2019年11月04日 04:06，吴先生发起对国美易卡的投诉。截止发稿前，国美易卡有效投诉2137次。
吴先生向公益性消费投诉平台21CN聚投诉反映：“请把变相砍头息的风险服务费退还给我，第一次申请的金额3900的变相砍头息234也退还给我单号：GMLOC55”
2019年11月04日 11:07，国美易卡回复：“您好，此项目是国美易卡为用户提供的增值服务，用户可以根据自身情况选择是否购买，如不需要可以选择不勾选，感谢您的支持与理解。”
2019年11月04日 11:14，吴先生补充表示：“不勾选就不能下款，这不是变相砍头息吗？现在还跟我说根据自身选择，只要不勾选，百分之一百不能点那个下款。所以说你们就是变相砍头息，本人要求退还变相砍头息的费用。不然我就上银监会投诉国美易卡”
21CN聚投诉，21CN网站主办的公益性消费投诉服务平台，广东省网信办支持的重点网站品牌栏目，中国互联网协会中国互联网公益奖获奖项目。
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