人与人沟通的技巧(精简版) 沟通的技巧在管理人的过程中，需要借助沟通的技巧， 化解不同的见解和意见，建立共识，当共识产生后，事业的 魅力自然才会展现良好的沟通能力与人际关系，并非是与身 俱来的， 在经营认得事业中， 我们绝对有机会学习沟通技巧， 因此要把握任何一次学习的机会，以下提供几个有效沟通的 行为法则： 一、自信的态度 一般经营事业相当成功的人士，他们不随波逐流或唯唯 诺诺，有自己的想法与作风，但却很少对别人吼叫、谩骂， 甚至连争辩都极为罕见，他们对自己了解的相当清楚，并且 肯定自己，他们的共同点是自信，日子过得很开心，有自信 的人常常是最会沟通的人。 二、体谅他人的行为 这其中包含体谅对方与表达自我两方面，所谓体谅是指 设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要，在经营 人的事业过程中，当我们想对他人表示体谅与关心，惟有我 们自己设身处地为对方着想，由于我们的了解与尊重，对方 也相对体谅你的立场与好意，因而做出积而合适的回应。 三、适当地提示对方 产生矛盾与误会的原因，如果出自对方的健忘，我们的 提示正可使对方信守承诺，反之若是对方有意食言，提示就 代表我们并未忘记事情，并且希望对方信守诺言。 四、有效地直接告诉对方 一位知名的谈判专家分享他成功的谈判经验时说到： “我”字在各个国际商谈场合中时常会以“我觉得” ，说出 自己的感受， “我希望”说出自己的要求或期望为开端，结 果常会令人极为满意” ，其实，这种行为就是直言不讳地告 诉对方，我们的要求与感受，若能有效地直接告诉你所想要 表达的对象，将会有效帮助我们建立良好的人际关系网络， 但要切记：三不谈，时间不恰当不谈、气氛不恰当不谈、对 象不恰当不谈。 五、善于询问与倾听 询问与倾听的行为，是用来控制自己，让自己不要为了 维护权利而侵犯他人，尤其是在对方行为退缩、默不做声或 欲言又止的时候，可用询问行为引起对方真正的想法，了解 对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受，并且运用 积极倾听的方式，来诱导对方发表意见，进而对自己产生好 感，一位优秀的沟通高手，绝对善于询问以及积极倾听他人 的意见与感受。 一个人的成功是 20%靠专业知识，40%靠人际关系，另外 40%需要观察力的帮助，因此为了提升我们个人的竞争力， 获得成功，就必须不断运用有效的沟通方式和技巧，随时有 效地与人接触，只有这样，才能使你的事业成功。 有效沟通的 15 个窍门 1、讲出来 尤其是坦白地讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法 和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。 2、不无根据地批评 无根据地批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子 手，只会使事情恶化。 3、互相尊重 只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也 要适当地请求对方的尊重，否则很难沟通。 4、绝不口出恶言 恶言伤人，就是所谓的祸从口出。 5、不说不该说的话 如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补， 正所谓的一言既出，驷马难追，祸从口出，甚至于还可能造 成无可弥补的终生遗憾， 所以沟通不能信口雌黄， 口无遮拦， 但是完全不说话，有时候也会变得更恶劣。 6、情绪中不要沟通，尤其是不能够做出决定时 情绪中的沟通常常无好话，既理不清，讲不明，尤其在 情绪中，很容易因冲动而失去理性。如：吵得不可开交的夫 妻，反目成仇的父母子女，对峙已久的上司下属等，尤其是 不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的决定，这很容易让事 情不可挽回，令人后悔。 7、 理性的沟通，不理性不要沟通 不理性只有争执的份， 不会有结果， 更不可能有好结果， 所以，这种沟通无济于事。 8、反省 不只是沟通才需要反省，一切都需要，自己说错了话， 做错了事，如果不想造成无可弥补的伤害，最好的办法是什 么呢，我错了——这就是一种反省。 9、承认我错了 承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通 的问题，一句我错了勾销了多少新仇旧恨，化解掉多少年打 不开的死结，让人豁达开朗，放下武器，重新面对自己，开 始重新思考人生。 10、说对不起 说对不起，不代表我真的有什么天大的错误或做了伤天 害理的事，而是一种软化剂，使事情终有回旋的余地，其实 有时候你也真的是大错特错——死不认错就是一件大错特 错的事。 11、让奇迹发生 如果自己愿意主动认错，就是在替自己与家人创造奇 迹，化不可能为可能。 12、爱 一切都是爱，爱是最伟大的治疗师。 13、等待机会 如果没有转机，就要等待，急只会把事情弄糟，当然， 不要空等待，成果是不会从天上掉下来的，还是要你自己去 努力——若不努力，你将什么都没有。 14、耐心 等待唯一不可少的就是耐心，有志者事竟成。 15、智慧 智慧使人执著，而且福至心灵。
