不要让心中的画面阻碍自己去接受新的色彩不要带着已有的标准和结论去学习，标准和 结论只能让你重复过去的自己！学习就是让 你超越自己，首先要开放心态! 2019-8-17 你开着一辆车行驶在偏远郊区的路上。这个时候,你碰到了三个人： A是一个是奄奄一息的病人，如果这次不救他，他很可能就死 B是一个是著名的医生，他是你的救命恩人。你一直在找机会报答他，可是一直没有机会。如果这次不帮他，很可能这一 辈子都没有机会报答他了。 C是一个是很漂亮一直让你很心仪的女人，如果这次不带上她， 很可能这一辈子就再也碰不到如此称心如意的另一半了 你的车只能载一个人，你选择哪一个？不能不选择，也不能多 选。请选择！ 2019-8-17 学习要空杯学习要开放 学习要改变 2019-8-17 此时此刻，我们做最重要的事情，因为我们是最重要的人 ---托尔斯泰 2019-8-17 习惯与执行2019-8-17 2019-8-1710 态度是一种潜意识 感觉系统是一种潜意识 系统 多数情 潜意识在支配我们 的行动， 而不是意 2019-8-1711 什么是执行？ 执行首先是一种精神，是一种信守承诺的精神，是一种敢于结果的精神，是一种永 不放弃的精神，而这种精神需要用行动来 证明！ 2019-8-17 12 为什么无数公司都拥有伟大战略,只有少数公司成功?. 2019-8-1713 为什么无数的人都拥有伟大构想,只有少数人成功? 放弃 怀疑自 己:自卑, 自责 2019-8-17 14 为什么无数的人都拥有伟大构想,只有少数人成功? 做任务, 不做结 怀疑别人:抱怨, 批评别 2019-8-1715 结果跟踪 Review 责任承诺 Responsibility 结果定义 Ready 即时奖惩 Result 2019-8-17 16 48 2019-8-17 17 执行的八字方针： 执行的八字方针： 2019-8-17 18 执行的十六字原则： 执行的十六字原则： 2019-8-17 19 执行的二十四字战略： 执行的二十四字战略： 2019-8-17 20 锁定目标，专注重复。2019-8-17 21 习惯与执行2019-8-17 22 22 2019-8-1723 小林送合同的故事 王总让小林把一份重要 的合同文件送到青岛…… 2019-8-17 24 因为种种原因没按时送到！ 堵车 受伤 雷雨交加 2019-8-17 25 会扣小林工资吗？ 会给小林补偿吗？ 2019-8-17 26 2019-8-17 27 企业与员工之间的关系是商业交换关系 •企业与员工之间的关系是商业交换关系， 商业交换本质上是一种结果交换。 2019-8-17 28 如果是快递公司送合同呢？（小红马，联邦快递） 1、合同按时送到付钱 2、合同没按时送到不付钱！ 2019-8-17 29 Zion Consulting Confidential 地狱和天堂 有一个人想知道天堂和地狱的人各是怎么生活。 上帝满足了他的愿望。在地狱，他看到人们一个个 饿的皮包骨，但是，饭桌上并不是没有吃的东西， 而是因为他们拿着一米长的筷子，拼命往自己嘴里 拈，然而还没喂到嘴里，菜就掉了。在天堂，他看 到人们过得富足而快乐，但饭桌上的菜肴和地狱并 没有两样，他们也拿着一米长的筷子，所不同的是 他们所拈的菜，不是喂自己，而是喂对方。 没有什么比结果更有尊严的了！ 没有什么比交换更强大的了 2019-8-17 30 2019-8-17 31 •在锡恩公司有一个青年小李，非常勤奋•小李主动请缨负责宣传册的印制。 •接下来的几天，他忙里忙外，不断地在印刷厂、设计公司和公 司之间协调各项事务，每天的工作时间都超过12个小时，宣传册 终于完工了！ •交付后发现，介绍有错误，只好将宣传册加速印制、重新装订， 为此公司损失了一万五千多元。 •问题：如果你是小李的老板，请问你会怎么做？ 