网络营销在中国的发展之路_经济/市场_经管营销_专业资料。随着世界经济的发展,Internet的普及,网络营销的价值已经得到越来越多企业的认可。近两年中国网络营销迅速发展,较之前几年出现了明显的新特点,如搜索引擎营销得到广泛应用、网络会员制营销快速发展、网络营销服务市场初步形成等。但是网络营销在中国的发展并没有预测中那么理想,网络营销所暴露出来的问题越来越多,如网络营销中的欺诈行为更为突出,垃圾邮件、物流系统对网
维普资讯 营 销 策 略 对面沟通。面谈策略具有直观性．情感性和互动性 ， 一方面收集第一 手资料 ，随时把握客户的动向 ． 另一方面可以为客户提供全方位的服 务 ．让客 户满意。此外也 要注 重体态语 言 的沟通 ，例 如微笑 的面部 表 情与客户交流时，要站如松坐如钟，表明对客户很专心 ：对不满 的客户的要求做出答复 ， 保持冷静的头脑 ．注意礼仪；要善于利用沉 默， 考虑 处理问题 的策略 ． 要直接 伤害客 户的感 情； 不 要注意 守 时 ． 并 注意 交流 中的空间距离 。 ３ 有效 的 回应 网络营销 在中国的发属之路 ?壬 ［ 摘 在终端的服务中， 客户必然会提出许多的问题 、 异议甚至不满 ． 客 服 人员必须做 出有效 的回应 ． 客户 以满意 的答 复 ，让客户 对本 品及 给 涛 张建辉 西南科技大学 服务都放心 ，才能达成合作的契机。在客户提出问题时要冷静地回 答 ．多听少承诺：在处理客户的异议不满时．首先要明白这是与客户 建 立忠诚 的机 会 ． 过对 客户的说 服 ． 可能争 取到 忠诚客 户 为此 ， 通 就 要］随 着世界经 济的 发展 ，Ｉｅ ｅ 的普及，网络 营销的 ｎ ｒｔ ｔｎ 价 值 已经得 到越 来越 多企 业 的认 可 。近 两年 中 国 网络 营销 迅 速 发 展 ，较 之 前 几年 出现 了明 显 的 新特 点 ，如 搜 索 引 擎 营销 得 到 广 泛 客服人员可采用Ｌ Ｃ Ａ法则 （ｓ ｎ ＳＰ １ｔ 倾听一ｓａ 分担一 ｃ ｒｙ ｉｅ ｈｒ ｅ ｌｉ 澄清一 应 用、网络会 员制营销 快速 发展 、网络 营销服 务市场初 步形成等 ａｆ ｐ ｓｎ 陈述 一 ａｋ 求 ）去 处理 问题。 另外 ．对问题处 理 的反 馈要及 但是 网络营销 在 中国的发展并 没有预测 中那 么理想 ，网络营销所 ｒ ｅｔ ｅ ｓ征 时 ，不论结 果怎样 ．终端都希 望得 到 明确 的答复 。 暴 露 出来 的 问题 越 来越 多， 如 网络 营 销 中 的欺 诈 行 为 更 为 突 出， 垃 圾 邮 件 、物 流 系统 对 网络 营销 的 影 响 也 更 加 严重 。本 文 简单概 对终端客户辅导 （ 比如产品知识营业方法和管理知识销售技 述 了网络 营销 的概 念 及特 点 ，并 针 对 企业 网络 营销 实 施 中暴 露 出 巧、店面布置、公关培养等）可以增加销售收入 ．防止窜货．避免价 的 问题 ，提 出 自己对 该 种 经 营模 式 在 中 国得 以 发展 的 浅显 之 见。 格体 系崩溃 ． 省销售 成本 ， 重要 的是能 不断提 高终端经 营能 力 ． 节 最 实 现双赢 。目前 ， 多销售终 端客 户缺乏足 够 的营 销理论 知识 ， 许 而且 ” 店 ４ 对终 端客户进 行辅 导 ［ 词 ］网络 营销 电子 商 务 网络 关键 大欺人 ” 同时由于终端处于利润最大化考虑 ． 会扣除各种费用，以超 网络营销 目前还没有一个正规 统一的概 念 ．国外与其有关的 低价进货．或通过赊销．增加返利转过来向生产厂家要利润。所 以企 英语词 汇就 有 ：Ｃ ｂ ｅｉｇ Ｎ ｔ Ｍａｋ ｔ ｇ ｌｔｒｅ ｙ ｅｍａｋ ｔｎ ＼ ｅｗｏｋ ｅ ｉ ＼ ｎｅｎ ｔ ｒ ｒ ｒ ｒ ｎ 业有必 要对终 端客户 进行辅 导 ，让客户 掌握 必要 的知识 ，吸收一 些共 Ｍａ ｋ ｔｎ ｒ ｅ ＃ｇ 它们都可以译作 ” 赢 、共存 的经营理 念可 以通过 经验交 流 、参观 学 习等 形式 ，加强 双 网络营销 ” 。我们 可以把 它理解为 ： 方关系．改变终端的营销观念 ．从整个价值链角度来理解经营 ．以增 以电脑为载体 以互联网 为媒介 ．企业通过 网络直接分销渠道 向 ． 强整个 价值链 的盈利 能力 ．实现价 值链 的 Ｉ循 环 。 生 ５加强 终端客 户关 系管理 顾客提供服务 ，以满足其需求的社会活动和管理过程 。它是一种 企业应建立起一套完善的终端客户档案 ． 对每个客户实行动态管 属于服务营销的范畴。 理。 企业要 将每个终 端客 户的详 细资料 如营业执 照复 印件 ． 银行帐 号 、 网络营销在 中国的迅 猛发展 资 金信 誉情 况 ． 以往经营 历史 ． 客户月 度和 年度进 货情况 ，回款 情况 ． 网络营销 的发展依 赖于 网络 技术 的发展 程度 ，电子商 务必 业 务经手人 员 ．有关账 务手续 ．未解决 问题等 登记 在案 ．以备 随时进 行 检查 。随 时根 据终 端情况 ．发现 问题 及 时处理 ．降低经营风 险 。对 须 凭借网络这 一平 台才 能得 以实现 。近 几年我国 的互 联网也得 一 借助互联 网 电脑 通信和数字交互来实现 目 的全新营 销方式 ， 标 客户进行 Ａ Ｃ Ｂ Ｄ四级管理 ，信誉良好、无欠款史规模很大的客户列 为 Ａ级 信誉较好 有 欠款但 能及 时清 还 规 模较 大的列 为 Ｂ 级 信 以飞 速地发展 上 网用户的数量 网络 站点的数量每 年都在大 幅度增加网络技术 的高速发展 为网络营销提 供了很好 的平 台 国际上一致认 为我 国将 是今后几年 网络营销 发展 最快 的国家之 一 誉 、经营业 绩 、规模 一般 有 欠款且 清还 困难 的客 户列 为 ｃ级 信 誉 较 差 、规模较 小 故意 拖延 欠款或 有意 不还 的客户 列为 Ｄ 。对 Ａ级 级 客户关 系要重点 加强维 系双方 的合作对 Ｂ 客户 关系要进 行巩 固 级 重点要提 高帮助其 经营 业绩 对 Ｃ 客户要 多加 关注 努力
