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第章网络营销战略计划http:陈寿《三国志middot孔明传middot隆中对》亮躬耕陇亩好为《梁父吟》。身高八尺每自比于管仲、乐毅时人莫之许也。惟博陵崔州平、颍川徐庶元直与亮友善谓为信然。时先主屯新野。徐庶见先主先主器之谓先主曰：ldquo诸葛孔明者卧龙也将军岂愿见之乎？rdquo先主曰：ldquo君与俱来。rdquo庶曰：ldquo此人可就见不可屈致也。将军宜枉驾顾之。由是先主遂诣亮凡三往乃见。因屏人曰：ldquo汉室倾颓奸臣窃命主上蒙尘。孤不度德量力欲信大义于天大而智太短浅遂用猖獗至于今日。然志犹未已君谓计将安出？rdquo亮答曰：ldquo自董卓已来豪杰并起跨州连郡者不可胜数。曹操比于袁绍则名微而众寡。然操遂能克绍以弱为强者非惟天时抑亦人谋也。今操已拥百万之众挟天子而令诸侯此诚不可与争锋。孙权据有江东已历三世国险而民附贤能为之用此可以为援而不可图也。荆州北据汉、沔利尽南海东连吴会西通巴蜀此用武之国而其主不能守此殆天所以资将军将军岂有意乎？益州险塞沃野千里天府之土高祖因之以成帝业。刘璋暗弱张鲁在北民殷国富而不知存恤智能之士思得明君。将军既帝室之胄信义著于四海总揽英雄思贤如渴若跨有荆、益保其岩阻西和诸戎南抚夷越外结好孙权内修政理天下有变则命一上将将荆州之军以向宛、洛将军身率益州之众出于秦川百姓孰敢不箪食壶浆以迎将军者乎？诚如是则霸业可成汉室可兴矣。rdquo先主曰：ldquo善！rdquo于是与亮情好日密。关羽、张飞等不悦先主解之曰：ldquo孤之有孔明犹鱼之有水也。愿诸君勿复言！rdquo羽、飞乃止。企业战略是指企业为了适应未来环境的变化寻找长期生存和稳定发展的途径并为实现这一途径优化配置企业资源、制定总体性和长远性的谋划与方略。营销战略是企业战略的重点因为企业战略的实质是实现外部环境、企业实力与企业目标三者的动态平衡。网络营销战略分析企业战略往往分为三个层次CorporateStrategySBUStrategySBUStrategySBUStrategyMarketingStrategyOperationsStrategyHRMStrategyStrategylevelCorporateBusinessFunction企业战略的层次公司战略（CorporateStrategy）：企业整体的战略总纲。它强调两个主要问题：企业应该做什么业务？企业怎样去发展这些业务？事业部战略(SBUStrategy)：是在公司战略指导下经营管理某一特定的ldquo战略经营单位rdquo（SBU）的战略计划它是公司战略的子战略。其任务是改进SBU在其所从事的行业中产品或服务的竞争地位。职能战略(FunctionalStrategy)：是为贯彻、实施公司战略和事业战略而在企业特定的职能管理领域制定的战略。职能战略的重点是提高企业资源的利用效率使资源利用效率达到最大化。麦当劳战略的八个核心要素成长战略特许经营战略饭店地点选择和建筑战略产品线战略饭店经营促销、营销和销售人力资源和培训战略社会责任（资料来源：麦当劳年度报告）二、战略目标的性质与内容战略目标的性质：战略目标是实现企业使命的结果衡量战略行为的标准战略目标是一个体系但并不包罗万象要突出重点战略目标能使企业的各类资源发挥最大效能战略目标具有挑战性、激励性。目标必须以一种可以测量的方式表述出来同时必须有一个完成的最后时限。ldquo在什么时候、在多大程度上完成什么样的业绩rdquo战略目标和财务目标战略目标竞争地位：用市场占有率、销售额或销售量来表示。生产能力：用工作面积、固定费用或生产量等表示？。技术领先设计到市场的周期短：研究与开发：用花费的货币量或完成的项目等来表示。质量和成本：质量比对手高成本低。顾客满意度和形象：满意度高形象更强大社会责任：用活动的类型、服务天数或财政资助来表示。财务目标收入增长销售利润率增长每股平均收益率提高现金流强大的证券和信用评价投资收益率EVAMVA提高公司收入的多元化渠道网络营销的目标不同类型的企业有其不同的网络营销目标：销售型网络营销目标是指建造网站主要是为企业拓宽销售网络借助网上的交互性、直接性、实时性和全球性为顾客提供方便快捷的网上售点(NetworkPointofSale)目前许多传统的零售店都在网上设立销售点,如北京图书大厦的网上销售站点。