事实上，网上办、跑一次办，早已成为杭州市民的日常。据市人力社保局副局长章明介绍，此次上线的“社保易窗”，具有智能咨询、互动交流、业务画像、在线窗口、决策支持五大功能，不仅所有社保业务都能实现“在线办”，而且“聊着天”就能办理业务，真正实现“跑零次”。
记者在现场体验看到，扫码进入平台，有“视频客服”和“文字客服”两个选择。如果想在线办理业务，可点击“视频客服”，接通后，工作人员会跟你远程视频，帮助办理业务。
办理过程中，若有文件需要签字，工作人员会直接发到聊天页面，只需点开，签字或点击“确认”即可完成办理。若仅有业务、政策咨询需求，亦可选择“文字客服”在线咨询。
除了“扫一扫”“聊一聊”，“社保易窗”的智能服务远不止于此。据章明介绍，平台还可通过智能挖掘、智能分析，主动预测你即将发生的服务需求，并通过语音电话、短信等方式，提醒你某一项社保业务需要尽快办理。提醒短信中还附带直达“社保易窗”的链接，只需“点一点”就能在线办理。
当前，平台已开通到龄人员停保提醒及延缴办理、中断缴费人员提醒及业务办理、单位到龄人员提醒、灵活就业人员参保等业务的提醒功能。
有需求的市民可通过浙江政务服务网、“杭州市社会保险服务中心”微信公众号、二维码等平台和方式直达“社保易窗”。 目前，平台有10位在线视频业务办理工作人员，市民可在周一到周五，上午8:30到12:00，下午1:30到5:00，进行视频业务办理。其余时间，人工客服也将全程在线小时在线咨询服务。（本站编辑 贾晓芸摘编）