2019-8-17 32 1、批评一下,但鼓励他的精神－－大多数中国公司 的选择 2、要他承担责任,一个对他而言很大的损失,无论你 是出于多么好心 两种选择 小李因个人原因，没有给公司提供合格的结果，造 成公司金钱上的损失，处罚小李承担公司损失的1/3。 2019-8-17 33 从公司层面：必须树立结果导向的标准，当一个员工没有提供结果给公司造成损失时不处罚，就 会出现下次一个好心的员工犯更大的错。他是好 心，但公司损失巨大，公司会死。 从个人角度：在清晰的事实（损失）面前，如果不承担起自己的责任，怎会牢牢记取教训，得到 个人的真正成长？！ 为什么这样做？ 一些企业中，特别是国企，一些人“任劳任怨”，但是没有 给企业做出成绩（结果），企业与个人最终都得不到发展！ 2019-8-17 34 结论一：态度不等于结果 态度与结果是两个独立的系统！ 我们需要的是结果，再辛苦，再努力都不等 于结果，态度不等于结果。 2019-8-1735 他高兴，因为他做了他认为对的事情：2019-8-17 36 结论二：职责不等于结果 职责是对工作范围和边界的抽象概括。 没有结果意识，职责就是一纸空文。 2019-8-1737 每逢节日，铁路客运就非常紧张，旅游旺地更是如此4月27号（预售的第一天）一大早，公司老板就派小刘去火车站买车票。 过了很久，小刘满头大汗的回来了，说：“售票处人太多了，我 挤了半天，排了3个小时才轮到我，但是窗口的所有火车票，包 括软卧、硬卧、硬座都卖完了，没办法，我只好回来了。” 老板非常生气，将小刘训了一顿，说他真不会办事。小刘感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的确是没票了，为什么还要怨 1、老板为什么会批评小刘？ 2、如果你是小刘， 老板派你去火车 站去买票，请问 你会怎么做？ 2019-8-17 38 小张怎么做的？ 老板又派小张去火车站看看，小张过了好长一段时间才回来， 他的回答是：火车票确实卖完了，我调查了其他一些方法，请老板决 如果找关系，我有一个朋友在火车站派出所，可将10人送上车，但晚上没地方休息 可以中途转火车，北京到济南有X趟，出发时间：XX；到达时间：XX；济南去青岛有X趟，出发时间：XX；到达时间： XX； 如果可以坐汽车，包车费用是XXX元；豪华大巴每天有X次，时间分别是...，票价XX元 2019-8-17 39 老板会重用谁？ 买车票是“任务” 到青岛是“结果” 2019-8-17 40 我该做的都做了但——看似事情做了，就是没有 2019-8-1741 2019-8-17 42 2019-8-1743 结果是什么？ 对客户没有价值的结果， 无论你多么辛苦， 你的辛苦都一文不值！！！ 结果: 可以满足客户需求的一种价值， 就是客户愿意用钱来换的东西。 2019-8-17 44 什么是真正的结果:客户满意的三要素 劳动是不值钱的,劳动的结果才可能值钱 劳动的结果不值钱的, 客户认可的结果才值钱 客户认可也是不值钱的, 只有客户付钱的才线 结果三要素： 结果是谁要的——客户 结果的属性是——价值 结果有什么用——交换 2019-8-17 46 睡觉是任务睡着是结果 吃饭是任务吃饱是结果 考试是任务通过是结果 苦劳是任务功劳是结果 上班是任务创造价值才是结果 约会是任务找到老婆是结果 化妆是任务男友喜欢是结果 招聘是任务招到合适的人才是结果 考核是任务提高执行力才是结果 订票是任务到达目的地才是结果 开会是任务解决问题是结果 打扫是任务环境整洁是结果 结果的语言 2019-8-17 47 人的一生: 不要任务,要结果 喜欢是任务约会是结果 约会是任务结婚是结果 结婚是任务生孩子是结果 生孩子是任务长大是结果 长大是任务有工作是结果 有工作是任务创造价值是结果 创造价值是任务拿到钱是结果 拿到钱是任务幸福是结果 幸福是任务长命百岁是结果 长命百岁不可能死亡是线 做结果：是企业的商业底线 顾客购买的是结果，不是理由！ 