蜂巢驿站服务热线一名工作人员表示，如果客户选择“需要送货上门”，对应驿站有派送快递能力的话，他就需要在时限内送达（下午3点之前入库，晚上12点之前送；下午3点之后，第二天24小时内送达）；如果驿站无法派送，就需要将快递退还给对应快递员，让快递员取件去派送，客户可以和快递员协商。客户是否有权要求驿站送货上门？“履行送货，是基于该驿站确实有派送能力，客户也有权要求驿站送货上门，不过建议，客户可以和快递员协商，依据双方情况派送。”
面对更加多元化、个性化的需求，自提柜、代收点由此产生。为解决快递员通知难、上门难等末端难题，在行业内，蜂巢驿站推出免费存放包裹、派送前“知心选”、消费者在线设置是否放驿站等方式，探索推广消费者快递选择权，带来更、更便捷的服务体验。免费保管包裹，探索自主可选快递末端存难题 蜂巢驿站推广多元快递服务。在，遍布社区和校园的蜂巢驿站也在充分准备，通过数字化升级、推广知情可选服务，持续为消费者的包裹“保驾护航”。
多年来，中国快递行业一直保持快速发展。2019年，快递业务量超635亿件，快递业务收入增速是GDP增速的近4倍，快递业务量规模连续6年居世界首位。快递行业改变了人们的生活方式，也成为传统电子商务和直播电商、社交电商等新型业态快速壮大的重要支撑力量。中国快递协会发布的《中国快递业社会贡献报告2019》显示，2019年快递企业日均服务消费者3.5亿人次，靠快递递送的实物商品网络零售额超过8.5万亿元，占全社会消费品零售总额比重达到20.7%。
那如果快递员都直接放驿站了，上门送货还有必要吗？既然这项服务还存在，自然还是有其存在的价值，就比如说咱们有大件的时候，如果说自己只有一个人，那是不是非常困难，而送货上门就多了一个帮手，只需要一起抬进房子里就好了，也不用说抬多远。当然除了大件，还有咱们在家也不想出门的时候，这个时候送货上门自然也是体现出了它的价值。所以平常咱们买快递无论是放驿站还是送货上门其实都挺方便的，只要不是人家送错了地方，其实就是下个楼多走几步路而已的事情。
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