本报2月22日讯为增强车险理赔公正透明，切实维护消费者权益，湖南保监局充分利用信息化手段创新服务方式，大力推动车险理赔网上实时查询服务系统建设。该系统的建设和使用，将在提高理赔效率，减少理赔纠纷，加深消费者对保险服务的认识以及强化保险公司内部管控等方面发挥重要作用，令车险理赔服务水平提升到一个新的高度。
据了解，车险理赔网上实时查询服务系统是以互联网技术为依托，以增加理赔服务透明度，加强理赔服务监督为主要目的，主要功能包括实时查询、在线沟通、理赔监督（该系统将理赔流程各节点的处理人员、处理时限通过流程图表展现出来，客户可及时了解赔案进展，对各环节节点理赔时效等问题进行监督）以及防范风险。
截至2009年2月18日，全省18家财产险机构中已有大地产险、太保产险、中银保险、阳光产险、中华联合、民安保险、太平产险、平安产险、华泰产险、都邦产险、渤海产险、华安产险、永诚产险、安邦产险、国寿产险、天安保险等16家产险公司开通车险理赔网上实时查询服务系统，基本实现全面开通。
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