新京报讯（记者 王胜男）4月13日，美团宣布正式发布《在线平台酒店预售服务规范》（以下简称“《服务规范》”），从预售服务要求、流程、监督和评价、紧急事件处理以及服务质量管理等5个方面，对平台的酒店在线预售服务和流程作出规范。
近期，为应对疫情带来的冲击，不少酒店和在线平台推出了酒店预售产品。酒店预售即通过互联网平台或线下等渠道，提前售卖其未来一段时间内可用的酒店住宿预订凭证（通兑券），消费者购买后，可通过此凭证兑换限定时间段内的酒店住宿服务。对消费者而言，预售产品通常具有价格优惠、可兑换周期长等优势。对酒店来说，也可以通过预售产品提前锁定部分需求，缓解疫情期间酒店订单量下降和收益折损等问题。
美团方面指出，传统的预售模式较为繁琐，需要消费者以线下致电的方式与商家二次预约和兑换，经常会遇到线下电话预约信息不透明，导致目标日期无法使用或预约不上的情况。为解决此类问题，美团出台的《服务规范》厘定了酒店预售中平台和在线酒店的责任，除了对商家所发布的预售信息作出全面、真实及准确等要求以外，也倡导商家为消费者提供价格保障、有房保障、退订保障、服务质量保障等消费者权益保障措施。
《服务规范》要求，酒店预售产品的单间房间价格一般低于正常预订同房型时的在线预订价格，并应提供有效期内未使用前随时闪退的退订保障。同时，在线平台应与酒店签署保障协议，并通过后台数据监控，实现酒店预售产品有效期内的日均库存保障。
美团表示目前已开始推广此标准，倡导各大在线酒店采用兑换环节“线上履约”模式进行预售。据介绍，雅高、温德姆、开元、亚朵、万达、恒大等17家集团、超过1000家酒店，已在美团上线符合新标准的酒店预售产品。消费者可以先行购买，在使用环节选择住宿日期时，可直接通过线上查找，兑换明确日期的酒店住宿服务。