企业与社会交换的是结果，不是理由！ 企业和员工交换的必须是结果，不是理由！ 结果原理：企业是靠结果生存，不可能靠理由生 存，没有结果，我们就不能生存，这是硬道理。 2019-8-17 50 Zion Consulting Confidential 结果改变命运 2019-8-17 51 2019-8-1752 市场要什么？结果！结果看什么？价值！ 2019-8-1753 同样是秘书 是什么决定了他们之间的巨大差异？？ ——是不同的结果意识， 决定了他们不同的行为方式 进一步决定了他们在企业的千差万别的地位 2019-8-17 54 假设你是总经理的秘书，总经理让你 通知公司全体中层以上的经理明天上午十 点在第一会议室开会，你要怎么做才能给 总经理想要的结果？ 54 2019-8-17 55 普通的秘书 优秀的秘书 领导型秘书 11段段 22段段 33段段 44段段 55段段 66段段 77段段 88段段 99段段 开开会时间 会时间。。 发通知发通知，，落落 实到人后 实到人后，， 第二天在会 第二天在会 前３０分钟 前３０分钟 提醒 提醒与会者 与会者 参会 参会，，确定 确定 有没有变动 有没有变动，， 对临时有急 对临时有急 事不能参加 事不能参加 会议的人 会议的人，， 汇报 汇报给总经 理理，，保证总保证总 经理在会前 经理在会前 知悉缺席情 知悉缺席情 经理确定缺经理确定缺 席的人是否 席的人是否 必须参加会 必须参加会 落实到人落实到人，， 到的投影到的投影、、 发通知发通知，，落实 落实 到人，，会前通会前通 知知，，也测试了 也测试了 设备 设备，，还先了 还先了 解这个会议的 解这个会议的 性质是什么 性质是什么？？ 总裁的议题是 总裁的议题是 什么 什么？？然后给 然后给 与会者发去过 与会者发去过 去与这议题相 去与这议题相 关的资料 关的资料，，供供 他们 他们参考 参考（（领领 导通常都是很 导通常都是很 健忘的呀 健忘的呀，，否否 则就不会对经 则就不会对经 常对过去一些 常对过去一些 决定了的事 决定了的事，， 或者记不清的 或者记不清的 落实到人落实到人，， 会前通知 会前通知，， 会议资料会议资料，， 会后会后整理 整理 好会议记 好会议记 录录（（录音 录音）） 给总经理 给总经理，， 然后请示 然后请示 总经理是 总经理是 否发给参 否发给参 加会议的 加会议的 人员 人员，，或或 者其他人 者其他人 将会议上将会议上 确定的各 确定的各 项任务 项任务，， 一对一 一对一地地 落实到相 落实到相 关责任人 关责任人，， 然后经当 然后经当 事人确认 事人确认 后后，，形成 形成 书面备忘 书面备忘 录录，，交给 交给 总经理与 总经理与 当事人一 当事人一 人一份 人一份，， 并并定期跟 定期跟 踪踪各项任 各项任 务的完成 务的完成 情况 情况，，并并 及时汇报 及时汇报 把上述过程做把上述过程做 ““会议会议””流程 流程，， 让任何一个秘 让任何一个秘 书都可以根据 书都可以根据 这个流程 这个流程，，把把 会议服务的结 会议服务的结 果做到九段 果做到九段，， 形成不依赖于 形成不依赖于 任何能人的会 任何能人的会 议服务体系 议服务体系,,通通 过建立一个培 过建立一个培 养九段秘书的 养九段秘书的 机制来让复制 机制来让复制 结果意识强化2019-8-17 56 同时进入公司的三个同学，薪水为什么如此不同？ 无巧不成书，小张、小李、小王不仅是中学同班同学，而 且是大学同班同学，更是同一天进入了同一家公司。 但是他们的薪水却大不相同：小张的月薪是5000元、小 李月薪3500元、小王月薪1500元。 有一天，他们的中学老师来看望他们，得知他们薪水的 差距之后，老师就去问总经理：“在学校，他们的成绩都差 不多啊，为什么毕业一年不会有这么大的差距？” 