手机丢失后立即办理了挂失停机业务，并通过家人电话确认丢失手机已停机，但两小时后，停机的手机号被陌生男子通过移动客服电话验证通过复机，随后，信用卡被盗刷近2万元。
4月8日下午7时许，西安市民杜女士下班回家进小区准备扫一码通时发现手机丢失，回家后马上用丈夫的手机拨打10086移动客服电话，办理了挂失停机业务，并将支付宝、微信账户冻结。
杜女士挂失停机的手机号已使用10多年，并绑定了多张银行卡、支付账户等，为了以防万一，当天晚7时20分许，她用其丈夫的手机专门拨打了自己的手机号，确认已处于停机状态。
4月9日，杜女士去咸阳一家移动营业厅复制电话卡时得知，停机的手机号已经是开通状态。“我当时还以为是工作人员把业务办错了，也没太在意，就把卡复制好恢复了开机。”杜女士说，4月9日晚8时许，她突然接到招商银行工作人员的电话。“银行的人说，我的信用卡出现异常消费，让我注意一下，我查看流水后才发现，信用卡被盗刷了1.8万元左右，然后就马上把信用卡冻结了。”
杜女士说，她的信用卡原本额度只有1.2万元，但被别人申请了提额，提额需要短信验证码。随后，她从移动客服得知，挂失的手机号在4月8日晚9时许已被复机，但她本人并不知情。
4月29日，华商报记者看到杜女士的信用卡在4月9日凌晨0时04分至3时24分，出现了27笔消费，大部分都为499元的话费充值业务，总计金额约1.85万元。
移动客服：挂失停机后提供4项验证信息就可电线日，记者从移动客服与杜女士的通线分许，杜女士已停机的手机号被充值了30元话费，之后有位男士拨打移动客服电话要求开通杜女士的手机号，并提供了机主姓名、身份证号码、近期的通话记录、缴费记录，客服说，系统通过验证流程后才办理了复机，出现信用卡盗刷的情况建议杜女士报警处理。
随后，记者拨打了10086移动客服电话，客服人员说，一般手机丢失后会办理挂失停机业务，重新复机的话，需先缴纳欠费，之后可通过客服电话办理复机，验证身份时必须提供机主姓名、身份证号以及最近的通话号码三个信息，此外，还需在上个月消费金额、业务办理验证、缴费记录这三个选项中任选一项进行验证，系统通过4项验证后才会复机，若未通过验证则无法复机。“挂失停机后再复机可以不用本人去营业厅，但停机保号业务的办理和复机需要本人去营业厅办理。”
北京市京师(西安)律师事务所合伙人王国元律师认为，移动公司不应当承担相应的责任，根据《侵权责任法》第六条规定，行为因过错侵害他人民事权益，应当承担侵权责任。“移动公司是在按相关规定让相对方提供机主姓名、身份证号、上个月消费金额、业务办理验证、通话记录、缴费记录等相关验证信息的情况下，才办理的手机号复机。在此过程中并未存在明显的过错，不应当承担相应的责任。”
那么杜女士信用卡被盗刷该由谁来承担责任，王国元认为，就发卡银行来说，发卡银行与持卡人之间是合同关系，主要承担信用卡安全保障义务。银行有义务给持卡人提供安全、保密的交易环境，以保护持卡人的财产安全。如果银行未尽到安保义务，即构成违约，应当承担相应违约责任，给予一定的赔偿。“就持卡人来说，持卡人有妥善保管好信用卡，安全使用的义务。如果因丢失或将自己的卡交由他人使用信息泄露导致被盗刷，持卡人则需承担相应的过错责任。”
北京大成(西安)律师事务所韩朝泽律师认为，移动公司应当承担相应的责任，因为杜女士在手机丢失后第一时间办理了停机业务，而移动公司在犯罪嫌疑人申请复机时，未核验是否为杜女士本人申请，未尽到谨慎审查的义务，且移动公司设置的复机条件极不严谨，在手机被他人拾得的情况下，他人很容易知晓相应信息进行复机从事违法活动。因此，移动公司构成违约，应对杜女士损失承担一定责任。
