6月初，王女士通过德邦快递邮寄了红酒，从杭州到上海。说是快递破损，收件人拒收，可这酒一直没有拿回来。
“这个酒都破掉了，都打碎了怎么行。”现场收件人说。
“客户因为整个纸箱全部破损，加上酒破损，直接拒收。”王女士说，这批红酒是6月4号从杭州临平发出的，一共15箱，运费198块钱。另外，她花了5块钱保价2000元，采用到付形式。
快递记录显示，6月6号上海站点进行派送，记录上备注“10快件已破损”。
王女士说，收件方拒收这批货，然后我已经打过投诉电话以后，6月19号，九堡的客服给我打电话，让我把这笔订单先付掉，说他们要走流程。6月29号的时候，说把这批货返回来，返到我仓库里面，他也不跟我说理赔。然后到7月5号左右的时候，他说要赔偿我。因为当时保的是2000块钱。”王女士说。
在王女士的仓库里，还有这款叫坎墩西拉进口葡萄酒，6瓶一箱。王女士说，一箱的进货价是900块钱。记者在网上没有查到这款酒，王女士表示，目前只在线下销售。
“2000块钱肯定是不行，因为我的货值80000块钱，我只是要求他赔偿我进货价13500块钱。（记者：当时为什么没有保）因为当时我们这边是经销商对调货的。当时我只考虑到如果你给我破损一箱的话，2000块钱也是够的，哪知道全部都给我破损了。已经影响我二次销售了。”王女士说，她一直没有见到货物。
来到德邦快递杭州九堡经营分部，工作人员只让王女士去验货。王女士拍摄了视频，显示其中5瓶已经破裂，另外大部分外包装都发生了不同程度的破损。现在王女士要求按进货价赔偿十五箱酒，共计13500块钱。
“他如果6月7号，6月6号，我跟他们反映，如果他们立马返过来，我可以重新做一下二次包装，也是可以的。但是经过了物流40天的工夫，红酒都是要入口入味的。经过40天的工夫，我想这批红酒我是不敢销售，特别是现在连续高温的情况下。”王女士说。
德邦快递杭州九堡经营分部工作人员回应称，“我们公司会给她处理的。（王女士：现在已经40天了，到现在都没有处理结束）那要退回也不是马上退回呀，上海不是疫情嘛，那时候可以发出去的，但很多场地都没有运转过来。”
后来德邦快递媒体事务部工作人员联系上记者，表示货物在运输过程中意外受损，之所以中途滞留在上海，是因为一直在沟通。
“拒收完之后，又跟收货方沟通了一下，然后就相当于又给他送了一次，他当时又拒收了，所以说中间有这样的一个时间差。沟通了一段时间，中间可能有这个时间差，给耽搁了。（记者：那现在怎么处理）我们最多是按照十倍的纯运费，也就是1980元，但是她报价是2000元，我们就给她取得最高得2000块钱。” 德邦快递媒体事务部工作人员表示。
酒的标签上没有标注保质期，生产日期是2017年，那么这批酒究竟有没有变质呢？王女士随机取了一瓶酒尝了一下味道。
“它是比较顺口的，入口很丝滑的，但是这杯红酒过嗓子以后，已经是比较辣嗓子了，酒质已经不行了。”王女士说。
对此，德邦快递媒体事务部工作人员表示，“我这边也跟咱们理赔包括咱么区域这边去沟通一下，看看针对这种情况，能不能再给客户这边再处理一下。”
目前，双方仍在协商。
（责任编辑：马先震）
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