4C理论在网络营销中的应用解析_生产/经营管理_经管营销_专业资料。4C理论是在现代经济形势下以消费者为导向的网络营销理念,主要涉及消费者、成本、便利和沟通四个要素。4C理论可以给网络营销计划的制定、执行和完善带来较为全面的、系统的指导,有利于建立良好的网络营销策略。
第 １ ９卷 第 ２期 兰州工业 高等专科学校学报 Ｊ ｕ ｎ ｌｏ ａ ｚ ｏ ｏｙｅ ｈ ｉ Ｃ ｌ ｇ ｏ ｒ ａ ｆＬ ｎ ｈ ｕ Ｐ ｌ ｔｃ ｎ ｃ ｏｌ ｅ ｅ Ｖ０ ． ９ Ｎｏ ２ １１ ． Ａｐ ． ｒ ２０１ ２ ２１ ０２年 ４月 文 章 编 号 ：０ ９— ２ ９ ２ １ ）２— ０ ６— ３ １０ ２ ６ （０ ２ ０ ０ ６ ０ ４ Ｃ理 论 在 网络 营 销 中 的应 用解 析 刘 生 慧 （ 兰州工业高等专科学校 管理工程系 ， 甘肃 兰州 ７０５） ３０ ０ 摘 要 ：Ｃ理论 是在 现代 经济 形势 下以 消 费者为 导 向 的 网络 营销理 念 ， ４ 主要 涉及 消 费者 、 本 、 成 便 利和 沟通 四个要 素 。４ Ｃ理论 可 以给 网络 营销计 划的 制 定、 行 和 完善 带 来较 为 全 面的 、 执 系统 的 指 导 ， 利 于建立 良好 的 网络 营销策略 。 有 关键 词 ：Ｃ理论 ； ４ 网络 营销 ； 营销 策略 中图分类 号 ：２ ０ Ｆ ７ 文献标 志码 ： Ａ Ｏ 引言 网络 营销 是 以互 联 网 为 依 托 、 息 技 术 为 手 信 段、 电子 商务 为平 台 的一 种 营销模式 。这 种 已在全 球 兴起 的全 新 的营销方 式 ， 论从理 念上 、 法上 ， 无 方 还是手 段上 ， 都对 企业 的营销 活动 带来 了极大 的 冲 该 理论 指 出 ， 企业应 该把顾 客是 否满 意放在 营 销活 动 的第 一位 ； 次 ， 努 力 降低 顾 客 的购 买 成 其 要 本 ； 次 ， 从顾 客 的角 度 充 分地 考 虑 购 买过 程 的 再 要 便 利性 ， 而不 是 单 从 企业 的 角 度 决 定 销 售 渠 道 策 略； 最后 ， 以消 费者 为 中心进 行有 效 的营销 沟通 。 击 。一 方 面 ， 网络 营销 作 为传 统 营销方式 的发 展和 补充 ， 其最 大 的优 势就 是能 够给 商家带来 更大 的商 机 ； 一方 面 ， 另 网络 消费者是 一类新 的消费群 体 ， 与 ⑧ ｌ 传统市场消费群体的特性是截然不同的。因此 ， 企 业只有 了解和把握网络消费者的特征 ， 才能借助以 信息 技术 和互 联 网为 基 础 的 营销 模 式来 卓 有 成效 地 开展 自己的营销 活动 。 ｏ 一 一 ＠ 图 １ ４ 理论 示意 图 Ｃ １ ４ 理 论 Ｃ 上世 纪 ９ ０年 代 ， 国的 营销 专 家 罗德 朋 和 舒 美 尔 兹等人 提 出 了 整 合 营 销 的 新 观 念 ， Ｉｔ ｒｅ 即 ｎｅ ａ ｄ ｇｔ Ｍａｋｔ ｇ Ｃ ｍ ｕ ｉ ｔ ｎ（ＭＣ） １９ ｒｅｉ ｏ ｍ ｎ ａ ｏ Ｉ ｎ ｃｉ 。 ９ ３年 ， ｏ ＤｎＥ ２ ４ 理论 在 网络 营 销 中 的应 用 解 析 Ｃ ２ １ 满足 消 费者 欲 望和需 求的产 品 （ ｓｏ ｒ ． Ｃｕ ｔｍｅ ） 产 品是 营销 的基 础 ， 因此 ， 历来 企 业 的 经 营核 心 就是提 供让 消 费者 满 意 的产 品 。互 联 网在 商业 Ｓｈｌ 教授在其《 ｃｕ ｚ ｔ 整合营销传播》 中提 出了 ４ Ｃ理 论 ＿ 。４ １ Ｃ理论 以消 费者 需 求 为 导 向 ， 重新 设 定 了 领域 的应 用 和发展 使 网络 营销 与 传 统 营销 的区别 不仅是 产 品交 易场 所 从 有形 市 场 转 向虚 拟 网络 市 市场营销组合 的 四个基本要素 ： 消费者 （ ｏｓｍ Ｃｎｕ — ｅ）、 ｒ 成本 （ ｏｔ 、 利 （ ｏｖｎｅｃ ） 沟通 （ ｏ — Ｃ ｓ） 便 Ｃ ｎｅｉ ｅ 和 ｎ Ｃｒ ｎ ｍ ｎｃｔ ｎ （ 图 １ 示 ） ｕｉ ｉ ）如 ａｏ 所 。 场， 同时， 也将交易的参与者从传统消费者转 向了 网络 消费者 。 因此 ， 网络 营销 就需要 以网络 消 费者 为 中心 ， 结合 其特 点 提供 产 品 ， 能 使企 业 更 好 地 才 收 稿 日期 ：０ １０ － ２ １－６２ ９ 作者简介 ： 刘生慧（ ９６ ） 男 ， １７ 一 ， 甘肃靖远人 ， 讲师 第２ 期 刘生 慧 ：Ｃ理论在 网络 营销 中的应用解析 ４ ?６ ７? 实 现其 营销 的 目标 。 提供满 足 消费者 需求 和期 望 的产 品 ， 企业 就需 间和精 力 。 最 后 ， 体力 成 本 方 面来 说 ， 络销 售 的优 势 从 网 之 一就是 可 以 为 消费 者 节 约体 力 成 本 。 比如 商 家 开 展 的送货 上 门服务 项 目， 就能 让消 费者足 不 出户 便 可 以获得 所 购买 的商 品。 ２ ３ 便 捷 的销售 渠道 （ ｏ ｖｎｅ ｔ ． Ｃ ｎ ｅｉ ） ｎ ４ Ｃ理论 着重 考虑 给 消费 者 提供 方 便 （ ｏｖｎ Ｃ ｎｅ． 要在 产 品的设计 乃 至 销售 过 程 中始 终 以 消费 者 为 起点 。企业 可 以通过 在线 问卷 调查 、 客反馈 或从 顾 论坛 、 网站 Ｅ志 、 ｌ 统计 数据 等渠 道 ， 进行 了解和研 究 消 费者 的需求 和期望 ， 而开 发 出理 想 的产 品。 除 进 此 之外 ， 核心 产 品的多样 化选择 方 案也可 以满 足不 同消费者 的需 求和期 望 。在 网络 营销过 程 中 ， 一方 １ｎ ｔ ｂｙ 以购 买 到 想要 的商 品 ｌ 。企 业 凭 借 其 ｅｔｏ ｕ ） ２ Ｊ 网络 营销 站点 的购物 导航 ， 速引导 消费 者到达 购 快 物专
