各种B2C电子商务模式_销售/营销_经管营销_专业资料。先线下后线上模式 所谓先线下后线上模式 ,就是企业先搭建起线下平台,以这个平台为依托进行线下营销 , 让用户享受相应的服务体验 ,同时将线下商业流导入线上平台 ,在线上进行交易,由此促使线 上线下互动
先线下后线上模式 所谓先线下后线上模式 ,就是企业先搭建起线下平台,以这个平台为依托进行线下营销 , 让用户享受相应的服务体验 ,同时将线下商业流导入线上平台 ,在线上进行交易,由此促使线 上线下互动并形成闭环。在这种 020 模式中,企业需自建两个平台,即线下实体平台和线上互 联网平台。 其基本结构是:先开实体店铺,后自建网上商城,再实现线下实体店与线上网络商城 同步运行。在现实中,釆用这种 020 模式的实体化企业居多,苏宁云商所构建的 020 平台生态 系统即是如此。 在线下,目前苏宁云商拥有 1600 多家店面平台,还有收购和合作的其他领域的店面平台。 在线上,其搭建的苏宁易购等网络平台,己覆盖传统家电、3C 电器、日用百货等品类。2011 年,苏宁易购强化虚拟网络与实体店面的同步发展。 财报显示,2013 年苏宁云商的整体营收达 1052.92 亿元,同比增长 7.05%,同时实现线上线下销售额同步增长,其中苏宁易购实现销售收 入 218.90 亿元,同比增长 43.86%,稳居国内 B2C 前三甲;线%的增长,稳居国 内零售业第一名。 苏宁云商提出“电商+店商+零售服务商”运营模式,通过门店端、PC 端、手机端、电视 端等将线下体验性和线上便利性多端无缝融合起来,建立起零售企业与消费者、供应商、商 户共赢的良吐发展模式。 其制定的路线图是一体两翼“:以互联网零售为主体,以 020 全渠道 经营模式和线上线下开放平台为两翼的转型路径。 先线上后线下再线上模式 所谓先线上后线下再线上模式,就是先搭建起线上平台进行营销,再将线上商业流导入线 下让用户享受服务体验,然后再让用户到线上进行交易或消费体验。在现实中,很多团购、电 商等企业都釆用了这种 020 模式,比如京东商城 2013 年 12 月,京东将 020 模式确定为其未来发展重要战略之一。京东的 020 生态链条 是:先自建线上京东商城,以其为平台进行营销,线下自营物流系统和与实体店企业合作,让用 户享受其线下服务体验,再让用户到线上京东商城进行交易。 在线上,以自营为主的京东商城己成为 B2C 领域的一面旗枳,它是京东 020 的起点和依托 平台。2012 年上半年,京东让满座网、嘀塔团、拉手网等团购网站入驻其平台。2013 年 9 月, 京东 1?资外卖订餐网站到家美食会。京东加大自营的京品惠运营力度 ,通过巨资买断形式, 联合众多中高端生活服务品牌为用户提供低折扣的独家储值卡。除 3C 家电、图书等领域坚 持自营外,其他品类大多做开放平台,比如与社交、地图、搜索、本地生活服务等主流平台合 丨引入外部流量资源。此系列举措进一步扩充线 布局基础。 在线下,一方面多年来一直投入巨资自建物流网络,己拥有 1400 个配送站及超过 1.5 万名 配送员,这成为京东 020 的后发优势;另一方面,与线下实体店企业合作,构建,1 小时本地生活 圈,使京东 020 直接接地气” 。比如在家电领域,整合三、四、五级市场的终端门店,让用户 在线上京东商城搜集订单,线下由合作门店完成配送服务。 为夯实线下服务基础,填补缺少自营线下门店的短板,京东加大了合作力度。2013 年 11 月,与原本地颇具规模的唐久便利连锁店合作 ,唐久便利店在京东商城开设售卖专区 ,用户下 单后后台系统自动匹配与用户所填地址最近的便利店进行送货。2014 年 3 月,京东与快客、 好邻居、良友、每日每夜、人本、美宜佳、中央红、一团火、今日便利、利客等连锁便利店 品牌合作,涉及门店 11000 多家,涵盖全国众多城市。 