银行业历经500多年的变革和迭代，正在跨步Bank4.0时代。目前，数字化转型已成为贯穿银行业发展的关键词，这一时期，银行业需要借助技术提升效率，打造更好的服务。
平安银行行长特别助理蔡新发今年谈到未来银行时表示，新技术的应用让银行形态发生了变化，从银行1.0向银行4.0演变。言下之意，银行已经从1.0时代的物理网点演变到4.0时代的银行无处不在。伴随着数字化的到来，未来银行不单以产品为主，而是以客户需求和用户体验为主。
今年，平安银行提出了打造数字银行、生态银行、平台银行三张名片，同时，承接全行三张名片新定位，零售推出了数据化经营、线上化运营、综合化服务、生态化发展四化新策略。在这以客户为王的风起云涌之际，平安银行推出了银行4.0的新宠空中柜台业务平台，借助科技发力，点燃线上化运营引擎。通过结合OCR识别、音视频、人脸识别等多项技术，空中柜台以口袋银行APP为载体，联动金管家、新一贷、微信等多渠道系统，依托远程柜面服务平台，突破了物理网点和柜面业务办理的局限：一方面提升了服务效率、优化了用户体验；另一方面，为减少银行人力成本，强化业务风险控制，打造了银行业务办理向着轻型化、线上化、集中化、智能化方向发展的移动型银行生态体系。
虽然目前各大银行的手机APP可以进行账户查询、转账、投资理财等操作，但一些重要业务比如开户、换卡、修改信息等还需要到线下柜台办理。平安银行空中柜台的主旨在于依托远程柜面服务平台，拓展用户业务办理渠道，将部分传统柜面业务迁移到线上完成。
例如借记卡开户，根据监管要求必须本人临柜。在空中柜台中，用户可在线申请，通过OCR识别身份证、人脸识别、录入信息等流程完成快速登记和网点预约，之后前往银行网点进行敏捷审核办理。线上填写信息后，前往预约网点后告知工作人员已在手机上完成申请，短时间内即可完成开户身份核身。
再例如换卡功能，客户只需要进入空中柜台线上流程，通过OCR识别身份证和视频审核即可完成申请，新卡将会由银行邮寄到户。值得一提的是，换卡申请通过后，客户立即可在非柜面渠道使用新卡号，如网上购物等。待制卡完成后，客户可以直接在空中柜台或电话银行办理激活，无需临柜办理。
平安银行通过空中柜台服务，一方面打破了业务办理的网点、时间、柜员等限制，让用户在线上也能享受到亲临柜台一样的贴心服务。另一方面也免除了繁琐的叫号、排队等流程，大幅提升了效率。
此外，疫情期间，银保监会发布了《关于进一步做好疫情防控金融服务的通知》，提出各银行保险机构要积极推广线上业务，强化网络银行、手机银行、小程序等电子渠道服务管理和保障，优化丰富非接触式服务渠道，提供安全便捷的在家金融服务。平安银行空中柜台不仅响应了国家相关部门的号召，在后疫情时代，更有助降低交叉感染的风险，对于疫情防控起到了重要的作用和意义。
据了解，目前空中柜台已有线上预约类、远程服务类及自主办理类三大业务模式，涵盖开户、换卡、修改信息、卡片保护、卡片处置、分行特色卡服务6大核心场景，秉承了平安银行以客户为中心的服务理念，打造出移动化、线上化、远程化银行服务新渠道，满足了用户足不出户可完成复杂银行业务办理的需求。
同时，空中柜台也可看作平安银行零售业务服务模式转型的一个创新科技工具，践行业务办理线上化和集中化发展理念。集中实现功能需求，既提高了审核体系的效率又统一了审核标准，有效防控风险发生。
科技创新引领企业未来，平安银行深谙其道，一直高度重视科技的创新引领作用，在金融科技方面投入了大量的人力物力。根据平安银行年报显示，截至2019年末，平安银行科技人员超过7500人，较上年末增长超过34%，而IT资本性支出及费用投入同比增长 35.8%，其中用于创新性研究与应用的科技投入达到了10.91亿元。
据平安银行相关负责人透露，在个人业务方面，从2019年至今年5月底，不到6个月的时间，空中柜台支持的功能已超过30项，已累计完成170多万笔业务办理。即便是按照每笔节省3分钟计算，平均的年化收益也已超过2300万元。
平安银行空中柜台的项目落地，正是Bank4.0时代高度融合产品及服务的体现，以客户为中心的移动化、线上化、远程化银行服务新渠道，使客户享受银行服务的如影随形。这种移动化、线上化、远程化的柜台服务模式在业内尚属首创，体现了平安银行打破传统银行壁垒、打造全方位数字化未来银行的努力与决心，或将引起行业内强烈共振。
