日复一日年复一年，本周日再次迎来一年一度的3·15消费者权益日。每逢3·15，众多消费者都会关注一下，这一年自己又被黑心的商家坑了多少，以后买东西又要有哪些品牌被Pass掉了。同时也是商家最胆战心惊的一天，不知道自己是否也在被曝光的名单上。本期，笔者也和大家分享下，有关智能家居产品售前、售后那些事，以免在遇到问题时，您还一头雾水！
作为新一代的家用型产品，智能家居与以往家用设备不同，传统的家庭设备一般通过卖场、商超、连锁店、专卖店、小商品市场等店铺的方式购买，而智能家居设备一般则需要用户通过商家的官网、电商网站等网络商城购买，运送方式则早已被物流所取代。
因此，在消费者咨询、购买、运输、售后等出现问题时，用户往往不清楚该如何行使自己的权利来维护自己的利益。不像在卖场购买商品，出现问题可直接找到卖场退换那样来得直接，网上购买产品出现问题或使用上有些不清楚，都需要通过客服电话或在线客服来交流。
购买智能家居产品与大家在网上购物相同，咨询产品或售后服务均需要通过网络或者电话与卖家取得联系，而多数商家目前已开通的咨询服务的种类有：400电话、官网在线客服、官网商城在线客服以及官网的常见问题分析等，消费者遇到问题可通过以上几种方式咨询。
显然，智能家居产品的售后服务没有传统商品来得那么直观，因此也正是需要商家们提升服务的地方，毕竟智能家居产品对于广大消费者来说还没有那么熟悉。
