2020年02月21日 19:10，袁女士发起对淘宝网、飞猪、南方航空的投诉。截止发稿前，淘宝网有效投诉15202次；飞猪有效投诉3630次；南方航空有效投诉396次。
袁女士向公益性消费投诉平台21CN聚投诉反映：“淘宝花呗被刷南航飞机票，退款居然不是退回原路，联系不到淘宝南方航空旗舰店”
2020年02月24日 16:58，飞猪回复：“亲爱的会员您好，受疫情升级影响，飞猪来话量激增，如未接起请勿焦急，您反馈的订单，飞猪承诺保障政策均会一一兑现，自主操作更便捷，具体保障范围及操作可参考飞猪客服微博说明，祝您安康！ ”
飞猪出台相关疫情政策，对于符合条件者给予无条件退款，飞猪方对于退款申请流程详细含糊其辞，问题迟迟得不到解决
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