网络营销的沟通技巧_营销/活动策划_计划/解决方案_实用文档。网络营销的沟通技巧 在网络沟通的过程中，由于我们无法看到对方的表情和动 作，只能靠文字表达，如果我们仍然按照平常说话的方式在网上 交谈的话，可能会得到一些不可预期的效果。下面小编整理了网 络营销的沟通
网络营销的沟通技巧 在网络沟通的过程中，由于我们无法看到对方的表情和动 作，只能靠文字表达，如果我们仍然按照平常说话的方式在网上 交谈的话，可能会得到一些不可预期的效果。下面小编整理了网 络营销的沟通技巧，供你阅读参考。 网络营销的沟通技巧 01 1、沟通中多用感叹词 平时我们与朋友或客户面对面交谈的时候可以通过微笑、动 作、语气等方式了解对方的心理状态变化,很容易知道对方是生 气、高兴还是说笑。但是在网络沟通的过程中,由于我们无法看 到对方的表情和动作,只能靠文字表达,如果我们仍然按照平常说 话的方式在网上交谈的话,可能会得到一些不可预期的效果。下 面来举个比较简单的例子: 顾客:你好,请问这件衣服有红色吗? 客服:没有 顾客:那请问这件衣服可以便宜点吗? 客服:这个是最低价格,已经不能便宜了。 就上面一段简短的对话来看,假如遇到心情舒畅或者不计较 的顾客看了心里没什么感觉,或许会勉强的因为价格相对较低、 特别喜欢这件商品等原因“被逼”决定购买该商品,但类似这样的 沟通方式能完成二次销售的不多;相反,如果遇到一些心情不好, 对语言比较执着的客户就会感觉心里很不舒服,因为这样的回答 和服务会给人一种“僵硬”的感觉,也就是说你没有用“心”沟通,所 以有的顾客可能更愿意选择其他地方购买,即使其他地方的价格 比这边高一点。 那么,我们应该如何解决这个问题呢?最简单的方法,我们可 以多使用一些感叹词。例如“哟”、“啊”、“呀”、“呢”、“啦”、“嗯” 等词语,另外,在淘宝使用的最多的一个词语“亲”也是我们必不可 少的称呼。下面我们尝试把客服的回话加上感叹词语,对比下跟 原来的回答有什么不同: “亲,这个是最低价格,已经不能便宜了哦!” 虽然这样回答的还不是最好的,但是与原来的恢复相比之下, 已经增加了感情色彩,即使顾客还不能面对面的与销售人员沟通, 只要我们能适当的运用这种方式与用户沟通,很容易就会让顾客 觉得这个客服是有礼貌的,而且很容易把距离拉近,只要把双方的 距离拉近,我们要做什么都容易。当然,其实这种方法也属于催眠 式销售的一种沟通方式。 2、沟通中多使用表情 在与客户沟通过程中,不管使用的是 QQ、MSN、TM、旺旺还 是其他网上沟通工具,都有一个聊天表情库,我们可以在交谈的过 程中适当的使用聊天表情以增加客户对销售人员的好感。但我们 需要注意,不能随便发一些与聊天主题不匹配或者不雅观的表情, 更不能泛滥的发布表情,如果每个回复都使用表情,对方反而会感 觉我们没有用心对待,甚至还会影响销售人员在顾客心目中的形 象。 3、沟通中多使用“勾引法” 我们在销售过程中,很多时候我们都会遇到想购买,但是还没 有决定在什么地方购买的客户,这样的客户都是我们的潜在客户, 所以我们是绝对不能放过的,那么我们应该如何“勾引”这样的客 户在我们店铺消费呢? 碰到这类客户如果我们能够够适当的“刺激”一下就很容易 成交。例如我们了解客户真正想要但还处于考虑阶段的话,我们 可以尝试跟客户说“该种商品已经剩下最后两件了哦!”或者说“该 商品正在促销阶段,现在购买有小礼品赠送”等话语,这个时候大 部分客户心里都会有错乱的感觉,而且很可能就决定立刻购买。 但我们在使用这种方式的时候,必须注意要在适当的时候使用,使 用的不适当或者使用频繁反而会让客户烦厌。 还有的客户可能是由于闲逛和咨询,对待这样的客户我们可 以先从了解客户意向的话题开始,不要一味的灌输商品的好处或 者店铺的好处,只要了解用户的实际意向,我们可以推荐一下相关 商品,侧面或者正面提出顾客的需求,利用顾客自己的需求来刺激 顾客的购买欲。 不管我们使用哪种方法,我们还必须知道“顾客永远不喜欢被 命令,也不喜欢被灌输”这个道理。所以我们在跟客户沟通的时候 需要注意这些技巧。其实不管我们通过网络与顾客沟通也好,朋 友之间聊天也好,都可以使用以上的方式交谈,虽然可能是一些浅 显的技巧,但如果要利用的好,还需要我们慢慢的积累经验。 网络营销的沟通技巧 02 第一步：展开做网络营销、网络产品信息推广，挖掘潜在的 顾客 网络营销和推广很多朋友都会混淆，其实推广的工作和目的 就是设法让最多人了解到我们的活动或信息，不管最后的成交量 多少，只要达到一定的覆盖率就属于完成工作。而营销的目的就 是在推广和提高知名度的前提下，达到一定的销售量或者销售额 才是营销的最终目的。在这里我们暂且不考虑推广和营销的方式 和手法. 第二步：通过网络与顾客沟通达到网络销售的目的 通过第一步的辛勤劳动以后，接下来的工作就是销售客服与 顾客的交谈过程。虽然说这可能是一些很简单的对话或者咨询， 但是这些简单的对话或者咨询往往在销售中起着决定性的作用。 通过网络销售产品，与客户的沟通是一个很有技巧的工作 网络销售中沟通多用感叹词 平时我们与朋友或客户面对面交谈的时候可以通过微笑、动 作、语气等方式了解对方的心理状态变化，很容易知道对方是生 气、高兴还是说笑。但是在网络沟通的过程中，由于我们无法看 到对方的表情和动作，只能靠文字表达，如果我们仍然按照平常 说话的方式在网上交谈的话，可能会得到一些不可预期的效果。
