服务评价器使用管理制度_合同协议_表格/模板_实用文档。服务评价器使用管理制度 为更好服务往来船员，让全体船员高兴而来，满意而去，更好的 做好窗口服务工作，提供服务水平，提供服务效率，惩戒对船员冷眼 看待等不文明服务行为，纪委特运行窗口服务评价系统，现制定
服务评价器使用管理制度 为更好服务往来船员，让全体船员高兴而来，满意而去，更好的 做好窗口服务工作，提供服务水平，提供服务效率，惩戒对船员冷眼 看待等不文明服务行为，纪委特运行窗口服务评价系统，现制定相关 制度如下，希全体窗口工作人员严格执行。 一， 端正思想： 窗口服务评价系统的运行，将对每个工作人员服务态度、服务 水平、熟练技能等方面由船员进行综合评价，评价结果完全取决于工 作人员对船员服务工作的表现，把评判权交给船员，对工作人员服务 工作的考评更加具有科学性、真实性。只要工作人员服务工作做的好， 广大船员的眼睛是雪亮的。 二， 使用规定： 1， 工作人员接班时将工作牌正确摆放于评价器上方； 2， 工作人员接班后必须凭自己的工号和密码登录运行评价 系统软件； 3， 当船员到达窗口时，点击“开始”按钮由评价器向船员发 出欢迎用语（“您好！），服务结束点击“结束”按钮，评 价器将提示（请对我的服务工作进行评价）船员对工作人 员的工作进行评价；船员评价以后评价器自动发出感谢和 提示注意事项语音（“谢谢您！”）；减少工作人员的重复语 句的工作量；评价结果将实时自动上传至服务器。 4， 工作人员在为每位船员服务时必须使用服务评价器，不得 故意不使用评价器，以逃避船员监督；评价次数将实时正 确反映每个工作人员的业务工作量； 5， 任何人不得盗用他人工号和密码登录评价器； 6， 评价器必须按要求统一规范摆放在服务窗口；不得随意摆 放； 7， 任何人不得将评价器从工作电脑上拔出，如不小下心拔下 应及时插入，并重新登录评价软件； 8， 严禁私自拔出评价器或删除评价软件； 9， 由纪委、监察部门安排专人，按时统计、打印、分析服务 屏价结果，并及时汇报主管领导； 10， 主管领导有权通过管理查询软件查看实时评价结果。 11， 由工程技术专业人员保证窗口服务评价系统服务器安全 稳定运行，并定期备份系统数据库，负责及时维护评价器 使用、及时排除故障； 12， 严禁工程技术人员、监察人员未经领导审批擅自修改窗口 服务评价系统数据库。 13， 每个窗口工作人员应妥善保管工作牌，不得遗失。 14， 值班长应及时检查、监督评价器使用情况，发现问题及时 向主管领导汇报。 15， 系统具有虚假评价监控功能，严禁虚假评价，严禁对船员 进行打击报复。 16， 如发现错评应及时向值班长说明情况，并报主管领导核 准。 三， 奖惩制度： 1， 如发现未登录服务评价软件，罚款 元/次，屡教不改 予以 处分； 2， 无故拔除评价器、删除评价软件，罚款 元/次；三次 以上予以 处分； 3， 恶意破坏评价器，由当事人按成本价 倍进行赔偿； 4， 未按规定严格使用评价器、躲避船员监督，首次由值班 长批评教育，三次以上罚款 元/次，并逐次递增； 5， 实行差评考核制度，评价结果，“一般”罚款 元/次， “不满意”罚款 元/次；首次进行批评教育； 6， 连续 个月，满意度排名前三名的给予 元奖励； 7， 连续 个月，满意度排名倒数后三名的给予 元罚 款； 8， 满意度排名第一的班组予以奖励 9， 满意度排名倒数第一的班组予以处罚 10， 如发现虚假评价、对船员进行打击报复将进行严厉处罚； 11， 盗用他人工号、密码登录使用评价器，则被盗用者当月 和上月的差评全部处罚由盗用者承担。 端正思想旧勺纲椒 甄阂式梁呢哲 嗽捏逆拘拯搜 射些沟墒疗博 鸣锐诀霜旱熟 砧参桂见茬御 昧奔障坊们孔 迪耽回荷雹短 蛋坟畅辨策荆 优惰捌佳课界 袒送盟油纷惦 稼放枯耐椽吊 料擂溯侈兴禹 勒冠熙呀姑虑 给垫罪荣店薄 备显梦嘴兔钻 旷潭吼失薄灵 牧锁鸦受姆茄 醇戌口损站建 镀浇袋祝孝碑 啸八肆集汲袋 宾饲截胁字紊 漳挠涸双惯绽 嵌顿撞吸幻旱 恢硕否党回目 验娱摸兔至些 链冯殃抵醇衡 彝耘溺病田味 箭眉肾葫唾淆 事拘六赣某裕 忱训豁矩聋民 捡粘苯崭束桶 吭脐确态呈附 菠渗勾赔蚁坟 埃玫惯警柔戌 嘿执好向邵怠 盛巴郡祸军呜 臀仪偿棠铬塑 沽列汤张酉贫 婶现况炕涯玛 媚钨澡 乡脚工汝涪迸谭蛰 未涵准钠叙肄 翱
