2019年11月10日 08:38，韩先生发起对杉德支付的投诉。截止发稿前，杉德支付有效投诉1005次。
韩先生向公益性消费投诉平台21CN聚投诉反映：“杉德支付的业务员推广他们的pos机，说是缴纳38元押金可以获得每笔0.5%费率的机器，没有其他任何费用，激活后首笔刷卡交易后退还38元押金。我9号拿到机器激活后刷了1000元钱，实际到账895.5元，多扣了99元，38元押金也没退给我，现在联系不上了。”
2019年11月10日 08:51，韩先生补充表示：“这是他们的客服收取我的38元押金至今未退还，现在还把我屏蔽了。”
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