服务器硬件故障应急预案_计算机硬件及网络_IT/计算机_专业资料。服务器故障应急预案 有关应急预案 1 服务器硬件故障应急预案 （1）核心服务器双机配置，配置好备用服务器，随时待命。 （2）发生服务器硬件故障后，相关人员应及时查找、确定故障原因，进行先 期处置。若
服务器故障应急预案 有关应急预案 1 服务器硬件故障应急预案 （1）核心服务器双机配置，配置好备用服务器，随时待命。 （2）发生服务器硬件故障后，相关人员应及时查找、确定故障原因，进行先 期处置。若故障服务器在短时间内无法修复，相关人员应启动备用服务器，保持 局域网系统的正常运行；将故障服务器脱离网络，进行故障排除工作。 2 服务器软件系统故障应急预案 （1）做好服务器软件系统的定时备份，系统崩溃后，能够及时恢复系统。 （2）发生服务器软件系统故障后，相关人员应检查出现故障的原因并尽快排 除。 （3）如遇服务器系统崩溃，应启用备份系统进行恢复。 服务器硬件故障预防与排除 1 故障预防 准备相应的应急备用服务器。当服务器出现不可恢复的硬件故障时，马上启 动备用服务器，从而减小服务器硬件故障风险。 2 故障排除 当服务器出现硬件故障，通过以下步骤排除： （1）确定故障原因。依次查看电源、硬盘、内存、主板、处理器等，如条件 许可，可使用替换法检测各硬件。 （2）恢复固件缺省配置。比如去除第三方厂商备件和非标配备件；清除 CMOS，恢复资源初始配置。 1 3、故障处理 （1）硬盘故障处理：当硬盘出现黄灯提示预警时，应先查看硬盘数据是否 丢失，如数据存在应先做好数据备份，将此服务器各应用迅速转移，然后排查报 警具体原因，如由于错误操作或硬盘连接不好引起的报警，可尝试重启服务器， 重新插拔硬盘等操作即可解决问题。如硬盘损坏，应及时将备用硬盘替换下故障 硬盘，使服务器恢复正常工作。排查过程中，如不能正确判断问题原因，不能随 便操作，可向 IBM 售后服务咨询处理。 （2）内存故障：由于我们的服务器有多组内存，单条内存故障时，会对服 务器性能稍有影响，当不会影响整体使用，所以如发现内存条损坏时，安排时间 将损坏的内存条替换掉即可 （3）RAID 卡故障：服务器的 RAID 卡出现故障时，系统会无法识别出硬 盘，服务器不能正常使用，所以应第一时间启动备用服务器。将故障服务器移出 生产网络后更换 RAID 卡，RAID 卡通过硬盘重新读取 RAID 配置信息后即可恢 复使用！ （4）电源故障：现阶段我们的服务器都是单电，如果电源故障会使服务器 完全瘫痪，预计将服务器都升级双电，这样在一个电源故障时，才有充足的时间 将故障电源替换掉，从而减小电源故障对服务器的影响。 （5）CPU 故障：我们的服务器多为双 CPU，所以在 CPU 故障时同内存一 样，只会对服务器性能有所影响，不会影响整体使用，所以及时安排时间将有问 题的 CPU 换掉即可。 （6）网卡故障：启用本机备用网卡，顶替故障网卡。 服务器软件故障预防与排除 故障预防 1. 服务器初始状态备份 安装配置好服务器软件系统，经测试能够正常投入生产使用后，用 GHOST 软件备份好服务器系统。备份文件本机一份，光盘或移动存储一份。 2 故障排除 服务器软件系统出现故障，先对服务器系统查毒，升级相关系统软件，若故 2 障依然存在，通过以下步骤排除： （1） 用备份系统还原服务器系统。 GHOST 文件还原服务器系统的初始状态， 进入“目录服务还原模式”还原系统实时状态。 （2）重新安装配置服务器。若备份系统还原系统失败，必须重新安装服务器 系统。 附件 1 RTX 服务器备份及故障应急处理方案 Rtx 服务器现为单机运行状态，无热备机，硬盘做了 raid1 一、RTX 服务常见问题及处理方法： 1、 RTX 不能正常登录 查看服务是否正常运行，IP 及端口（默认：UDP 80）设置是否正确， 如有异常可重启服务或修正 IP 地址和服务端口处理。 2、 RTX 在使用时如不能发送接受文件 1） 2） 3） 查看服务器端是否开启 8003 端口， 查看防火墙是否对 8003 端口做了限制 查看服务器端是否对用户文件传输做了限制 确保上述三点，即可保证用户正常传输文件 3、 用户会线） 查看服务器端是否开启 8880 端口， 查看防火墙是否对 8003 端口做了限制 查看客户端安装目录下 accounts 文件夹中聊天记录文件是否被删除。 3 二、RTX 服务器备份 现 RTX 服务器数据备份方式为每周备份一次数据文件，安装软件及相关组 件，备份文件服务器本机一份，备份服务一份。服务器系统用 GHOST 备份，如 系统出问题时，可使用 GHOST 镜像进行系统恢复. 三、RTX 服务器硬件故障处理 服务器出现硬件故障时， 应及时启用备用服务器重新安装服务，如故障服务 器数据能导出，将数据导入备用服务器；如数据不能导出即启用备份数据，将备 用服务器环境配置与故障服务器相同数据恢复后放入生产网络， 同时将故障服务 器移出，以保证服务及时恢复使用，如无其他状况，此操作过程在 1-2 小时内即 可完成。 WEB 服务器备份及故障应急处理方案 一、 web 服务常见问题处理 1） 查看 IIS 服务是否正常运行，尝试重启 IIS 服务后，查看是否可正常 访问；查看 IIS 配置，网站主目录，网站环境等是否出现异常、 2） 查看网站主目录内的文件是否有损坏，如有异常，尝试启用备份文 件，看是否可正常访问 3） 查看域名解析是否正确，如有问题及时改正 二、WEB 服务器备份 4 现 WEB 服务器数据备份方式为每周备份一次网站主目录内的所有文件，备 份文件服务器本机一份，备份服务一份。服务器系统用 GHOST 备份，如系 统出问题时，可使用 GHOST 镜像进行系统恢复. 三、WEB 服务器硬件故障处理 服务器出现硬件故障时，应及时启用备用服务器重新安装 IIS，配置网站环 境， 将备份好的网站目录文件导入备用服务器， 测试是否能正常访问， 如能访问， 将环境配置与原服务器相同后放入生产，同时将故障服务器移出生产网路。如服 务器 IP 有变化，需注意域名解析的 IP 地址变更，如无其他状况，此操作可在 2 小时内完成！ 5
