上网必须得流畅，家里没宽带的现在比较少了，大家都会选择在家里头安上宽带好玩，但是市民戴女士家的宽带费用好像有些问题，她弄不明白。
“2019年儿子给我办了一个五年的宽带，当时赠送6个月，一共是66个月，应该是从2019年看到2025年到期，但就在这个星期六，就是18号那天就给儿子打电话说到期了，又有一个五年的套餐挺好的，你快交上吧，儿子接下来就交上了，又交了5年”，戴女士说。
五年多的宽带才用了两年就说该交费了，这让戴女士是百思不得其解，随后戴女士拨打了长城宽带的客服热线。
“他们说只有两年是宽带的，我说交了1000多块钱就两年宽带啊，我说当时交钱的时候你们承诺五年都是宽带，他说那是看电视的钱，我说看电视要有大麦盒子，我们就没选，最后对方就说反正到期了，交钱就继续用，不交钱就停”，戴女士说。
据戴女士说，自己是交了五年的宽带费用，但是长城宽带的工作人员非说戴女士交的费用只有两年的宽带，并且还包含了机顶盒的费用。
戴女士显然不认同这个说法，随后记者也联系了戴女士的儿子姜先生核实一下情况。
姜先生告诉记者，“因为当时我在外面，我也没有和家里的老人核实，我就说了一下大体的事件，然后就把费用给转过去了，就又续了五年，我钱已经交了，他说你这个钱已经交了，到时要退的话可能就得三个月之后，反正各种程序很麻烦。”
五年的期限还没到，就又交了五年的费用，戴女士想退费，程序又过于繁琐。那么戴女士家的宽带到底到期了没有，是否需要续费才能使用，记者带着疑问来到负责戴女士所在区域的长城宽带错埠岭服务中心，可是这里门店大门紧锁。
最后记者电话联系了服务中心的工作人员，工作人员回应称，“确实是没到期，我这边都能查得到是，是办两年送三年，应该是电销工作人员从系统里导数据，没有导出赠送的月份，所以就打电话让续费了，不过只要他交了费我们随时可以给他处理。”
工作人员告诉记者，可能是其他部门在录信息的时候出现错误，所以才没有看到戴女士家剩余的三年宽带期限，工作人员表示，他们会尽快联系戴女士的儿子姜先生解决此事。
“长城宽带那边服务站给我打了电话，要了一个卡号，说是三五天内应该能给我退款”，姜先生说。
（责任编辑：马先震）
