我市公安机关110报警服务台规范处理群众各类报警，稳步推动处警模式改革，对110报警服务台接收的各种警情进行科学合理分流，切实为基层公安机关减轻负担，也真正为报警群众解决实际问题，积极构建和谐的警民关系。
建立健全社会联动服务机制。为及时处置人民群众在生产生活中遇到的各类急、难、险、重事件的报警求助，不断提高服务社会、服务民生、服务群众的能力和水平，根据省政府、省公安厅关于开展社会应急联动机制的工作安排，要求各地建立公安机关与社会联动部门的协作机制，形成社会服务联动指挥体系。联动机制建立以后，各级公安机关110报警服务台受理辖区刑事案件、治安案件、交通事故、火灾事故。对群众报警求助需要提供救助服务的医疗救护、城市管理、民政、供水、供电、供暖、燃气维修等非警务事项或突发事件，按照联动部门职能分工，直接转交社会联动热线或通报相关联动部门，确保人民群众求助事项得到及时有效解决，避免社会资源浪费。
开展减轻基层负担专项治理。根据省公安厅工作安排，全市公安机关开展减轻基层公安机关110接处警工作负担专项治理工作，积极改进接处警模式，合理分流非警务类警情，对不听劝阻多次恶意拨打110报警电线报警服务台值班人员、扰警及恶意投诉公安民警的违法行为进行专项治理。
进一步规范110接处警工作。全市公安机关接处警单位全面加强对接处警规范的学习培训，严格按照110接处警工作规范要求及处警工作流程，规范民警言行，促进接处警工作规范化、高效率运行。全市实行警情回访制度，各县（市、区）公安机关指挥中心对每日接到的有效警情进行逐一回访，通过回访征求报警群众对接处警工作的意见建议，切实提高接处警工作水平，提升群众对接处警工作的满意度。（记者 梁瑜）
