据了解，金融消费者如需要了解有关人民银行法定职责范围内的金融消费知识、金融法律知识以及维权知识，可在工作日拨打12363进行咨询。发生金融消费纠纷需要投诉时，原则上应先向金融机构投诉，如对金融机构处理结果不满意或金融机构对投诉不予受理的，可在工作日拨打12363进行投诉。人行营业管理部按照“属地接听、属地受理”的原则，受理、处理涉及下列北京地区金融消费争议的咨询投诉：一是人民银行法定职责范围内的金融消费者咨询投诉，包括人民币、支付结算、征信、外汇等业务；二是涉及跨市场、跨行业类交叉性金融产品和服务的金融消费者咨询投诉。
