2020年02月21日 19:10,袁女士发起对淘宝网、飞猪、南方航空的投诉。截止发稿前,淘宝网有效投诉15202次;飞猪有效投诉3630次;南方航空有效投诉396次。
袁女士向公益性消费投诉平台21CN聚投诉反映:“淘宝花呗被刷南航飞机票,退款居然不是退回原路,联系不到淘宝南方航空旗舰店”
2020年02月24日 16:58,飞猪回复:“亲爱的会员您好,受疫情升级影响,飞猪来话量激增,如未接起请勿焦急,您反馈的订单,飞猪承诺保障政策均会一一兑现,自主操作更便捷,具体保障范围及操作可参考飞猪客服微博说明,祝您安康! ”
飞猪出台相关疫情政策,对于符合条件者给予无条件退款,飞猪方对于退款申请流程详细含糊其辞,问题迟迟得不到解决
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