总经理听完老师的话，笑着对老师说：“在学校他们是 学习书本知识，但在公司里，却是要行动，要结果。公司与 学校的要求不同，员工表现也与学校的考试成绩不同，薪水 作为衡量的标准，就自然不同呀！” 看到老师疑惑不解地皱着眉头，总经理对老师说：“这 样吧，我现在叫他们三人做相同的事情，你只要看他们表现， 就可以知道答案了。” 2019-8-17 57 总经理把这三个人同时找来，然后对他们说：“现在请你们去 调查一下停泊在港口边的船。船上毛皮的数量、价格和品 质，你们都要详细地记录下来，并尽快给我答复。” 一小时后，他们三人都回来了。 小王先做了汇报：“那个港口有一个我的旧识，我给 他打了电话，他愿意帮我们的忙，明天给我结果。我为了 保证明天他给我结果，我准备今晚请他吃饭，请您放心， 明天一定给您结果。“ 接着，小李把船上的毛皮数量、品质等详细情况给了总 经理。 轮到小张的时候，他首先重复报告了毛皮数量、品质等 情况，并且将船上最有价值的货品详细记录了下来。然后 表明，他已向总经理助理了解到总经理的目的，是要在了 解了货物的情况后与货主谈判。于是，他在回程中，又打 电话向另个两家毛皮公司询问了相关货的品质、价格等。 2019-8-17 58 2019-8-17 59 结果思维一:外包思维 外包结果方法:最基本的结果,员工都应当做到,做不到,就用外包的方式 做结果,先干活、后付钱,必须全力以赴做出结果，否则就无权要 求报酬, 从“给多少钱办多少事”，到“办多少事给多少钱”， 这是一种外包训练方法. 口头语:假如你出不来结果,我可以外包给别人做,如果别人做得出来,他 范例:如果你做不好账,我就请个会计来做;如果你审计不出来,我可以请审计师来做;如果你设计不出来,我可以外请设计师来做;如何你加 工不出来,我请个技工来做; 如果你招聘不到人,我请人才中介来做; 但是,如果别人做到了,这个钱,你来付. 2019-8-17 60 1968年某天，罗伯•舒乐博士立志要在加州用玻璃建造一座水晶大教堂。他向著名的建筑设计师菲力普•强生表达了自己的构想：“我要 的不是一座普通的教堂，我要在人间建造一座伊甸园。”强生问他预 算，舒乐博士坚定而又明确地说：“我现在一分钱都没有，所以100 万美元和400万美元对我来说没有区别。最重要的是，这座教堂本身 要具有足够的吸引力，以吸引捐款。”教堂最终的预算是700万美元。 700万对当时的舒乐博士而言，不仅是超出了能力范围，甚至是超出 了想象的范围。舒乐博士并没有知难而退。当天晚上，他拿出一张白 纸，在最上面写下700万美元，然后又写下了10行文字： 2019-8-17 61 1、找到一笔700万美元的捐款； 2、找到七笔100万美元的捐款； 3、找到十四笔50万美元的捐款； 4、找到二十八笔25万美元的捐款； 9、找到七百笔1万美元的捐款；10、卖出教堂一万多扇窗户的署名权，每扇500美元。 2019-8-17 62 60天后，舒乐博士用水晶大教堂奇特而又 美妙的模型打动了富商约翰•可林，得到第一 笔100万美元的捐款。 第65天，一对被舒乐博士演讲打动的农 民夫妇，捐出第一笔1000美金。 90天时，一位钦敬舒乐博士的陌生人在 自己生日当天寄给他一张100万美元的银行支 八个月后，一名捐款者对舒乐博士说：“如果你的诚意和努力能筹到600万美元，剩 下的100万由我来支付。” 第二年，舒乐博士以每扇500美元的价格 请求美国人认购水晶大教堂的窗户，付款的 办法是每月50美元，十个月分期付清。在随 后的六个月里，一万多扇窗户全部售完。 1980年9月，历时12年，可容纳一万多人 的水晶大教堂竣工，成为世界建筑史上的奇 迹和经典，成为世界各地前往加州的游人必 去瞻仰的胜景。 水晶大教堂最后的造价是2000万美元，全 部是舒乐博士一点一滴筹集而来。 