罗女士说：“我的车被德邦物流的给撞了，一直没有人来处理，导致我的车在4S店“躺了”6天了，维修费用定损是6万多，我们的车是正常行驶，德邦的车是从后面追尾，这后面全部碰坏了，这边的灯、保险杠，整个车尾全部凹陷了。”
撞罗女士的车是属于长沙市德邦物流有限公司的，当时是王某驾驶的，从道路交通事故认定书上可以看到，此次事故是由王某承担全部责任的。
罗女士称，“责任认定是很清楚的了，但是对方只买了交强险，没有其他的商业险，这个重修车的费用肯定是公司出，但是现在公司一直没有人给我来处理，我就很着急，投诉后，德邦工作人员把我们叫上来，来了之后又没有处理结果，说要等他们公司的流程，一直等一直等等了6天了。”
拨通电话后，王某说：“你稍等一下，他们今天上班了，我在催，（杨女士：昨天就上班，周一就正常上班啊），昨天没上班，他不是生病了吗，今天在联系，”
罗女士表示，“做生意的嘛，我肯定要用车啊，到哪出行都不方便，很麻烦的，所以我们也想请德邦物流的尽快给我们把车修好，不要老这样子拖着。”
王某说：“我们是同意处理的，公司在走流程，（记者：是在走什么流程？），公司财务流程，就是报销要走流程，那位同事生病了没有上班，今天上班了，早上我在催他处理了。”
为了落实处理情况，记者与德邦总部取得了联系。
德邦快递媒体公关部张经理表示，“因为公司之前一直有专人处理这个事情，可能当事人王师傅没有及时和罗女士联系，对罗女士造成的不便我们也深表歉意，她可以先去4S店进行维修，凭借维修单据，我司可以进行全额报销，（记者：现在消费者要先垫这么多钱，这个维修费用有将近6万块钱，能不能他们在4S店修车你们直接跟4S店进行结算），我问一下我们业务人员。”
张经理随后表示，“可以先让客户修车，然后我们直接去跟4S店进行结算。”
罗女士感谢记者道，“真的很感谢你们，因为你们他们才有最终的答复，不然对方一个答复都没有，钱也不肯打过来，4S店也不敢动，真的很感谢你们。”
（责任编辑：马先震）
