【TechWeb报道】近日雷军在联想内部演讲时分享了小米创业至今的故事，雷军表示做小米的时候，他真正学习的是这几家公司：同仁堂、海底捞、沃尔玛和Costco。
雷军指出，向海底捞学习：口碑源于超预期。“我相信口碑，我认为最好的产品就是营销，最好的服务就是营销，好东西大家会心甘情愿地帮你推广。”雷军继续说道：口碑不是新媒体营销，其本质是认真琢磨产品和服务怎么能够打动消费者，我觉得这是关键。
由于当初海底捞的触动，雷军决定，小米的客服，在北京首先能比同行平均工资高30%，四千块钱起，不惜代价，最高能到一万二。“如果我不能对员工好，员工会怎么对我们的客户呢？”
雷军还指出，有了这样无敌的口碑，还需要做广告吗？所以小米公司成立初期，我没有成立市场部，也没有做公关。刚开始MIUI只有一百个用户的时候，我要能hold住。
