杜女士挂失停机的手机号用了十多年，绑定了多张银行卡、支付账户等，为了以防万一，当晚7时20分许，她还专门拨打了自己的手机号，确认已处于停机状态。
4月9日，杜女士去咸阳一家移动营业厅复制电话卡时得知，停机的手机号已经开通。“我当时以为是工作人员把业务办错了，也没太在意，就把卡复制好恢复了开机。”杜女士说，4月9日晚8时许，她接到银行工作人员的电话。“银行的人说，我的信用卡出现异常消费，让我注意一下，我查看流水后发现，信用卡被盗刷了1.85万元。”
杜女士说，她的信用卡原本额度只有1.2万元，但被别人申请了提额，提额需要短信验证码。随后，她从移动客服得知，挂失的手机号在4月8日晚9时许已复机，但她本人并不知情。
4月29日，华商报记者看到杜女士的信用卡在4月9日凌晨零时4分至3时24分，出现了27笔消费，大部分都为499元的线万元。
移动客服：挂失停机后提供4项验证信息可电线日，记者从移动客服与杜女士的通线分许，杜女士已停机的手机号被充值30元话费，之后有位男士拨打移动客服电话要求开通杜女士的手机号，并提供了机主姓名、身份证号码、近期的通话记录、缴费记录，客服说，系统通过验证流程后才办理了复机。
记者拨打了移动客服电话。客服说，一般手机丢失后会办理挂失停机业务，重新复机的话，需先缴纳欠费，之后可通过客服电话办理复机，验证身份时必须提供机主姓名、身份证号以及最近的通话号码三个信息，此外，还需在上个月消费金额、业务办理验证、缴费记录这三个选项中任选一项进行验证，系统通过4项验证后才会复机，若未通过验证则无法复机。“挂失停机后再复机可以不用本人去营业厅，但停机保号业务的办理和复机需要本人去营业厅办理。”
4月29日，记者看到报警回执单上写着，受理时间为4月9日晚9时50分，内容为杜女士手机被盗且信用卡被盗刷，受理单位为公安未央分局谭家派出所。
杜女士认为，手机丢失后，她立即办理了停机、冻结账户等操作，移动客服没有经过她本人同意开通号码，造成信用卡被盗刷，移动公司应承担相应的责任。