服务型网络营销目标主要为顾客提供网上联机服务顾客通过网上服务人员可以远距离进行咨询和售后服务目前大部分信息技术型公司都建立了此类站点。品牌型网络营销目标主要在网上建立自己品牌形象加强与顾客直接联系和沟通建立顾客的品牌忠诚度为企业的后续发展打下基础以及配合企业现行的营销目标实现目前大部分站点属于此类型。提升型网络营销目标主要通过网络营销替代传统营销手段全面降低营销费用改进营销效率促进营销管理和提高企业竞争力目前的DELL、Amazon、Haier等站点属于此类型。混合型网络营销目标想同时达到上面几种目标如Amazon通过设立网上书店作为其主要销售网络既是销售型又是品牌型同时还属于提升型。网络营销战略重点互联网络的功能使网络营销可以扩大企业的视野重新界定市场的范围缩短与消费者的距离取代人力沟通与单向媒体的促销功能改变市场竞争形态。企业网络营销战略的重点也相应体现在以下几个方面：顾客关系的再造网络营销能否成功的关键是如何跨越地域、文化、时空差距再造顾客关系发掘网络顾客、吸引顾客、留住顾客了解顾客的愿望以及利用个人互动服务与顾客维持关系即企业如何建立自己的顾客网络如何巩固自己的顾客网络。定制化营销网络环境下巩固顾客、扩大网上销售的重要战略手段是通过定制化营销提升顾客满意度。所谓定制化营销是指利用网络优势一对一地向顾客提供独特化、个人化的产品或服务。电子邮报定制加州耐丽服装公司建立网上营销伙伴网络营销争取顾客的关键在于如何适时获取、分析、运用来自网上的信息如何运用网络组成合作联盟并以网络合作伙伴所形成的资源规模创造竞争优势。建立网络联盟或网上伙伴关系就是将企业自己的网站与他人的网站关联起来以吸引更多的网络顾客。网络营销战略模式选择留住顾客增加销售提供有用信息刺激消费ldquo小天鹅rdquo公司：：：简化销售渠道、减少管理费用让顾客参与、提高客户的忠诚度提高品牌知名度获取更高利润数据库营销网络营销战略规划与控制目标规划技术规划组织规划管理规划网络营销战略实施网络营销战略计划的制定网络营销作为信息技术的产物具有很强的竞争优势。综合评价网络营销战略主要考虑的有以下三个方面：成本效益问题成本应小于预期收益能带来多大新的市场机会考虑公司的组织、文化和管理能否适应采取网络营销战略后的改变。网络营销计划的内容企业制定网络营销计划应包括以下几个方面的主要内容：网络营销的目标确定了明确的营销目标才能对网络营销活动作出及时的评价。企业在引入网络营销的时候可根据自身的特点设定相应于不同效应的明确的目标。这包括网络营销管理模型的选择和量化指标的确定。什么目标？网络营销的管理部门和财务预算网络营销既涉及到营销部门又涉及到信息技术(IT)部门所以公司应明确地规定网络营销的负责部门以免出现命出多门、互相扯皮、责权不明的现象。但是营销部门应和IT部门通力合作对新的技术工具的优点、缺点、用途应有一个概括的了解IT部门也应积极参与网络营销计划与开发的过程保证能用最新的技术手段最好地实现营销目标。反馈信息的管理反馈信息中有一部分内容是顾客提出的各类问题对这些问题公司有关部门应尽可能快、尽可能详细地给予答复对一些常问的问题可通过预先设置自动应答器立即给出预备的答复让他查询企业的FAQs。对一些不能即时答复的问题公司应回复提问者告诉他已收到问题并承诺给出答复的时间限制mdashmdash通常应该在小时内。企业网上形象的树立网络作为一种媒体给予了参与者充分自由的空间。自由能促进信息的交流和利用但如果管理不当也容易产生混乱所以公司应采取积极措施维护企业的网上形象保证它的一致性。网络师(WebMaster简称WM)的职能WM应具备以下基本素质：同时处理多项任务品牌创新的能力财务预算管理和规划的能力对HTML有深刻的理解和运用能力并能和企业的整个管理信息系统相协调较强的设计能力具有较强的沟通技巧和交流能力良好的人际关系和表达能力最好曾有过媒体工作的背景。网络资源管理部门的设立问题)不设置这样一个统一协调组织就可能出现不同部门规划的电子商务计划这些计划有可能会有矛盾和冲突。