张爹爹称，2016年左右，他在文化路附近的一家丰田集成灶专卖店购买了一台集成灶，价格8000余元。去年10月，灶台的打火针坏了，打不了火，而此时，已过了约定的保修期。于是，张爹爹来到门店打算咨询修理的情况，可恰好店主外出，当天店子关了门。
张爹爹急着修理好灶台，于是他找到集成灶的说明书，拨打上面的400官方售后热线。客服人员登记后，表示会马上安排株洲本地的维修人员上门服务。随后，维修人员按约定上门了。“外面买一个打火针最多几十元就够了。他捣鼓了2分钟就换好了，却要价380元。”张爹爹说，在讨价还价后，维修人员最终收取了350元。
3月15日，记者联系了张爹爹所购集成灶的专卖店，询问更换打火针的价格，店员在查询价目表后，明确表示配件加上门维修的费用一共是80元。
接下来，记者把张爹爹被乱收费的情况反映给店主。店主核实情况后答复称，400总台把售后维修外包给了当地第三方维修店，可能存在个别维修工人乱收费的情况，该门店将把情况进一步上报给总部，进行查实、整改。在晚报介入后，目前，该门店与张爹爹已达成协商，给张爹爹提供价值200余元的上门清洗集成灶服务。
据了解，为降低运营成本，一些家电企业会把售后服务业务外包给第三方服务商，但由于标准不统一、人员素质参差不齐，存在乱收费等现象。市工商局12315投诉举报科科长许辉英建议，商家要加强售后维修的监督管理，维护自身品牌形象，提供维修服务应该明码标价。同时，消费者在接受售后服务时，可以要求维修工人出示工作牌、提供维修价目表等，做到明明白白消费。（来源株洲晚报）
