国航的细心、周到和人性化服务表示感动。国航用贴心的服务伴随旅客们开启顺心的旅途。