2019-8-17 63 结果思维之三:底线思维 底线结果法：让员工先做一个底线结果。掐底线，先把最基本，最关键的结果做好了，再去锦上添花, 没有做 好底线，就是没有前提，执行也是白执行。 口头语：底线结果没有做好，最基本的做不到，就不是执行的人。 范例：挖井，必须挖出水；栽树，别忘带树苗；出差，别忘带车票；面试，别记先看证件；吃饭，别忘带钱包。 2019-8-17 64 英国一家报纸曾举办一项高额奖金的有奖征答活动， 英国一家报纸曾举办一项高额奖金的有奖征答活动， 题目是：一个充气不足的热气球载着三位关系世界兴亡的 题目是：一个充气不足的热气球载着三位关系世界兴亡的 科学家。第一位是环保专家，他的研究可拯救无数人因环 科学家。第一位是环保专家，他的研究可拯救无数人因环 境污染而面临死亡的厄运；第二位是核武器专家，他有能 境污染而面临死亡的厄运；第二位是核武器专家，他有能 力防止全球性的核战争，使地球免于被毁灭的绝境；第三 力防止全球性的核战争，使地球免于被毁灭的绝境；第三 位是粮食专家，他能在不毛之地，运用专业知识成功地种 位是粮食专家，他能在不毛之地，运用专业知识成功地种 植食物，使几千万人脱离因饥荒而死亡的命运。 植食物，使几千万人脱离因饥荒而死亡的命运。 此刻热气球即将坠毁，必须丢出一个人以减轻载重， 此刻热气球即将坠毁，必须丢出一个人以减轻载重， 使其余的两人得以存活，请问该丢下哪一位科学家？ 使其余的两人得以存活，请问该丢下哪一位科学家？ 问题刊出之后，信件如雪片飞来。在这些信中，每个 问题刊出之后，信件如雪片飞来。在这些信中，每个 人皆竭尽所能地阐述他们认为必须丢下哪位科学家的原 人皆竭尽所能地阐述他们认为必须丢下哪位科学家的原 2019-8-1765 结果思维之四：角色思维 如果公司的一位员工加班到很晚，忘了锁门，第二 天保安巡岗发现公司丢失 笔记本一台，台式电脑一 台，现金3000余元，你 会怎么做？ 如果你是老板…2019-8-17 66 业余选手 专业选手 无非找一口 无非找一口 锅，放上水 锅，放上水 和鸡蛋，打 和鸡蛋，打 开火，煮上 开火，煮上 十分八分钟， 十分八分钟， 等自己觉得 等自己觉得 差不多了， 差不多了， 关火取鸡蛋， 关火取鸡蛋， 放凉水里冰 放凉水里冰 一下 一下 在日本的超市里 在日本的超市里，，鸡蛋售出时都 鸡蛋售出时都 会附赠一份说明书 会附赠一份说明书，，介绍的是怎 介绍的是怎 样煮鸡蛋的步骤： 样煮鸡蛋的步骤： 11..采用长宽高各 采用长宽高各4 4厘米的特制容器； 厘米的特制容器； 22..加水 加水50 50毫升左右； 毫升左右； 33..11分钟左右水开； 分钟左右水开； 44..再过 再过33分钟关火； 分钟关火； 55..利用余热煮 利用余热煮3 3分钟； 分钟； 66..凉水浸泡 凉水浸泡33分钟 分钟。。这样煮出来的鸡 这样煮出来的鸡 蛋蛋，，不但生熟适度 不但生熟适度，，并且能节约 并且能节约 44//55的水和 的水和22//33的热能 的热能。 2019-8-1767 2019-8-17 68 68 天上不可能掉馅饼,那就自己做馅饼,每天的结果操练 部门 姓名 日－－日结果日期 工作内容 客户 预期结果 完成情况 惩罚情 每日分享：2019-8-17 69 习惯与执行2019-8-17 70 2019-8-17 71 假设，某天，XX准备过马路，绿灯亮了，刚走到马路中间，一辆汽车急驰过来 假设2019-8-17 72 我是受害者！ 谁来承担责任? 2019-8-17 73 谁应当对我的现状负责? 你没有错！但是你死了，无论别人如何负责，你都在承担100%的后果！ 你没有错！但是你死了，无论别人如何负责，你都在承担100%的后果！ 2019-8-17 74 对于那些让我们痛苦的后果，我们只有负100% 的责任，才能改变现状！ 执行型人才最重要的特征是对自己负责任！ 