设置WIRE能在计划过程中对这些矛盾进行协调最后拿出一个统一的计划这样做能降低公司管理成本、实现规模经济)不宜将这个协调的任务分配给有能力但负有其他管理责任的人员因为这种协调任务需要全职的关注而这些管理人员没有充足的空余时间来履行协调的责任。靠兼职的协调很难取得成功所以非常有必要设置一个专门管理部门）专门负责信息协调的WIRE具有较好的专业直觉力这有助于其帮助经验较少的部门避免常见错误）缺乏一个公司整体协调机构会导致各部门各行其事。反之公司有一个协调一致、代表公司整体的声音就不再是分散地进行各自的努力这无疑能提高整个公司的效率。网络服务商的选择(p)（）提供的服务（）站点特性（）费用（）设备及性能（）公司业务背景网上销售对其他销售渠道的影响调查表明成功的网上营销不仅会增加网上销售而且会促进其他销售渠道的销售当然也不排除影响其他销售渠道销售量的可能。因此企业应通过市场调研进行统计分析判断网上营销对其他销售渠道的影响在制定计划时考虑到两者之关系使网上营销计划与企业整个营销计划协调一致。改进、提高网页水平一个好的网页能够更好地展示商品即通过图片、数据、文字等将商品的特点、性能、规格、技术指标、价格、售后服务及质量承诺等信息传递给消费者帮助消费者成为该商品的内行。网页的设计应营造出一种使消费者身临其境的商业氛围网页内容的制作应由纯粹的艺术创意转向科学的信息分类、索引以简便、灵活、快捷、双向互动式信息查询服务于网络的访问者。通过网页内容和形式的改进、提高以及适时的修改建立起企业与消费者之间的相互信任关系建立商品的信誉达到企业与消费者不仅交流信息而且交流感情的目的。树立形象延伸销售网络成功的网络营销有助于实现与其他企业的联合扩大销售网络更有效地占领市场。因此网络作为一种媒体给参与者提供了无限自由的空间促进信息的交流和利用。因此销售网络的延伸市场覆盖面的拓展是制定网络营销计划时应考虑的一个重要因素。网络营销战略计划的制定原则网络营销对企业的响:(p)对公司的整体影响网上企业的竞争优势（P）提高竞争调研的透明度市场拓展销售公共关系顾客服务网上广告降低产品支持费用增强品牌形象网络营销战略与计划实例mdashmdashmdashmdash埃沃斯特广告公司(EverestAdvertising)网络营销计划(一）公司简介公司业务简介l为企业进行营销、广告策划制作各类广告包括印刷、电视、广播、POP、网络等l媒体计划和购买服务l促销活动策划：直邮、商展、赞助等l公共关系服务：新闻发布等l企业管理：标志设计、年度报表等营销服务宗旨为客户提供营销机会和方案带领他们攀登成功的颠峰通过前卫而富于创造性的营销策划使我们的客户和他的消费者关系更为亲密。目前公司广告业务公司已开拓了下列媒体中的广告业务。（二）网络营销计划进入万维网对本公司意味着什么？（）增加客户（）展示本公司的历史（）发布信息（）促进公共关系（）利用网络工具招聘新的人才（）建立网络社区进入网络的任务A公司所有标志物、印刷品上均应印有公司的网络地址B须在至少两个以上的搜索引擎(SearchEngine)上注册网址：Yahoo!和网易等C注册时采用与我们的工作有关的关键词要达到看到该词就能联想到本公司(可与本公司的广告、营销、成功事例、创新、新闻等有关的词)的目的D在相关的国家、地区举行新闻发布。(三)埃沃斯特广告公司网页设计框架公司服务内容与顾客公司介绍请与我们对话娱乐投资者信息案例：淘宝网分析一．基本情况:淘宝网（wwwtaobaocom）是国内领先的个人交易网上平台。淘宝网是隶属于阿里巴巴旗下的网站,是阿里巴巴推出的一个个人交易CC网站致力于成就全球最大的个人交易网站。二．商业模式分析:()战略目标:淘宝网的目标是成为中国最大的网上个人物品交易市场()目标客户群:淘宝网是一个CC的个人交易网站,面向整个中国的个体群众只要会上网,会在网上支付,都可以在淘宝网上买卖东西可以在淘宝网上开店买东西,也可以卖东西所以淘宝网面向的是广大消费者()产品和服务:产品:淘宝网产品的提供者有商家,个人,有各种各样的商品无论是商家还是个人都可以在这里提供所想出售的货物诚信服务身份认证:为了维护电子商务市场的安全和稳定发展淘宝网规定淘宝卖家在成为淘宝注册会员后必须通过淘宝的身份认证方可在淘宝网交易或出售商品。淘宝身份认证原分为个人认证和商家认证两类为了提高个人认证的准确性和交易的安全性支付宝:支付宝是淘宝网安全网络交易的核心保障。