POS业务常见问题及处理(汇付天下)_生产/经营管理_经管营销_专业资料。POS业务常见问题及处理 收单事业部---渠道拓展部 目录 1 2 3 4 5 6 刷卡不成功但已被扣款 结算资金不到账 调单处理 布放单生成失败 提交纸质资料 清除交易记录 刷卡不成功但
POS业务常见问题及处理 收单事业部---渠道拓展部 目录 1 2 3 4 5 6 刷卡不成功但已被扣款 结算资金不到账 调单处理 布放单生成失败 提交纸质资料 清除交易记录 刷卡不成功但消费者已被扣款 两种情况 ?单边账：刷卡后发卡行单方面扣款，但是POS机没有打印出交易单 据 ?错账：刷卡后发卡行已将钱扣除，并且划拨给了商户的签约银行 刷卡不成功但消费者已被扣款 单边账处理流程 ?刷卡后被扣款但未打印出小票，POS机随后会自动发起对冲交易， 提示发卡行交易未成功 ?发卡行会将扣除的款项 反还到持卡人银行卡上 ?一般需要2至3个工作日 刷卡不成功但消费者已被扣款 单边账处理注意事项（一） ?如果商户发现POS小票未打出，建议重新打印上一笔交易，核实有 无此交易 ?若有该笔交易，请持卡人签字即可，重打印的小票与原小票具有同 等效用 ?若无该笔交易,即为单边账 刷卡不成功但消费者已被扣款 单边账处理注意事项（二） ?观察POS机有无冲正动作 ?若POS机冲正成功，商户可告知持卡人，该笔交易视作不成功，相 应款项会在2至3个工作日内返还到持卡人银行卡上 ?若POS无冲正动作，则发卡行已将钱扣除，并划拨给了商户的签约 银行（即收单机构），此时视为错账 刷卡不成功但消费者已被扣款 错账处理流程 ?商户通过签约银行（收单机构）将错扣款项退还至持卡人的发卡行 ?持卡人的发卡行将错扣款项退还至持卡人账户上 ?一般需要5至8个工作日 刷卡不成功但消费者已被扣款 错账处理注意事项 ?建议商户只认POS小票和持卡人签名，否则，不承认该笔交易 ?建议持卡人向发卡行申请调单处理 刷卡不成功但消费者已被扣款 温馨提示： 交易是否成功，以是否打印出POS小票为准 目录 1 2 3 4 5 6 刷卡不成功但已被扣款 结算资金不到账 调单处理 布放单生成失败 提交纸质资料 清除交易记录 结算资金不到账 三种情况 单边账 错账 参照单边账、错账 处理流程 结算资金 不到账 修改结算账户信息 结算账户 信息错误 未达到 起结金额 500元 告知客户 达到500元自动结算 结算资金不到账 处理流程（新平台适用） ?请代理/商户确认结算账户信息是否已经修改正确 ?代理商/商户提交商户名称、商户机构号、账户名称、银行账号、结 算银行、交易时间、交易金额等信息至客户经理 ?客户经理邮件通知销售助理（陆雅稚）申请不到账查询 ?销售助理邮件提交不到账信息请商户客服协助查明原因，并适时向 客户经理反馈处理进程及结果 ?客户经理告知代理/商户处理进程及结果 目录 1 2 3 4 5 6 刷卡不成功但已被扣款 结算资金不到账 调单处理 布放单生成失败 提交纸质资料 清除交易记录 调单处理 调单： 若持卡人对交易项目及交易金额有疑问或争议的，可以在规定 时间内向发卡机构提出调阅签购单申请 调单处理 处理流程： ?持卡人向发卡行发出调单申请，银行受理并通知汇付 ?合规部指定人员邮件通知销售助理（沈娟）协助提供签购单 ?销售助理根据商户信息确定其所属代理商，并通知对应客户经理联 系代理商在规定时间内协助提供签购单 ?客户经理收到签购单之后，及时转交至销售助理 ?销售助理收到签购单之后，及时转交至合规部指定人员，结束 目录 1 2 3 4 5 6 刷卡不成功但已被扣款 结算资金不到账 调单处理 布放单生成失败 提交纸质资料 清除交易记录 布放单生成失败 代理商在新平台上为商户申请机具布放，可能会出现以下提示 布放单生成失败 处理流程： ? 代理商提供代理商机构号、操作员号、申请机具布放的商户机构 号等信息至客户经理 ? 客户经理将信息反馈至销售助理（陆雅稚） ? 销售助理（陆雅稚）将信息提交至产品部徐鸣天协助处理，并适 时邮件反馈处理结果至对应的客户经理 ? 客户经理及时通知代理商处理结果 目录 1 2 3 4 5 6 刷卡不成功但已被扣款 结算资金不到账 调单处理 布放单生成失败 提交纸质资料 清除交易记录 提交纸质资料 目录 1 2 3 4 5 6 刷卡不成功但已被扣款 结算资金不到账 调单处理 布放单生成失败 提交纸质资料 清除交易记录 清除交易记录 操作步骤(V1.3版本)： ? 开机后，在“请您刷卡”界面按“功能”键 ? 根据提示，输入功能号“4” ? 输入密码0000 ? 选择“4”清除交易记录，按“确认”键
