房地产市场逐步由增量市场转向存量市场，从“卖房子”转向“卖服务”，物业管理增值服务正在成为房企破局的契机。
在这段全民“物理隔离”的特殊时期，坚守起社区第一道防线的物业企业，正在被赋予前所未有的重要意义。
疫情之下，物业企业既充满挑战，也隐藏着机遇。多家领先物业企业在增值服务和智慧物业方面纷纷创新防疫手段。
这场突如其来的疫情，检验了物业企业的社会责任、专业化程度以及价值创造能力，不同企业的服务能力差距尽显。由于社区普遍采取封闭式管理，在为业主提供便捷日常服务方面，物管领先企业“各显神通”，社区服务“最后一公里”在疫情中得到进一步发展，从概念走向事实。
比如，碧桂园服务组建了紧急控制疫情行动小组，为居民提供代购上门、线上问诊以及蔬菜等食材统一采购并免费配送等服务。
“社区场景下有更多业主服务需求被激发，有更多的服务可能性。”碧桂园服务相关负责人在受访时表示，“疫情发生以来，碧桂园服务第一时间成立防疫工作领导小组，整体部署全国疫情防控工作，在全国3000多个各类服务项目中，有3万多名员工奋战在社区防疫第一线。”
位于广州市增城区的碧桂园凤凰城，居住了4万多户住户近20万人口，其中有数千名湖北籍住户。截至2月27日，该小区仍保持着零确诊、零感染的状态。
在近日中指研究院举办的线上交流会上，中指研究院物业事业部总经理牛晓娟表示，此次疫情中，物业服务的真正价值将得到彰显，其中，社区增值服务发展将获得一个契机，社区“最后一公里”不再是概念，而成为活生生的事实。
围绕“最后一公里”，疫情也促使不少企业加大社区运营领域的投入，或将更多的业务和社区相结合，包括结合疫情的管理手段以及生活服务，由此带动社区业务模式的变化。
疫情防控需最大限度减少人与人之间的线下交流与接触，用科技武装的智慧社区与传统社区相比无疑更具优势。除了社区“最后一公里”走向现实，在此次抗疫一线中，也让人看到了物管行业推广“智能物业”的新契机。
在抗疫期间，碧桂园服务依托AI、云计算、大数据、物联网等科技实力，持续在智能化建设上发力，覆盖物业体系经营、运营、客服、安全和数字化五大板块。
在一些落地智能化的碧桂园服务社区里，借助智能安防监控云平台、物业信息化管理系统等智能平台，可以实现每日更新防疫数据库、自动监控社区防疫消毒数据、重点地区车辆追踪管控、应用信息化工单调度系统等功能。
碧桂园服务的智能门岗系统可以提供人脸识别、二维码、摇一摇等多种非接触式智慧通行方式；通过智能安防监控云平台远程智能巡检，检测并重点关注鄂籍车辆；还启用了无人机消杀，辅助传统的人工消杀。
与此同时，线上服务、线上交流成为主流。例如线上报事报修、缴纳物业费；智能音箱成“虚拟管家”，老人小孩也可以线上报事报修、呼叫管家、预约家政服务到家等。
碧桂园服务相关负责人认为，“此次疫情将影响未来物业企业的服务模式，线上服务、线上交流将成为主流，线上工具的使用也会成为主流，比如，人脸识别、车辆识别在此次防控疫情中发挥了重要作用，无人机喷洒消毒也得到了广泛应用。”
此外，经过疫情洗礼，业主、住户更愿意为服务买单，收缴率提升，额外的增值服务增加了客户黏性。政府进一步意识到物业企业身上，体现出来的基层治理重要性。
中信证券600030股吧)基地产业首席分析师陈聪预判，未来社区、街道与物业的合作将越来越多，物业将被纳入基层治理体系，业委会成立门槛将降低，加大了街道、社区、物业的话语权。
对于目前物业企业自己搭建小区电商平台，或独资承揽配送业务等行为，陈聪指出，增值服务拓展，物业企业要考虑“最后一公里”的服务，寻找与各领域的独角兽企业合作，贡献力量，才能让增值服务实现的可能性更大，让服务的生态圈扩大。
相比地产开发走向成熟阶段而言，国内的物业企业仍处于“跑马圈地”的状态，通过上市获取资本，再进行收并购成为主要扩张途径。
数据显示，目前全国物业企业超过10万家，在行业领先企业纷纷赴港上市的过程中，物业管理行业呈现出“马太效应”。
据中国指数研究院的数据显示，2018年底物业服务百强企业管理面积均值达到了3718万平方米，同比增长17.52%，其中TOP10企业管理面积均值达到了2.39亿平方米，市场份额达到了11.35%。
物业管理服务被传统开发商视为“累活”，由于其相比地产开发而言盈利空间有限，回收周期长，而多数物业企业的增值服务仍在探索期。
碧桂园服务执行董事兼总经理李长江曾公开表示，从服务行业来讲，公司依然坚持服务是最重要的，物业企业追求利润将会本末倒置，其认为，物业企业决战的主战场是在增值服务方面。
碧桂园服务，截至2月27日收盘时报价31.25港元/股，相比1月31日的25.40港元/股，上涨了23%，市盈率达到76倍，总市值也达到847亿港元的新高，市值超过不少港股地产公司。
在过去两年，不少房企趁着上市热潮，分拆旗下物业板块赴港上市，随着人们对居住环境的要求提升，物业类公司扮演的角色越来越重要。此次抗击新冠肺炎，配备完善的医疗设施、实行有效管理机制的物业企业显露出自身优势，物管行业或借此迎来新一轮的发展机遇。
