目前，乔小姐已经向浦东警方报案。警方提醒，应该妥善保管个人身份证件，万一不慎丢失要及时报警备案，一旦被冒用可作为证明依据。银行方面也需要加强审核力度，避免冒用证件情况发生。
上周五，乔小姐突然接到一个陌生来电，对方称是平安银行客服人员，需要核实一些有关申请信用卡的信息。乔小姐一听，顿时愣了，自己并没有申请过该行信用卡。
“电话里，客服人员反复和我确认，说我的身份证确实在平安银行有信用卡申请记录，询问是不是我申请后忘了。”乔小姐说，她仅有一张平安银行储蓄卡，从未申请过信用卡。经过再三解释，银行方面终于确认乔小姐本人并未申请信用卡，很可能是身份证信息被人冒用了。
经银行提醒，乔小姐恍然想起，她一个多月前曾经遗失了身份证。“当时也没当回事。工作一忙就忘了，也没有报警。很可能就是身份证被人捡到了，拿去冒充我申请信用卡？”乔小姐告诉记者。
日前，记者从平安银行方面了解到，按照银行方面规定，信用卡申办部门对“乔小姐”提供的申请资料，采用欺诈防范系统和评分卡模型等系统工具，通过数据分析对客户的资质进行综合评估。
“简单来说，就是征信员依据授信政策进行审核，通过对客户本人、联系人、家庭和单位电话等信息进行交叉验证，进一步判断客户申请资料的真实性，审核客户的工作、财力等具体情况。”银行工作人员表示，“如果其中一个信息不正确，就存在可疑，需要再次核实。”
银行客服人员正是通过乔小姐本人预留在平安银行的电话号码，从中发现了破绽。“乔小姐在平安银行有一张储蓄卡，和这次申请人的电话号码不同。”通过银行内部系统，工作人员发现了信息差异之处，就立刻致电回访，结果发现信用卡申请人“乔小姐”系冒名。
如果乔小姐本人并未在平安银行办理业务，没有预留手机号码，是不是会被“李鬼”成功顶替？“我们在审查核实信用卡申办人的办理流程中，要求现场销售人员和申请办卡人合影，然后通过移动终端及时将办卡人信息及照片上传数据库，后方进行第二次审核。”工作人员表示，“如果发现面容不一致，就会通过征信系统，对该身份证人信息进行查询，找到本人联系方式，通过电话进行确认。也就是说，即使你没有在平安银行办过业务，只要征信系统内有记录，就可以联系到本人。”同时，银行方面还会和公安部门进行信息交叉验证，有效降低伪冒办卡的风险。