交易过程中支付宝作为诚信中立的第三方机构充分保障货款安全及买卖双方利益。网络警察:为了给建设安全诚信的网络交易平台提供一个坚实后盾淘宝网于年起在原有工作基础上专门成立了网络安全部。这个部门特意聘请了原公安系统具有多年刑事侦察经验的高手负责由富有网络技术和反网络诈骗经验的人员组成。淘宝网设立的网络交易十分安全一旦发现存在网络交易欺诈等不诚信的犯罪行为立即与各地公安网监部门一起进行严厉打击决不姑息。()收入与价值来源:广告收入:淘宝网在它的网站内设有广告,在其上面做生意的人需要通过广告让别人来知道自己的产品,就需要网站为其做广告来宣传中介收入:淘宝网作为一个中介,为买卖双方提供信息,可以从成交中提取一定的费用网站收入:淘宝网为供应商和消费者提供了交易的场所,从中可以获得一些利润．淘宝一大部分收入是来自支付宝()营销策略淘宝网为个体提供了网上买东西的场所为供应商和消费者都提供了方便供应商可以在网站直接订好产品的价格,让消费者直接购买:同时也可以无底价起拍,让买家竞价购买消费者同样也可以使用上述的两种方式购买东西然后消费者消费者可以用支付宝来支付所要购买的东西淘宝网作为一个中介,为买卖双方达成交易,提供双方都承认的支付工具三技术模式分析:淘宝网的提供安全技术如网络警察、支付宝等都值得让买卖双方放心它为个人和个人之间开展服务的网站。淘宝网的网站技术模式定位于系统运行的持续稳定性和安全性两方面淘宝网作为信息中介服务平台它的系统要求是严格的。淘宝网的通信系统采用互联网和通讯网在服务器的构建上要保证交易信息的安全传递保证数据库服务器的绝对安全防止网络黑客的闯入破坏。淘宝网在身份验证和安全监控上也有很大的作用。在系统应用软件方面淘宝网采用了网上信用管理系统身份认证和安全管理系统网络监控管理系统和网络安全管理系统等最大限度上来保证网站安全数据安全交易安全。四．经营模式分析淘宝网实行免费政策淘宝网所有的服务均免费卖家开店免费、交易免费helliphellip实行产品登录免费制度让用户真正在网上交易中获得利益才能培养更多忠实的网络交易者把ldquo蛋糕rdquo做大。先是通过免费的方式吸引大量的用户使用然后再推出ldquo个人诚信通rdquo来获取收入也就是先养鸡后取卵的模式。给商家提供免费的产品展示空间免费电子邮件并提供大量及时的免费供求信息吸引无数买卖家来尝试新鲜事物为淘宝吸引了无数的买卖家。ldquo淘宝旺旺rdquoldquo支付宝rdquo最有特色应该是ldquo淘宝旺旺rdquo这一即时通讯软件联系或留言给买卖家都十分方便。除此之外ldquo支付宝rdquo为买家提供支付保障使买家在购买时更没有后顾之忧。创立之初即被誉为当年国内最成功网络投资项目除创造性地推出ldquo支付宝rdquo产品将网络交易的危险性降到最小以外还与工行、招行等进行全方位的合作积极完善个人网上交易支付平台。五．管理模式分析：（）经营管理淘宝网采用会员制只对注册会员提供交易服务对交易的物品称ldquo宝贝rdquo。另外淘宝提供第三方支付工具mdashmdashldquo支付宝rdquo帮助交易双方完成交易提高网上交易的信用度。淘宝还提供留言管理、站内信件、淘宝社区等非实时的会员交流、协商方式。淘宝社区作为一个反馈论坛有专人管理回应ldquo淘宝人rdquo的发贴仁者见仁智者见智促进了淘宝自律机制的动态发展。其他人进入淘宝网只可以浏览淘宝用户的电子店铺和商品也可使用淘宝网的搜索工具进行搜索。（）系统管理：．会员注册系统。．淘宝的网上买卖系统。．淘宝的支付系统。．网络服务系统（）网站管理：淘宝网站从保持人气或巩固社区地位的角度上可以继续免费三年甚至是终身免费。淘宝网在对网站进行管理时起用了网上信用管理系统身份认证管理系统网络管理系统和网络安全管理系统等最大限度上保证了网站安全数据安全交易安全。六．总结：淘宝网倡导诚信、活泼、高效的网络交易文化。淘宝作为典型的网络经济模式和世界上最成功的CtoC商业网站之一他的很多做法都开创了网络经济类型和应用模式的先河。在支付功能上淘宝打造了最诚信和最安全的网上交易市场。
2019_2020学年高中化学课时分层作业7杂化轨道理论、配合物理论（含解析）新人教版选修3
