这背后其实是“人、货、场”的关系正在发生变化，这是一场效率赛也是一场创新赛，更是一场“远谋赛”。
“流程其实和李佳琦的直播一样。我们和美宝莲门店精选了五种产品，都是全网最低价，其实比李佳琦直播还便宜。然后与店员认真学习了话术，同时店里出了两个美妆师，配合我在脸上直播试用产品。”95年的“小哥哥”李冰至今还记得他在白色情人节那天的“直播首秀”。
李冰并非职业“主播”，而是龙湖北京长楹天街项目的推广员工。因为这场疫情，“长得好看”的李冰意外获得了这个第二“职业”。尽管他自嘲自己并非喜欢“抛头露面”的人，作为男性也没有化妆的习惯，但基于疫情期间帮助商户提升销售的职业感，他还是欣然接受了这个“意外”的职业。
“美宝莲”那场直播首秀之后，李冰所在的团队每周大约都要推进2-3场线上直播。有些是为了帮助商场内商户提升销售，也有些是公司内不同业务版块的“跨界合作”。这场突如其来的疫情，令李冰们体验了一场生存与创新的洗礼。与其说这是一场危机，不如说是对中国商业的一次压力测试。
压力之下的优秀商业体则因为所在城市疫情防控所处阶段不同，其创新路径也有所区别，部分商场主攻线上，部分商场线下活动已然活跃。但商业创新的底层逻辑高度一致，都是紧跟市场和消费需求变化，因时因地制宜，龙湖就是这方面的典型。
商务部市场运行专家、全联房地产商会商业地产工作委员会会长王永平用“救助与纾困”、“恢复与增长”、“影响与改变”来总结这场疫情。在他看来，疫情对有的企业可能是“危”，对有的企业可能是“机”。但是，唯一不可能的是不变。疫情会加速行业进化，但这种进化可能是颠覆性的。进化将基于“服务能力”、“数字能力”与“创新能力”。
危机到来之时，什么样的企业能够活下去?北京大学国家发展研究院教授陈春花的看法是，效率致胜的企业。她认为，顺境会掩饰很多不到位的问题。但当市场增长不明显或者下滑时，企业调整靠的是效率和布局。提早布局就会获得先机与主动权。
这一点在商业复苏中可以得到验证。龙湖重庆北城天街是重庆地区所有商业率先恢复营业且客流恢复最快的商业。截至5月底，北城天街节假日及周末的客流，已恢复到往年同期水平。来之不易的成绩，一定程度上源于其提前获得了复工主动权。
重庆北城天街总经理张俊至今记得疫情爆发之初，商家与员工的恐慌情绪。“这是我们第一次经历不确定性的公共卫生事件。包括政府、商圈以及行业都没有办法进行预判。这其中压力最大的就是不确定性。不知道要闭店多久?客流什么时候恢复?销售什么时候能够开始有序的进行?”
2月2日，北城天街响应防控疫情政策，主动闭店。但2月10号开始，北城天街就开始保持与商圈的紧密沟通，并按照政策要求准备可能未来会用到的相关复工资料。与此同时，不确定之下，北城天街也在准备更周全的复工准备。包括门店、员工、商场内的安全，以及未来可能响应政府的一些开放步骤。除了采购物资、不间断对商场硬件、软件进行维护，与商户和员工进行更紧密的沟通，北城天街还很早就确定出最安全的复工方案——逐步开放。
“2月26日，接到可以复工复产的通知，行业都很高兴。但很多企业说有困难，有的说员工不到位，有的说防疫物资不够。但因为我们提前做了充足的准备，复工没有问题。”张俊回忆到。据当时的公开新闻报道，北城天街是重庆主城区首批正式恢复营业的商业购物中心。2月27日上午11时，龙湖重庆北城天街LG层首批包括高化、潮流服饰、珠宝等品类合计36家品牌正式恢复营业。据当时的媒体观察，北城天街对复工节奏做了充分的把控，逐层恢复营业，并在进入商场的过程中“一扫二测三佩戴”，保证进入商场的每一个消费者和员工是在健康的状态。
重庆北城天街奈雪门店负责人扈雨(化名)说，因最早复工，他们所在的门店也是整个重庆地区业绩恢复速度最快的。“从最初一周只能达成我们原预算业绩的20%，逐步30%、50%、70%，到现在基本上完全恢复的状态。每一周变化都很大。”
龙湖重庆北城天街是重庆第一个真正意义上的购物中心，作为一家本身具备不少忠实消费者的商业，恢复营业自带流量。重庆北城本身具备租户品牌优势和商品力优势，零售业态(高化、潮运)的产品货源质量、库存量优于其它同行。餐饮业态有消费者喜爱的代表性品牌，复工后能够迅速满足大众的味蕾和购物欲望。
在这场与疫情的对抗赛中，直播一时间成为社会热点。李佳琦、薇娅等知名主播也名声大噪，甚至央视也通过主播带货方式助力商业复苏。这些直播玩家中敏锐的实体商业没有缺席，如李冰所在的团队，他们借助疫情拓宽外部流量，同时强化实体商业的私域流量。他们带的是货，但种的草是实体商场。