执行型人才最重要的特征是对自己负责任！ 积极的逻辑、 自己的逻辑： 谁的责任？我承担最大的后 果，我就要对自己负最大的 责任，哪怕是绿灯过马路也 看一下两边有没有车。 积极的逻辑、 自己的逻辑： 谁的责任？我承担最大的后 果，我就要对自己负最大的 责任，哪怕是绿灯过马路也 看一下两边有没有车。 消极的逻辑、 法官的逻辑： 谁的责任？闯红灯的那 个司机，判刑、枪毙。 2019-8-17 75 结论一：百分之百的责任! 不要用别人的错来证明自己的对！2019-8-17 76 07年亚洲杯最大的冷门？！ 2019-8-1777 伊拉克队将士：将胜利献给我的祖国 他们完全可以抱怨： 赢球！2019-8-17 78 可怕的不是不赢球，而是找到了不赢球的理由！ 选择了抱怨的受害者，收获了对社会的指责和对自己青春的荒废！ 2019-8-17 79 流传在中国企业中的“平庸者怪圈” 成为受害者，就可以 抱怨——抱怨者 找到理由，就成为 受害者——受害者 做的不好，责任怪别 人——推诿者； 成为抱怨者，就原 谅了自己的失败— —失败者 2019-8-17 80 结论二： 事后责任人：有问题，我来承担！2019-8-17 81 一对一练习:分享你自己 100%2019-8-17 82 100%思维操练：写五个，团队分享 即使是绿灯,我也要小心过马路,因为我要对自己的生命100%的责任: 即使同事不支持………即使…….,我也要…(行动),因为……….(原因). 2019-8-17 83 经常觉得部门的问题是别人的问题具有乘客思维的司 机--还是员工而不是 经理。 司机 乘客 你是乘客心态,还是司机心态？ 2019-8-17 84 我对我自己永远负有百分之百的责任! 2019-8-1785 100%责任操练：写五个，团队分享 谁受益，谁承担责任！责任在我！2019-8-17 86 100%责任不要评判 100%责任不要解释 100%责任不要借口 2019-8-17 87 百分百责任的信条 即使黑夜给我了黑色的眼睛，我也要它来寻找光明。 我们不能改变问题，但我们可以改变对问题的态度，从而改变结果！ 给了阳光就灿烂，没有阳光更灿烂！！2019-8-17 88 习惯与执行2019-8-17 89 89 是什么在管理我们的交通？ 交通警察？ 红绿灯？ 2019-8-17 90 90 执行系统–打造制度执行力 –把执行变成企业员工的职业习惯 2019-8-17 91 把所有人扮成“当事人”/“参与者”，人人对自己的结果负责2019-8-17 92 在当时，降落伞的安全度不够好，即使经过厂商努力的改善，使得优良率已经提升 到99.9％，还差一点点，不过厂商认为， 能够达到这个程度已接近完美了，没有什 么必要再改进！不过请你想想，即使是 99.9％的优良率，还是意味着每一千个伞 兵中，会有一个人因为跳伞送命。 军方改变了检查质量的方法。从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂 商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机 身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变 没有旁观者，只有参与者，人人都是参与者！总经理就是方案的最大参与者和落实 者，而不是战略规划部！ 没有人愿意负责到底，除非事情变成“ 美国空军和降落伞制造商之间的线 责任稀释定律: 领导逻辑 员工 逻辑 2019-8-17 94 习惯与执行2019-8-17 95 改变会痛苦，不改变就会死亡！ 2019-8-17 96 执行习惯的培养 杀手与武师2019-8-17 97 执行习惯的培养 全力以赴2019-8-17 98 所谓成长，就是不断养成正确的习惯 2019-8-17 99