京东将自身 IT 系统与线下便利店 IT 系统深度对接,与它们分享线上流量,并按地域将精准 用户导入它们在京东商城的线上店铺,有效提升其销量,比如京东给唐久便利店每日带去上千 单订单量。在此过程中,京东亦获取了线下流量,实现渠道下沉,并变相扩充了自身商品品类。 同时,京东通过技术不断改善用户体验。除了线下门店,京东还与 SAP, IBM、海鼎等 ERP 软件服务商合作,使零售业 ERP 系统和京东平台无缝对接,让交易、结算、物流和售后客服等 环节可视化,并支持其电子会员卡和手机支付功能,实现线上线下会员体系共享。通过京东平 台上便利店官网,用户亦可借助 LBS 定位,在其旗下所有门店中找寻最近的店面进行购物,享受 便捷的网购生活体验。 C2C 平台的 B2C 商城 目前我国网络零售交易额中的 80%皆由平台型零售网站完成,其中又以淘宝网为代表, 占据了平台型市场所有份额中的 80%,具有绝对性的主导地位。面对卓越、京东等独立 BZC 的竞争,淘宝率先开始了其平台的转型,建立了以淘宝商城为代表的 BZC 模式。淘宝商城是将 许多商铺聚集在一个平台,和一般意义上 CZC 的不同在于这些商家不再是个人,而是经过淘宝 对其资质进行审核过的企业商户,商家的整体素质和实力有了质的提高,这样既有利于商城对 商家的管理和保护消费者的权益,同时又具备了强大的资本后盾、品牌知名度和众多用户积 累。 今年初,淘宝网又推出了筹备已久的淘宝电器城,定位为销售正品行货的家电类商城,在吸 纳淘宝商城 BZC 卖家的同时也吸纳 CZC 大卖家,目前已有包括惠普、三洋、美的、格兰仕、 诺基亚等著名品牌在内的近 50 家厂商加入淘宝电器城. 对各种 B2C 电子商务模式的评述 目前,在我国出现的这几类 BZC 电子商务模式中,综合类 BZC 发展最早,也最成熟,网站的用 户数量、商品种类和数量在同行业中处于领先地位,而且在市场中保持了良好的增长速度和 持续的盈利能力,培养了一大批网站的忠诚买家。这类大型的综合类 BZC 网站经过多年大规 模的资金投入支撑起了庞大的网上市场及用户规模,并逐步在物流配送、售后服务等方面进 行完善,已经具备了与传统的零售商直接竞争的条件 ,但这类网站因受限于物流和网络,目前 市场主要集中于大中城市,对城镇及广大农村地区影响力较小。 垂直类 B2C 近两年发展较快,从其本身的商业模式来看,由于垂直化的产品物流渠道单一, 因而便于控制,也使得售后服务方面相对简单和更加专业。同时 ,垂直类平台往往定位明确 , 目标客户清晰,凭借差异化的战略和相对精确的定位,因而更容易在消费者心目中树立专业的 形象。 建立在 C2C 平台上的 B2C 商城,因其具有广泛的用户基础,稳定的网站平台和完备的支付 体系而吸引了大量的卖家进驻,为用户提供了丰富的商品。这类线上商城较其他 BZC 商城可 以更低的价格、更丰富的产品来满足消费者的需求,从而占据了我国网购市场的较大份额。 但由于网站只是提供一个交易平台,缺乏有力的监管措施和统一的售后服务,由此带来的商品 质量、售后服务等交易问题也暴露无疑。 厂商通过自建或合建 B2C 平台进入电子商务市场,凭借企业本身在实体渠道多年形成的 市场影响力和口碑,在诚信度和售后方面占有明显优势。而企业在销售中由于省去了很多中 间环节,节省了企业和消费者的时间 ,也大大提高了交易效率,让消费者快捷方便的购买到满 意的产品,企业借此不仅拓宽了销售渠道,销售额也得到了大幅度提高。但这种模式下如何避 免线上与线下的冲突特别是价格冲突将成为这些企业需要化解的问题。 消费者在网上购物,第一是看重商品便宜,其次是购买方便和快捷 在当前中国网购市场,虽然淘宝占据了 90%的市场份额,但是随着 CZC 的发展所暴露出来 的一系列问题也开始出现,交易诚信问题、商品质量问题、售后服务问题都严重制约了 CZC 的发展,而 BZC 商城的质量保障、服务保障、由货源优势所体现出来的价格优势等使得越来 越多的消费者倾向于 BZC 网购。
