消费者“匿名”在5月15日向黑猫投诉平台反映：“五月12日本人全额还款浦发银行信用卡的账单后，直接降低了我3000的额度，打电话给客服说是后台上报有专人处理，然后过了三天给我回了个电话，就说是我个人综合评分不足，我问他具体是哪里不足他说后台看不见。本来疫情期间几个月没上班资金就很紧张，发工资第一件事就是还信用卡，也没有逾期过，结果钱还进去额度直接就给降了，这不是火上浇油吗？希望浦发银行信用卡中心能把我额度恢复”
商家“浦发银行信用卡中心”5月15日在黑猫投诉平台回复：“尊敬的用户，您好！您反映的问题我中心高度重视，为保障您的信息安全，请您将投诉编号及您的姓名、手机号码通过微博私信方式发送至“浦发银行信用卡中心”，小浦收到后将快速与您取得联系处理。您也可致电浦发信用卡中心消保服务监督热线）反映问题，以便尽快为您核实处理。”
商家“浦发银行信用卡中心”5月18日在黑猫投诉平台回复：“收到贵平台的反映后，我行信用卡中心已与投诉人取得联系并就该事件与投诉人已达成一致。感谢贵平台对我行的关注与支持。谢谢！”