“线下所有的门店客流都会受疫情影响，如果没有客源的话，生意肯定是比较难搞的，利用这个机会我们努力挖掘去线上。”龙湖北京长楹天街丝芙兰门店经理莉雪(化名)说。令莉雪感到欣慰的是，这场疫情中，龙湖天街的线上助力带给她们不少惊喜。
4月10日-4月13日间，龙湖北京长楹天街与丝芙兰“密谋”了一场“特别行动”。即，推出长楹天街会员全城独享优惠，并通过线上导流线下吸引顾客到店。同时，联动丝芙兰会员，通过天街自媒体+小程序直播。令所有人感到意外的是，多方合力让这场活动达到了超出预期的效果。据统计，活动期间，丝芙兰门店三天总销售高达147万元，目标达成率高达183.75%。
4月18日晚，龙湖北京长楹天街对外突然宣布：“今晚我们提前闭店，搞事情。”其实，这是商场对线上营销的又一次探索与创新。当天晚上，商场联动场内30+品牌共同打造行业首次云蹦迪。同时，通过天街小程序、抖音、腾讯等多平台直播，直播总观看量10万，收获2.6万音浪。
天街的这些活动不仅提振了商户应对疫情的信心，无形之中，商场与商户之间甚至还建立了“荣辱与共”的共生感。
北京龙湖长楹天街总经理王民说，“这场疫情令我们看到，对于一些中小型的商户，他们其实还是希望能够借助我们小程序等平台，也就是所谓的私域流量。因为天街自媒体矩阵有几百万粉丝，对商户来说是很宝贵的资源，他们希望能借助商场的平台推销他们的产品，更多的发声。这其中，我们带给商户的支持也是无偿的。”
自2月底以来，长楹天街每周都会有2-3场直播，整个疫情期间，直播高达100余场。除了直播，龙湖北京长楹天街还在疫情期间扩增了大大小小的社群。包括亲子群、美妆群、运动群、生活品质群等等，大大增加了天街会员与商户的粘性。莉雪所在的门店几乎每周与天街都有互动。如今，他们的业绩早已恢复到去年同期水平。
“武汉封城之后，大家才意识到疫情远比我们想象的严重。客流当时一夜之间全没了。无论是疫情防控还是这期间不间断的活动，可以看出，商场在(疫情期间)还是在不停地想办法，积极地给商户和消费者带来新鲜感。疫情期间，我们每天都能接到商场的询问电话，大到店铺运营，小到员工安全，事无巨细。另外，天街的粉丝共享对我们的生意也有所帮助和回春。通过这场危机，我们更加感受到，大家是互相协助共同努力的关系。天街更像一个‘大家’，我们像‘大家’中的每一个‘小家’。对于顾客，我们又像‘大家’、‘小家’和‘家人’的关系。”莉雪说。
这场疫情大考并不意味着线下将被线上挤压，恰恰相反，在疫情的挑战之下，线上线下的融合正在加速，并带动了实体商业销售和客流的快速回升。内部消息称，龙湖商业5月客流已接近去年同期水平。
这背后其实是“人、货、场”的关系正在发生变化。这是一场效率赛也是一场创新赛，更是一场“远谋赛”。“远谋赛”的背后关乎企业价值观、运营效率，更是战略“远谋”。
龙湖商业内部人士表示，“疫情确实是加快了我们数字化步伐，我们与商户的发展模式也变成共生价值的成长。但客流的复苏恰恰验证了实体强势回归的转变。过去是人找货，现在变成货找人。因为这场疫情，购物中心需要思考，如何将适合的商品非常舒服的推荐给消费者，并且能够让消费者很流畅的完成购买和后续的增值服务，这是我们在努力积极探索的。这种趋势下，购物中心更像一个平台。”
“我们其实可以种大草，告诉消费者到线下来，到商场去。你的生活方式可以更好，可以吃的更好，穿的更好，你的生活也有更多可能性。种草是生活方式的推荐。客流的迅速回暖正是说明，消费者的社交诉求还在，通过疫情大家觉得活着真好，能与朋友见面真好。我们要做的就是强化这种诉求，让消费者信任你，把选择给你。”
5月28日，龙湖商业在39座商场同步启动的66天街欢抢节，就是一次典型试炼。龙湖洞悉疫情防控渐趋稳定，大众自然萌发的生活需求，主动将此次活动理念升级为“FUN开了遛”，并对消费福利、用户体验、欢乐氛围进行全面提升，为消费者搭建线上线下融合的购物场景，就是为了及时满足后疫情阶段大众放开了购物?玩耍?生活的心理需求?
种草也好，线下也罢。如上其实一直是龙湖商业所践行的战略“远谋”。即，以“空间即服务”战略为依托，找寻更为符合人们认知与精神契合的消费场景和内容。除了品牌更迭，创新运营，还通过系列更多样化，更具复合性，更先进的空间服务运营手段，为消费者打造出了更为理想的消费场景，使其自愿沉浸在天街营造的故事场景中，并与天街产生了更为紧密牢固的粘性关系。
