文案：崇凛
编辑：刘一刀
现在的孩子都非常聪明，在社会的影响下他们对于电子产品的使用非常熟络，甚至超过于家长。有些家长因为不懂还需要请教孩子解决这一方面的问题。不过任何事情都有两面性，在家长请教孩子的同时，相当于给了孩子一部分的权利，从而可能会发生家长不可控的事情。
刘女士收到余额不足信息
刘女士在很久之前买了一份保险，等到期限的时候会直接从她的银行卡中扣除相应的金额。但是当天她却收到了银行卡的短信信息，显示她的余额不足了。刘女士非常疑惑，扣除保险金额是绰绰有余的，于是马上联系了银行请求帮忙打印今年的流水账单。
在银行为她打出的流水账单中，显示竟然有百余条并不属于她的消费记录，两张卡一共消费了13万元，都转账给了名为深某司的账户。刘女士非常疑惑，如果只是一两笔账单，可能是她自己忘记了，这么多她怎么可能一点印象都没有呢，这些消费又是怎么产生的呢？这时银行工作人员说了一句话点醒了刘女士：是不是小孩子玩游戏充值的呢？
儿子承认用于游戏充值
刘女士得到银行工作人员的提醒，回到家就有询问14岁的儿子小俊。虽然小骏最开始并不承认，但是刘女士觉得发生这样事情的可能性是最大的孩子。小俊经常玩她的手机，虽然并不知道支付密码，但是小军对于手机的操作还是比较了解的。经过多次逼问小俊终于承认这些支出都是他私自使用银行卡进行的游戏充值。
小俊介绍他只是想要为自己玩的游戏中的英雄皮肤。第一笔只是几十元。到后来发现妈妈从来没有问过他。他坚定妈妈不会发现、所以开始充值以百元为单位的金额以及以千元为单位的金额，一直充值到了8月份。
刘女士非常不解，从来没有告诉过儿子支付密码他到底是怎么知道呢。原来小俊是跟着她出去买东西的时候，刘女士在支付时就看到了。
刘女士的原生家庭经济状况并不是很好，从15岁的时候就开始出来打工，直到现在才积攒了13多万元，没有想到却被自己的儿子全都用在了游戏上，让她非常痛心。刘女士认为这件事情银行也是有一定的责任的，因为她开启了信使服务，但是每次支出都没有收到短信提醒。
官方客服这样回应
记者为了帮助刘女士解决问题联系了客服。客服则表示因为客户是通过的苹果渠道充值到，所以他们只能退回一部分。想要解决问题也是需要向苹果客服进行反馈的。同时要求刘女士可以提供消费订单，根据相关的政策进行审核，如果通过是可以帮助其退款的，现在三方正在协商中。
按照法律规定，今年小俊已经满十四周岁。具有行为能力，所以这笔钱是否能够退回，需要按照法律的规定。这样的事情频繁发生，希望可以提醒家长给自己的孩子做好思想工作，同时更应该保护好银行卡等信息。
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（责任编辑：蔡情）
