由济南市委、市政府主办，市纪委、市委宣传部承办，济南广播电视台协办的大型电视问政节目“直面问题 践行承诺”——《作风监督面对面》 1月14日上午再度开问。
中国人民财产保险股份有限公司济南市分公司、中国人寿保险股份有限公司济南市分公司、中国平安财产保险股份有限公司山东分公司、中国平安人寿保险股份有限公司山东分公司、中国太平洋财产保险股份有限公司济南中心支公司、中国太平洋人寿股份有限公司济南中心支公司6家单位相关负责人作客问政现场，回应市民关切的问题。
问政短片中有一位杨先生反映，他的保单已经关联了工资卡，并且卡上有足够的资金，可以让保险公司进行保费扣缴。但是保险公司没有扣，造成了他的保单失效。
要想让保单重新生效，就需要参保人亲自到现场激活。但是，参保人是杨先生的妻子，目前不在国内，这让他感到事情非常棘手。
“如果确实没划帐成功，我们根据实际情况联系一下客户，看看具体是什么样问题，对失效的保单进行尽可能的尽快复效，让他的保单产生效益，给客户造成的麻烦，也抱歉。”现场中国太平洋人寿股份有限公司济南中心支公司党委委员、高级副总经理刘效坤回应。
刘效坤解释，造成短片中刘先生没有扣费成功，可能是刘先生用的是招商卡，因为招商卡超过5000不能正常继续缴保费。
刘效坤介绍，通过工资卡进行扣费，造成扣费没有成功，保险公司会有三次提醒，分别是到期之前1个月、45天和最后的15天。“短片中杨先生只接到过一次电话，而且没有告诉他扣款没有成功这一情况，说明工作人员还有服务不到位的地方，我们会及时做复效处理。”
“保险公司相关负责人也提到，特殊情况特殊处理，我觉得这非常好。事实上我们的保险服务要想真正有竞争力，必须给他人性化的服务。不仅是维护了消费者的合法权益，同时也是让我们的工作开展的更好。”问政现场点评嘉宾山东师范大学法学院邹艳晖教授这样说。
